{"id":30799,"date":"2025-02-02T16:32:29","date_gmt":"2025-02-02T16:32:29","guid":{"rendered":"https:\/\/leverate.com\/non-classifiee\/cartographiez-le-parcours-de-votre-client\/"},"modified":"2025-02-02T16:32:35","modified_gmt":"2025-02-02T16:32:35","slug":"cartographiez-le-parcours-de-votre-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leverate.com\/fr\/bloguer\/marketing-fr\/cartographiez-le-parcours-de-votre-client\/","title":{"rendered":"Cartographiez le parcours de votre client"},"content":{"rendered":"

Le \u00ab parcours client \u00bb devient un terme de plus en plus populaire pour d\u00e9crire la fa\u00e7on dont les clients et les entreprises interagissent. Le terme fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 l\u2019ensemble de l\u2019exp\u00e9rience, depuis les toutes premi\u00e8res \u00e9tapes de la recherche du client, jusqu\u2019\u00e0 la fa\u00e7on dont il prend sa d\u00e9cision d\u2019achat, et finalement \u00e0 la conclusion de ce processus par une r\u00e9troaction et un suivi. <\/strong><\/p>\n

\"Parcours<\/p>\n

Tout au long du processus, cette interaction peut \u00eatre cartographi\u00e9e, sch\u00e9matis\u00e9e, optimis\u00e9e et g\u00e9r\u00e9e. Pourtant, \u00e9tonnamment, malgr\u00e9 la technologie disponible, de nombreuses entreprises n\u2019ont pas encore abord\u00e9 le parcours du client aussi m\u00e9thodiquement qu\u2019elles le pouvaient. <\/p>\n

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\u00ab L\u2019avantage de cartographier le parcours du client est qu\u2019elle fournit \u00e0 une entreprise les donn\u00e9es n\u00e9cessaires pour s\u2019am\u00e9liorer continuellement et, en fin de compte, augmenter la valeur \u00e0 vie du client \u00bb, explique Benny Ashkenazi, responsable du marketing chez Leverate, l\u2019un des principaux fournisseurs de technologies et de services de courtage. \u00ab Si un client subit une exp\u00e9rience frustrante o\u00f9 il n\u2019a pas d\u2019attentes ou d\u2019incertitude dans le processus, le risque qu\u2019il abandonne un achat est sans surprise assez \u00e9lev\u00e9. En revanche, un client qui suit un processus jusqu\u2019\u00e0 son ach\u00e8vement aura g\u00e9n\u00e9ralement une exp\u00e9rience positive o\u00f9 les attentes ont \u00e9t\u00e9 satisfaites. <\/p>\n

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Le d\u00e9fi pour les entreprises est qu\u2019il n\u2019y a pas deux chemins distincts, l\u2019un pour le succ\u00e8s et l\u2019autre pour l\u2019\u00e9chec. \u00ab Comme le dit le proverbe, \u00ab\u00a0Il y a plusieurs fa\u00e7ons de casser un \u0153uf\u00a0\u00bb. Les entreprises doivent identifier les m\u00e9thodes qui fonctionnent et am\u00e9liorer celles qui ne fonctionnent pas \u00bb, conseille M. Ashkenazi. <\/p>\n

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Le parcours doit \u00eatre \u00e9labor\u00e9 \u00e0 la lumi\u00e8re des besoins et des d\u00e9sirs identifi\u00e9s des clients, puis r\u00e9pondre progressivement \u00e0 ces demandes. Pourtant, le parcours englobe \u00e9galement les \u00e9tapes qui vont au-del\u00e0 de l\u2019achat proprement dit, pour inclure les recherches du client et sa probabilit\u00e9 de fournir une recommandation ou m\u00eame de plaider au nom de l\u2019entreprise. <\/p>\n

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Nous vivons dans une g\u00e9n\u00e9ration de consommateurs unique, o\u00f9 il est sans pr\u00e9c\u00e9dent que les entreprises soient m\u00eame capables d\u2019analyser ce degr\u00e9 d\u2019interaction. Contrairement aux d\u00e9cennies pr\u00e9c\u00e9dentes, les consommateurs d\u2019aujourd\u2019hui vivent presque toutes leurs interactions sur des plateformes num\u00e9riques telles que le mobile et le Web, o\u00f9 les interactions peuvent \u00eatre suivies, enregistr\u00e9es et analys\u00e9es. Les interactions autodirig\u00e9es et num\u00e9riques peuvent \u00eatre une commodit\u00e9 pour les clients, mais c\u2019est une mine d\u2019or pour les entreprises. <\/p>\n

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Les nouveaux outils sur le march\u00e9 qui fournissent des analyses de clients ont int\u00e9gr\u00e9 la cartographie du parcours dans leurs informations et leurs tableaux de bord, car ils se rendent compte que les organisations de services doivent comprendre comment leurs processus fonctionnent et influencent r\u00e9ellement les d\u00e9cisions des clients.<\/p>\n

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Les sp\u00e9cialistes du marketing s\u2019appuient d\u00e9j\u00e0 sur ces \u00ab donn\u00e9es dor\u00e9es \u00bb depuis un certain temps d\u00e9j\u00e0, o\u00f9 ils essaient de glaner des r\u00e9sultats qui les aident \u00e0 comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans le parcours client. La seule diff\u00e9rence est que les sp\u00e9cialistes du marketing analysent du point de vue oppos\u00e9, o\u00f9 ils essaient de concevoir des parcours bas\u00e9s sur l\u2019anticipation, tandis que le personnel du service client analyse les r\u00e9sultats en fonction de ce qui s\u2019est d\u00e9j\u00e0 pass\u00e9. C\u2019est la diff\u00e9rence entre regarder \u00e0 travers le pare-brise et regarder \u00e0 travers le r\u00e9troviseur. <\/p>\n

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Une orientation service signifie que vous allez vous concentrer sur les obstacles sur la route o\u00f9 les interactions sont devenues inefficaces et se sont d\u00e9t\u00e9rior\u00e9es. Cependant, une orientation marketing signifie que vous souhaitez canaliser les clients vers des parcours sp\u00e9cifiques qui, selon vous, aboutiront \u00e0 un r\u00e9sultat g\u00e9n\u00e9rateur de revenus sp\u00e9cifique. [more_in]<\/p>\n

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En raison de cet \u00e9norme potentiel d\u2019am\u00e9lioration de l\u2019acquisition, de la conversion et de la fid\u00e9lisation des clients, de plus en plus d\u2019entreprises se penchent sur la cartographie du parcours. Il s\u2019agit d\u2019une m\u00e9thode fiable d\u2019obtention d\u2019informations, qui vous aidera \u00e0 vous assurer qu\u2019un rapport client unique et \u00e9logieux sera votre nouveau r\u00e9sultat standard. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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