{"id":101982,"date":"2023-01-29T10:07:17","date_gmt":"2023-01-29T10:07:17","guid":{"rendered":"https:\/\/leverate.com\/blog-pt-br\/artigo\/corretoras-de-cambio-como-lidar-com-promocoes-de-bonus-para-aumentar-a-retencao-de-clientes\/"},"modified":"2026-11-03T09:19:00","modified_gmt":"2026-11-03T09:19:00","slug":"corretoras-de-cambio-como-lidar-com-promocoes-de-bonus-para-aumentar-a-retencao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leverate.com\/pt-br\/blog-pt-br\/marketing-pt-br\/corretoras-de-cambio-como-lidar-com-promocoes-de-bonus-para-aumentar-a-retencao-de-clientes\/","title":{"rendered":"Corretoras de c\u00e2mbio: como lidar com promo\u00e7\u00f5es de b\u00f4nus para aumentar a reten\u00e7\u00e3o de clientes"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Antigamente, tinha um clich\u00ea que dizia: para manter os clientes e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o deles, era preciso dar b\u00f4nus. \u201cDeixa seus 200 mil aqui comigo at\u00e9 o fim do m\u00eas e voc\u00ea ganha 10%, ou seja, 20 mil em b\u00f4nus!\u201d Essa frase te parece familiar? Mas j\u00e1 pensaste nas desvantagens de reter clientes com b\u00f4nus? Ser\u00e1 que n\u00e3o tem jeito de deixar os clientes satisfeitos sem precisar dar b\u00f4nus?<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cn.leverate.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/leverate-1024x683.jpeg\" alt=\" Promo\u00e7\u00f5es de b\u00f4nus das corretoras de c\u00e2mbio\" class=\"wp-image-9079\"><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-que-e-um-bonus-de-cambio\"> O que \u00e9 um b\u00f4nus de c\u00e2mbio<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"> B\u00f4nus de c\u00e2mbio \u00e9 um dinheiro extra que as corretoras de c\u00e2mbio oferecem aos clientes para ajudar nas suas opera\u00e7\u00f5es. Esses b\u00f4nus podem ajudar a aumentar a alavancagem da conta de negocia\u00e7\u00e3o, o que, por sua vez, pode aumentar os lucros das opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"desvantagem-1-a-concorrencia-faz-com-que-os-bonus-nao-consigam-aumentar-a-fidelidade\"> Desvantagem 1: a concorr\u00eancia faz com que os b\u00f4nus n\u00e3o consigam aumentar a fidelidade<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"> A maioria dos agentes de vendas e respons\u00e1veis pela reten\u00e7\u00e3o de clientes j\u00e1 passou por isso: quando voc\u00ea, com relut\u00e2ncia, se prepara para dar um b\u00f4nus a um cliente para mant\u00ea-lo, outra empresa diz a ele: \u201cPodemos te dar o dobro do b\u00f4nus que aquela empresa est\u00e1 disposta a oferecer!\u201d,e a\u00ed todo o seu esfor\u00e7o vai por \u00e1gua abaixo, com resultados m\u00ednimos. \u00c9 um jogo de soma zero: \u00e0 medida que mais e mais concorrentes entram nessa disputa por clientes e oferecem condi\u00e7\u00f5es mais atraentes, voc\u00ea vai perceber que est\u00e1 sendo rapidamente ultrapassado pelos outros, e at\u00e9 mesmo seus pr\u00f3prios clientes come\u00e7am a ficar indecisos. O b\u00f4nus que voc\u00ea preparou vira apenas um enfeite, perdendo todo o seu valor.Como corretor ambicioso, voc\u00ea precisa encontrar outras formas de agregar valor \u00e0 sua empresa.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"desvantagem-2-abuso-dos-bonus\"> Desvantagem 2: Abuso dos b\u00f4nus<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"> Algumas corretoras sem muita experi\u00eancia organizam campanhas de \u201cb\u00f4nus\u201d com requisitos m\u00ednimos, como, por exemplo: \u201cGanhe US$ 50 s\u00f3 por se cadastrar\u201d.Essas campanhas de b\u00f4nus com requisitos m\u00ednimos atraem um monte de clientes de baixa qualidade, e at\u00e9 mesmo \u201cca\u00e7adores de b\u00f4nus\u201d e \u201crob\u00f4s\u201d que se cadastram com m\u00e1s inten\u00e7\u00f5es. Esses \u201cusu\u00e1rios\u201d lucram r\u00e1pido com dep\u00f3sitos baixos ou at\u00e9 mesmo sem dep\u00f3sito e, em seguida, sacam o dinheiro, aproveitando-se dos fundos da campanha da corretora.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-melhorar-as-campanhas-de-bonus-das-corretoras-de-cambio\"> Como melhorar as campanhas de b\u00f4nus das corretoras de c\u00e2mbio?