Los clientes son la base del desarrollo empresarial y el recurso m\u00e1s importante; sin embargo, la p\u00e9rdida de clientes es un problema muy com\u00fan entre los br\u00f3kers de divisas.Conseguir clientes es el primer paso, pero saber c\u00f3mo retenerlos y reducir la tasa de p\u00e9rdida de clientes es a\u00fan m\u00e1s importante. Por eso, los corredores de divisas deber\u00edan afrontar de frente la p\u00e9rdida de clientes, analizarla y sacar conclusiones para tener una visi\u00f3n m\u00e1s completa y objetiva de la gesti\u00f3n de la cartera de clientes, y buscar activamente soluciones y estrategias preventivas.<\/p>\n\n
Hoy vamos a hablar de c\u00f3mo los br\u00f3kers de divisas pueden reducir la p\u00e9rdida de clientes potenciales, pero antes de nada hay que entender las causas de esa p\u00e9rdida. Tras una investigaci\u00f3n, hemos resumido principalmente los siguientes aspectos:<\/p>\n\n
(1) Problemas con el producto<\/p>\n\n
Lo que buscan los clientes son productos de alta calidad, y la calidad es la base de todos los servicios que ofrecen los br\u00f3kers de divisas.Si los productos carecen de innovaci\u00f3n o la gama no es lo bastante completa, no se pueden satisfacer las necesidades de los operadores; si hay poca liquidez en los activos m\u00e1s populares, los spreads son altos, las cotizaciones se retrasan, el slippage es grave, hay cortes frecuentes de conexi\u00f3n y la experiencia del cliente en la plataforma es mala, todos estos factores pueden perjudicar los intereses de los clientes, reducir su fidelidad y, al final, provocar que se vayan.<\/p>\n\n
(2) Un entorno pol\u00edtico desfavorable<\/p>\n\n
En el sector de las divisas, la publicaci\u00f3n de datos importantes, los acontecimientos inesperados tipo \u00abcisne negro\u00bb o los cambios en las pol\u00edticas reguladoras pueden tener un efecto domin\u00f3 en cualquier momento. Las fluctuaciones en las pol\u00edticas y los cambios desfavorables en el entorno externo pueden afectar al volumen total de operaciones del mercado y a la confianza de los inversores.<\/p>\n\n
(3) La fuerte competencia en el sector<\/p>\n\n
El n\u00famero de clientes en cada sector es relativamente limitado, por lo que los clientes de calidad se convierten, naturalmente, en el objetivo de la competencia entre los distintos corredores. A medida que la competencia en el sector se intensifica, para poder ocupar una posici\u00f3n ventajosa en el mercado y obtener m\u00e1s beneficios, los competidores suelen aprovechar tus puntos d\u00e9biles para ofrecer mejores condiciones (como una mayor participaci\u00f3n en los beneficios) y un servicio de mayor calidad con el fin de atraer a los clientes con m\u00e1s recursos.<\/p>\n\n
(4) La calidad del servicio ha bajado<\/p>\n\n
Las actitudes arrogantes de los comerciales, el hecho de que ignoren a los clientes, la falta de rapidez a la hora de gestionar las quejas y la baja eficiencia en el trabajo son comportamientos que denotan una escasa conciencia de servicio y que constituyen factores importantes que provocan la p\u00e9rdida de clientes.La capacidad de resolver problemas en la atenci\u00f3n al cliente, los tiempos de espera concretos y la competencia a la hora de responder a preguntas espec\u00edficas sobre diferencias de precios, normativa o apalancamiento, son factores que determinar\u00e1n si se deja una buena impresi\u00f3n al cliente y, en \u00faltima instancia, influir\u00e1n en su decisi\u00f3n.<\/p>\n\n
\u00bfQu\u00e9 deben hacer los br\u00f3kers de divisas cuando pierden clientes?<\/p>\n\n
Para los br\u00f3kers, la \u00fanica forma de atraer y retener de verdad a los clientes es cuidar la calidad de los productos, ampliar la variedad, potenciar la innovaci\u00f3n y mejorar la experiencia de los clientes en la plataforma.En primer lugar, hay que estar al tanto del mercado, hacer encuestas peri\u00f3dicas sobre las necesidades de los usuarios, entender de forma clara c\u00f3mo cambian esas necesidades y ajustar las estrategias y mejorar los productos a tiempo; adem\u00e1s, hay que potenciar la innovaci\u00f3n y usar productos innovadores para recuperar a los usuarios. Por ejemplo, muchos br\u00f3kers ya han empezado a pasar del software de trading tradicional MT4<\/a> a programas de copia de operaciones como Sirix,<\/a> para diferenciarse de la competencia.<\/p>\n\n El mercado de divisas funciona las 24 horas del d\u00eda, as\u00ed que los br\u00f3kers de divisas deben poder ofrecer atenci\u00f3n al cliente en todo momento y adaptar su estrategia de atenci\u00f3n al horario de negociaci\u00f3n de los clientes; hay que mantener una mentalidad de servicio centrada en el cliente, reforzar la formaci\u00f3n y la gesti\u00f3n del equipo de atenci\u00f3n al cliente, ofrecer servicios integrales y mejorar la calidad del servicio.<\/p>\n\n Por ejemplo, Leverate utiliza<\/a> el concepto de marketing basado en inteligencia artificial para enviar mensajes diferentes a cada segmento de usuarios; adem\u00e1s, mediante el an\u00e1lisis de los usuarios, activa autom\u00e1ticamente el env\u00edo de mensajes en funci\u00f3n de su comportamiento, lo que permite un marketing que realmente no molesta. Se ha demostrado en la pr\u00e1ctica que, tras su implementaci\u00f3n por parte de varios br\u00f3kers, se consigue alargar el ciclo de vida de los clientes en un 30 % y reducir de forma efectiva la p\u00e9rdida de clientes.<\/p>\n\n \u00a1D\u00e9janos ayudarte a crear una empresa de corretaje de divisas perfecta!<\/strong> Los clientes son la base del desarrollo empresarial y el recurso m\u00e1s importante; sin embargo, la p\u00e9rdida de clientes es un problema muy com\u00fan entre los br\u00f3kers de divisas.Conseguir clientes es el primer paso, pero saber c\u00f3mo retenerlos y reducir la tasa de p\u00e9rdida de clientes es a\u00fan m\u00e1s importante. Por eso, los corredores de […]<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":103911,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[342],"tags":[1388,1501],"class_list":["post-104234","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocio-es","tag-corredor-de-divisas","tag-perdida-de-clientes-objetivo"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/leverate.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/104234","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/leverate.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/leverate.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leverate.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leverate.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=104234"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/leverate.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/104234\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":104235,"href":"https:\/\/leverate.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/104234\/revisions\/104235"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leverate.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/103911"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/leverate.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=104234"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/leverate.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=104234"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/leverate.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=104234"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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