Les clients constituent le fondement du d\u00e9veloppement commercial et repr\u00e9sentent la ressource la plus importante ; toutefois, la perte de client\u00e8le est un probl\u00e8me courant chez les courtiers en devises.L\u2019acquisition de clients constitue la premi\u00e8re \u00e9tape, mais il est encore plus important de savoir comment les fid\u00e9liser et r\u00e9duire le taux de perte de client\u00e8le. Par cons\u00e9quent, les courtiers en devises doivent prendre au s\u00e9rieux ce ph\u00e9nom\u00e8ne, l\u2019analyser et en tirer des conclusions afin d\u2019acqu\u00e9rir une vision plus globale et objective de la gestion de leur client\u00e8le, tout en recherchant activement des solutions et des strat\u00e9gies pr\u00e9ventives.<\/p>\n\n
Aujourd\u2019hui, nous allons aborder la mani\u00e8re dont les courtiers en devises peuvent r\u00e9duire la perte de leur client\u00e8le cible. Mais avant cela, il convient tout d\u2019abord de comprendre les causes de cette perte. D\u2019apr\u00e8s notre enqu\u00eate, nous avons principalement identifi\u00e9 les facteurs suivants :<\/p>\n\n
(1) Probl\u00e8mes li\u00e9s aux produits<\/p>\n\n
Les clients recherchent des produits de haute qualit\u00e9, et la qualit\u00e9 constitue le fondement de tous les services propos\u00e9s par les courtiers en devises.Un manque d\u2019innovation dans les produits ou une gamme insuffisamment compl\u00e8te ne permettent pas de r\u00e9pondre aux besoins des traders ; une liquidit\u00e9 insuffisante sur les instruments les plus pris\u00e9s, des spreads \u00e9lev\u00e9s, des retards dans les cotations, un slippage important, des coupures de connexion fr\u00e9quentes et une mauvaise exp\u00e9rience utilisateur sur la plateforme sont autant de facteurs susceptibles de porter atteinte aux int\u00e9r\u00eats des clients, de r\u00e9duire leur fid\u00e9lit\u00e9 et, \u00e0 terme, d\u2019entra\u00eener leur perte.<\/p>\n\n
(2) Un contexte politique d\u00e9favorable<\/p>\n\n
Dans le secteur du march\u00e9 des changes, la publication de donn\u00e9es importantes, la survenue soudaine d\u2019\u00e9v\u00e9nements \u00ab cygnes noirs \u00bb ou les changements de politique r\u00e9glementaire peuvent \u00e0 tout moment avoir des r\u00e9percussions en cascade. Les fluctuations politiques et les \u00e9volutions d\u00e9favorables de l\u2019environnement ext\u00e9rieur peuvent influencer le volume global des transactions sur le march\u00e9 ainsi que la confiance des investisseurs.<\/p>\n\n
(3) La concurrence acharn\u00e9e au sein du secteur<\/p>\n\n
Le nombre de clients dans chaque secteur est relativement limit\u00e9 ; les clients de qualit\u00e9 deviennent donc naturellement l\u2019objet d\u2019une concurrence acharn\u00e9e entre les diff\u00e9rents courtiers. La concurrence s\u2019intensifiant au sein du secteur, afin de se positionner favorablement sur le march\u00e9 et d\u2019augmenter leurs b\u00e9n\u00e9fices, les concurrents saisissent souvent l\u2019occasion pour exploiter vos points faibles et proposer de meilleures conditions (par exemple, une part de b\u00e9n\u00e9fices plus \u00e9lev\u00e9e) ainsi qu\u2019un service de meilleure qualit\u00e9 afin d\u2019attirer les clients disposant de ressources importantes.<\/p>\n\n
(4) Baisse de la qualit\u00e9 du service<\/p>\n\n
L\u2019attitude arrogante des commerciaux, le fait de ne pas pr\u00eater attention aux clients, le traitement tardif des r\u00e9clamations, le manque d\u2019efficacit\u00e9 au travail et d\u2019autres comportements t\u00e9moignant d\u2019un faible sens du service constituent autant de facteurs importants entra\u00eenant la perte de client\u00e8le.La capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes li\u00e9s au service client, les d\u00e9lais d\u2019attente concrets, ainsi que la comp\u00e9tence professionnelle \u00e0 fournir des r\u00e9ponses pr\u00e9cises concernant les \u00e9carts de cours, la r\u00e9glementation, l\u2019effet de levier et d\u2019autres informations sp\u00e9cifiques, d\u00e9termineront si l\u2019on parvient \u00e0 laisser une bonne impression aux clients, ce qui influencera en fin de compte leur choix.<\/p>\n\n
Que doivent faire les courtiers en devises lorsque leurs clients partent ?<\/p>\n\n
