{"id":30783,"date":"2025-02-02T16:32:15","date_gmt":"2025-02-02T16:32:15","guid":{"rendered":"https:\/\/leverate.com\/sin-categorizar\/traza-el-recorrido-de-tu-cliente\/"},"modified":"2025-02-02T16:32:20","modified_gmt":"2025-02-02T16:32:20","slug":"traza-el-recorrido-de-tu-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leverate.com\/es\/blog-es\/marketing-es\/traza-el-recorrido-de-tu-cliente\/","title":{"rendered":"Traza el recorrido de tu cliente"},"content":{"rendered":"<p><strong>El \u00bbCustomer Journey\u00bb se est\u00e1 convirtiendo en un t\u00e9rmino cada vez m\u00e1s popular para describir c\u00f3mo interact\u00faan los clientes y las empresas. El t\u00e9rmino se refiere a toda la experiencia, desde las primeras etapas de la investigaci\u00f3n del cliente, hasta c\u00f3mo toma su decisi\u00f3n de compra y, finalmente, concluye este proceso con retroalimentaci\u00f3n y seguimiento. <\/strong><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-2532 alignnone\" src=\"https:\/\/leverate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/shutterstock_image-6.jpg\" alt=\"Recorrido del cliente\" width=\"356\" height=\"237\" srcset=\"https:\/\/leverate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/shutterstock_image-6.jpg 600w, https:\/\/leverate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/shutterstock_image-6-300x200.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 356px) 100vw, 356px\" \/><\/p>\n<p>A trav\u00e9s del proceso, esta interacci\u00f3n puede ser mapeada, diagramada, optimizada y gestionada. Sin embargo, sorprendentemente, a pesar de que la tecnolog\u00eda est\u00e1 disponible, muchas empresas a\u00fan no han abordado el viaje del cliente de la manera m\u00e1s met\u00f3dica posible. <\/p>\n<p><!-- \/wp:post-content --><\/p>\n<p><!-- wp:image {\"id\":17790} \/--><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>\u00bbEl beneficio de mapear el viaje del cliente es que le da a una empresa los datos necesarios con los que lograr una mejora continua y, en \u00faltima instancia, aumentar el valor de vida del cliente\u00bb, dice Benny Ashkenazi, Jefe de Marketing de Leverate, un proveedor l\u00edder de tecnolog\u00eda y servicios de corretaje. \u00bbSi un cliente soporta una experiencia frustrante en la que hay expectativas fallidas o incertidumbre en el proceso, la posibilidad de que abandone una compra es, como era de esperar, bastante alta. Por el contrario, un cliente que sigue un proceso hasta su finalizaci\u00f3n, normalmente tendr\u00e1 una experiencia positiva en la que se cumplieron las expectativas\u00bb. <\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>El reto para las empresas es que no hay dos caminos distintos, uno para el \u00e9xito y otro para el fracaso. \u00bbComo dice el refr\u00e1n, \u2018Hay muchas formas de romper un huevo\u2019. Las empresas necesitan identificar los m\u00e9todos que funcionan y mejorar los que no funcionan\u00bb, aconseja Ashkenazi. <\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>El viaje debe elaborarse a la luz de las necesidades y deseos identificados de los clientes y, a continuaci\u00f3n, atender y abordar gradualmente esas demandas. Sin embargo, el viaje tambi\u00e9n abarca las etapas que van m\u00e1s all\u00e1 de la compra real, para incluir la investigaci\u00f3n del cliente y su probabilidad de proporcionar una recomendaci\u00f3n o incluso abogar en nombre de la empresa. <\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Vivimos en una generaci\u00f3n de consumidores \u00fanica, en la que no tiene precedentes que las empresas sean capaces de analizar este grado de interacci\u00f3n. A diferencia de d\u00e9cadas anteriores, los consumidores de hoy experimentan casi todas sus interacciones a trav\u00e9s de plataformas digitales como el m\u00f3vil y la web, donde las interacciones pueden ser rastreadas, registradas y analizadas. Las interacciones autodirigidas y digitalmente inteligentes pueden ser una comodidad para los clientes, pero son una mina de oro para las empresas.  <\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Las nuevas herramientas en el mercado que proporcionan an\u00e1lisis de clientes han incorporado el mapeo del recorrido en sus perspectivas y pantallas de paneles, ya que se dan cuenta de que las organizaciones de servicios necesitan comprender c\u00f3mo funcionan sus procesos y c\u00f3mo impactan realmente las decisiones de los clientes.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Los especialistas en marketing ya han estado en estos \u00bbdatos de oro\u00bb durante alg\u00fan tiempo, donde han estado tratando de obtener resultados que les ayuden a comprender qu\u00e9 funciona en el recorrido del cliente y qu\u00e9 no. La \u00fanica diferencia es que los especialistas en marketing analizan desde el punto de vista opuesto, donde intentan dise\u00f1ar caminos basados en la anticipaci\u00f3n, mientras que el personal de servicio al cliente analiza los resultados en funci\u00f3n de lo que ya ha sucedido. Es la diferencia entre mirar a trav\u00e9s del parabrisas y mirar por el espejo retrovisor.  <\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Una orientaci\u00f3n de servicio significa que su enfoque estar\u00e1 en esos baches en el camino donde las interacciones se han vuelto ineficientes y deterioradas. Sin embargo, una orientaci\u00f3n de marketing significa que est\u00e1s interesado en canalizar a los clientes hacia recorridos espec\u00edficos que esperas que resulten en un resultado espec\u00edfico que genere ingresos.   [more_in]<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Debido a este enorme potencial para mejorar la adquisici\u00f3n, conversi\u00f3n y retenci\u00f3n de clientes, cada vez m\u00e1s empresas est\u00e1n considerando el mapeo de viajes. Es un m\u00e9todo confiable de obtenci\u00f3n de informaci\u00f3n, que lo ayudar\u00e1 a garantizar que un informe de cliente brillante y \u00fanico sea su nuevo resultado est\u00e1ndar. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bbCustomer Journey\u00bb se refiere a toda la experiencia, desde las primeras etapas de la investigaci\u00f3n del cliente, hasta c\u00f3mo toma su decisi\u00f3n de compra.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":30785,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[325],"tags":[364,471,469,467,473,379],"class_list":["post-30783","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-es","tag-apalancar","tag-estrategia-de-marketing-es","tag-forex-marketing-es","tag-lideres-en-forex","tag-recorrido-del-cliente","tag-ventas-de-forex"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/leverate.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30783","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/leverate.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/leverate.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leverate.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leverate.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30783"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/leverate.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30783\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leverate.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/30785"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/leverate.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30783"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/leverate.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30783"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/leverate.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30783"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}