LXCRM a \u00e9t\u00e9<\/a> sp\u00e9cialement con\u00e7u pour vous et vos traders sur le march\u00e9 des changes. Il int\u00e8gre votre plateforme \u00e0 votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique, \u00e0 votre messagerie \u00e9lectronique et \u00e0 vos SMS, afin de faciliter la communication avec vos traders. Cr\u00e9ez des notifications automatiques pour les \u00e9v\u00e9nements importants, les appels de marge et les campagnes marketing.LXCRM propose \u00e9galement une int\u00e9gration avec les syst\u00e8mes d\u2019affiliation, permettant aux courtiers de suivre les performances de leurs agents.<\/p><\/blockquote>\n\nPour les courtiers en devises, un bon syst\u00e8me CRM joue un r\u00f4le essentiel ; ses avantages les plus \u00e9vidents se manifestent principalement sous deux aspects :<\/p>\n\n
D\u2019une part, pr\u00e9venir la perte de client\u00e8le et renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 des clients.En proc\u00e9dant \u00e0 une segmentation de la client\u00e8le existante et en consignant les pr\u00e9f\u00e9rences et les caract\u00e9ristiques de chaque client, les courtiers peuvent proposer des services personnalis\u00e9s adapt\u00e9s \u00e0 diff\u00e9rents groupes de clients, garantir la continuit\u00e9 du service client et, gr\u00e2ce \u00e0 une interaction positive et durable avec la client\u00e8le, renforcer la confiance et la satisfaction des clients vis-\u00e0-vis de la plateforme. Cela permet ainsi de fid\u00e9liser efficacement la client\u00e8le existante, d\u2019\u00e9viter la perte de clients et, par cons\u00e9quent, de mieux d\u00e9velopper la client\u00e8le potentielle.Ce n\u2019est qu\u2019en fid\u00e9lisant la client\u00e8le que l\u2019on peut pr\u00e9server les sources de revenus ; ce n\u2019est qu\u2019en maintenant l\u2019activit\u00e9 continue des clients et en augmentant leur nombre que l\u2019on peut assurer une croissance durable des b\u00e9n\u00e9fices.<\/p>\n\n
D\u2019autre part, cela permet d\u2019am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 de la collaboration interne et du partage d\u2019informations. Dans le cadre de la gestion des informations tout au long du cycle de vie du client et du processus de personnalisation des services, les diff\u00e9rentes informations internes \u00e0 la plateforme sont transmises au syst\u00e8me d\u2019administration, ce qui permet de conserver efficacement les donn\u00e9es clients. Cela facilite non seulement l\u2019acc\u00e8s aux rapports sur la situation des clients, mais am\u00e9liore \u00e9galement l\u2019efficacit\u00e9 de la r\u00e9affectation des ressources existantes et favorise la r\u00e9utilisation de ces derni\u00e8res.Par exemple, le partage d\u2019informations telles que les techniques de vente, les informations sur les produits ou les documents de devis permet d\u2019am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 et le niveau de comp\u00e9tence des commerciaux, de renforcer la collaboration interne et, par cons\u00e9quent, de renforcer la comp\u00e9titivit\u00e9 fondamentale de la plateforme.<\/p>\n\n
De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, les syst\u00e8mes CRM d\u00e9di\u00e9s au march\u00e9 des changes se divisent principalement en trois parties :<\/p>\n\n
Syst\u00e8me client : les principales fonctionnalit\u00e9s du syst\u00e8me client concernent la gestion des informations et des comptes des clients. Elles comprennent notamment la cr\u00e9ation de compte, l\u2019ouverture d\u2019un compte MT4, la gestion des informations bancaires, la gestion des pi\u00e8ces d\u2019identit\u00e9, la r\u00e9initialisation du mot de passe, l\u2019ajustement de l\u2019effet de levier, les d\u00e9p\u00f4ts et retraits en ligne, les virements et transferts, ainsi que l\u2019historique des mouvements de fonds ;<\/p>\n\n
Syst\u00e8me IB : Le syst\u00e8me IB a pour fonction principale la gestion des clients et des IB subordonn\u00e9s. Cela comprend notamment la gestion des informations relatives aux IB, la gestion des clients, la gestion des ordres des clients, la gestion des commissions des clients, la configuration des commissions, les statistiques sur les commissions et la gestion des niveaux d\u2019IB ;<\/p>\n\n
Syst\u00e8me d\u2019administration : les fonctionnalit\u00e9s du syst\u00e8me d\u2019administration concernent principalement la gestion des clients et des IB par le courtier. Elles comprennent notamment la gestion des ouvertures de compte, la gestion des d\u00e9p\u00f4ts et des retraits, la gestion des virements, la gestion des pi\u00e8ces d\u2019identit\u00e9, l\u2019ajustement de l\u2019effet de levier, la configuration des commissions, la configuration des produits, la gestion des IB, la gestion des taux de change et la publication d\u2019annonces.<\/p>\n\n
Comment un courtier en devises devrait-il donc choisir un bon syst\u00e8me CRM ? En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, il convient de se baser sur les trois crit\u00e8res cl\u00e9s suivants :<\/p>\n\n