Pour les courtiers, ce n\u2019est qu\u2019en veillant \u00e0 la qualit\u00e9 des produits, en diversifiant l\u2019offre, en renfor\u00e7ant l\u2019innovation et en am\u00e9liorant l\u2019exp\u00e9rience client sur la plateforme qu\u2019ils pourront v\u00e9ritablement attirer et fid\u00e9liser leurs clients.Il convient tout d\u2019abord de suivre l\u2019\u00e9volution du march\u00e9, de mener r\u00e9guli\u00e8rement des enqu\u00eates sur les besoins des utilisateurs afin de cerner de mani\u00e8re concr\u00e8te les changements de ces besoins, puis d\u2019ajuster rapidement leurs strat\u00e9gies et d\u2019am\u00e9liorer leurs produits ; il faut \u00e9galement renforcer l\u2019innovation et tirer parti de produits novateurs pour reconqu\u00e9rir les utilisateurs. \u00c0 titre d\u2019exemple, de nombreux courtiers ont d\u00e9j\u00e0 entam\u00e9 la transition du logiciel de trading traditionnel MT4<\/a> vers des logiciels de copie de transactions tels que Sirix<\/a>, ce qui leur permet de se d\u00e9marquer de leurs concurrents.<\/p>\n\n Le march\u00e9 des changes fonctionnant 24 heures sur 24, les courtiers en devises doivent \u00eatre en mesure d\u2019assurer une assistance client \u00e0 tout moment et d\u2019adapter leur strat\u00e9gie d\u2019assistance en fonction des horaires de trading de leurs clients ; ils doivent \u00e9galement adh\u00e9rer \u00e0 une philosophie de service ax\u00e9e sur le client, renforcer la formation et la gestion de leur \u00e9quipe d\u2019assistance, proposer une offre de services diversifi\u00e9e et am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de leurs prestations.<\/p>\n\n Prenons l\u2019exemple de Leverate, qui utilise<\/a> le concept du marketing bas\u00e9 sur l\u2019intelligence artificielle pour diffuser des messages adapt\u00e9s \u00e0 diff\u00e9rents segments de client\u00e8le ; par ailleurs, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019analyse des utilisateurs, le syst\u00e8me d\u00e9clenche automatiquement l\u2019envoi de messages en fonction de leur comportement, permettant ainsi un v\u00e9ritable marketing non intrusif. L\u2019exp\u00e9rience a d\u00e9montr\u00e9 que son utilisation par plusieurs courtiers permet d\u2019allonger de 30 % le cycle de vie des clients et de r\u00e9duire efficacement la perte de client\u00e8le.<\/p>\n\n Laissez-nous vous aider \u00e0 cr\u00e9er une soci\u00e9t\u00e9 de courtage Forex parfaite !<\/strong> Les clients constituent le fondement du d\u00e9veloppement commercial et repr\u00e9sentent la ressource la plus importante ; toutefois, la perte de client\u00e8le est un probl\u00e8me courant chez les courtiers en devises.L\u2019acquisition de clients constitue la premi\u00e8re \u00e9tape, mais il est encore plus important de savoir comment les fid\u00e9liser et r\u00e9duire le taux de perte de client\u00e8le. […]<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":104506,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[340],"tags":[1608,1452],"class_list":["post-105139","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-affaire","tag-courtier-en-devises-2","tag-perte-de-clientele-cible"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/leverate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/105139","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/leverate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/leverate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leverate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leverate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=105139"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/leverate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/105139\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":105141,"href":"https:\/\/leverate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/105139\/revisions\/105141"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leverate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/104506"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/leverate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=105139"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/leverate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=105139"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/leverate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=105139"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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