Tout d\u2019abord, la notori\u00e9t\u00e9 de la marque.Plus la notori\u00e9t\u00e9 est \u00e9lev\u00e9e, plus la marque est appr\u00e9ci\u00e9e du public ; cela signifie \u00e9galement que les services propos\u00e9s par ce syst\u00e8me CRM sont sup\u00e9rieurs \u00e0 ceux des autres prestataires, avec une meilleure continuit\u00e9 de service, car le syst\u00e8me \u00e9volue en permanence en fonction de l\u2019\u00e9volution des besoins du march\u00e9. Seul un prestataire comp\u00e9tent est en mesure de proc\u00e9der \u00e0 des mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8res et de fournir en permanence des services de meilleure qualit\u00e9.<\/p>\n\n
Deuxi\u00e8mement, l\u2019ad\u00e9quation des fonctionnalit\u00e9s. Chaque courtier en devises doit, en fonction des caract\u00e9ristiques de sa propre plateforme, identifier ses besoins sp\u00e9cifiques afin de choisir un syst\u00e8me CRM adapt\u00e9 \u00e0 ces derniers.Ce n\u2019est pas parce qu\u2019un syst\u00e8me CRM offre davantage de fonctionnalit\u00e9s qu\u2019il est n\u00e9cessairement meilleur. Un bon syst\u00e8me CRM doit \u00eatre capable de r\u00e9pondre aux besoins sp\u00e9cifiques du courtier, de satisfaire ses exigences personnalis\u00e9es tout en proposant des fonctionnalit\u00e9s compl\u00e9mentaires et perfectionn\u00e9es. Les fonctionnalit\u00e9s adapt\u00e9es doivent primer, tandis que les fonctionnalit\u00e9s compl\u00e9mentaires doivent venir en second lieu.<\/p>\n\n
Troisi\u00e8mement, il convient de prendre en compte le rapport qualit\u00e9-prix. Le niveau de d\u00e9veloppement varie d\u2019un courtier \u00e0 l\u2019autre, et les diff\u00e9rentes phases de d\u00e9veloppement d\u2019un m\u00eame courtier n\u00e9cessitent \u00e9galement des types de syst\u00e8mes CRM diff\u00e9rents ; par cons\u00e9quent, l\u2019\u00e9valuation du rapport qualit\u00e9-prix rev\u00eat une importance capitale.Par exemple, les syst\u00e8mes CRM peuvent \u00eatre class\u00e9s en trois cat\u00e9gories : g\u00e9n\u00e9riques, sp\u00e9cialis\u00e9s et sur mesure. Leur prix augmente \u00e0 mesure que le degr\u00e9 de personnalisation s\u2019accro\u00eet. Pour un courtier Forex r\u00e9cemment cr\u00e9\u00e9, pour des raisons de co\u00fbt, un syst\u00e8me CRM dot\u00e9 des fonctionnalit\u00e9s de base suffit amplement \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins fondamentaux en mati\u00e8re de service client et de gestion de la client\u00e8le ;tandis que pour les courtiers de grande envergure et bien \u00e9tablis, il est plus important d\u2019offrir un service client davantage personnalis\u00e9.<\/p>\n\n
Par ailleurs, lors du choix d\u2019un syst\u00e8me CRM, les courtiers doivent accorder une attention particuli\u00e8re \u00e0 la compatibilit\u00e9 entre les \u00e9quipements et le syst\u00e8me d\u2019exploitation, au caract\u00e8re sp\u00e9cialis\u00e9 du syst\u00e8me CRM d\u00e9di\u00e9 au march\u00e9 des changes, \u00e0 sa capacit\u00e9 \u00e0 fonctionner de mani\u00e8re continue, \u00e0 son niveau de s\u00e9curit\u00e9, ainsi qu\u2019aux services de maintenance et de mise \u00e0 niveau ult\u00e9rieurs du syst\u00e8me CRM.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Comment un courtier en devises doit-il choisir son syst\u00e8me CRM ? Le choix d’un syst\u00e8me CRM adapt\u00e9 est essentiel pour permettre \u00e0 un courtier en devises de renforcer son avantage concurrentiel. Pour un courtier en devises, un bon syst\u00e8me CRM joue un r\u00f4le crucial, et ses avantages les plus \u00e9vidents se manifestent principalement sous deux aspects<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":103468,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[340],"tags":[978],"class_list":["post-104977","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-affaire","tag-le-crm"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/leverate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/104977","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/leverate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/leverate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leverate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leverate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=104977"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/leverate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/104977\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":104978,"href":"https:\/\/leverate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/104977\/revisions\/104978"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leverate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/103468"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/leverate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=104977"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/leverate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=104977"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/leverate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=104977"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}