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"> As campanhas de \u201cb\u00f4nus\u201d, como uma ferramenta eficaz para aumentar a reten\u00e7\u00e3o e a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, j\u00e1 foram amplamente comprovadas no passado. Mas os desafios atuais do mercado exigem que a gente melhore e otimize essas campanhas. Nossas sugest\u00f5es:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Evitar o uso indevido de b\u00f4nus aumentando as condi\u00e7\u00f5es de participa\u00e7\u00e3o nas promo\u00e7\u00f5es; por exemplo, oferecer um \u201cb\u00f4nus de abertura de conta\u201d por tempo limitado para novos usu\u00e1rios que abrirem uma conta real<\/li><li> Focando nas metas de crescimento dos neg\u00f3cios, usa com flexibilidade as ferramentas de promo\u00e7\u00f5es com \u201cb\u00f4nus\u201d para atingir as metas de crescimento por etapas; por exemplo, para mercados regionais, oferece um \u201cb\u00f4nus de dep\u00f3sito\u201d de 20% no primeiro dep\u00f3sito;<\/li><li> Fa\u00e7a testes A\/B e avalie quantitativamente as diferen\u00e7as na efic\u00e1cia dos indicadores de crescimento geradas por diferentes estrat\u00e9gias de campanha;<\/li><li> Refor\u00e7ar a auditoria de controle de risco e revisar periodicamente a qualidade dos leads gerados pelas campanhas de b\u00f4nus<\/li><\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-deixar-os-clientes-satisfeitos-sem-precisar-de-bonus\">Como deixar os clientes satisfeitos sem precisar de b\u00f4nus?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"> Felizmente, existem muitas maneiras de manter os clientes fi\u00e9is sem precisar de b\u00f4nus. Nas pr\u00f3ximas duas s\u00e9ries, a gente vai te dar algumas dicas valiosas para que voc\u00ea consiga manter os clientes e aumentar significativamente a satisfa\u00e7\u00e3o deles, mesmo sem oferecer b\u00f4nus.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong> Atendimento personalizado e cuidado com o cliente<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"> Geralmente, as formas mais eficazes de reter clientes s\u00e3o dif\u00edceis de quantificar e incompar\u00e1veis: atendimento personalizado e cuidado com o cliente.Quando voc\u00ea realmente se destaca nesses dois aspectos, consegue reter clientes e se destacar entre tantas corretoras; ao mesmo tempo, os dep\u00f3sitos dos clientes v\u00e3o chegando em grande quantidade e seu volume de negocia\u00e7\u00f5es cresce naturalmente. Como corretor, voc\u00ea vai perceber que isso n\u00e3o tem pre\u00e7o e deve estar sempre conscientizando sua equipe sobre a import\u00e2ncia do atendimento personalizado e do cuidado com o cliente.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong> Acompanhamento oportuno<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"> Os corretores respons\u00e1veis pela reten\u00e7\u00e3o de clientes geralmente n\u00e3o d\u00e3o import\u00e2ncia ao acompanhamento posterior; eles tratam os clientes j\u00e1 conquistados com muito menos entusiasmo do que antes. Isso \u00e9 um grande erro no setor de c\u00e2mbio.O jeito certo de fazer isso \u00e9: acompanhar constantemente, ligar para os clientes e mostrar que voc\u00ea se importa com eles. S\u00f3 assim eles v\u00e3o valorizar mais voc\u00ea e sua empresa. Da\u00ed, se um cliente disser: \u201cPosso ganhar mais b\u00f4nus em outro lugar\u201d, voc\u00ea pode responder com confian\u00e7a: \u201cE voc\u00ea vai ter um atendimento personalizado de alta qualidade assim em outro lugar tamb\u00e9m?\u201d<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong> Fica de olho nas atividades de negocia\u00e7\u00e3o dos clientes<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"> Acompanhar as atividades de negocia\u00e7\u00e3o dos clientes n\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil; voc\u00ea pode fazer isso pela plataforma de negocia\u00e7\u00e3o ou por um software interno de relat\u00f3rios de acompanhamento.Quando as negocia\u00e7\u00f5es do seu cliente estiverem quase atingindo o n\u00edvel de chamada de margem \u2014 mesmo que o n\u00edvel de margem dele seja de 100% \u2014, uma liga\u00e7\u00e3o ou e-mail na hora certa n\u00e3o s\u00f3 pode te render um novo dep\u00f3sito do cliente, como tamb\u00e9m \u00e9 a melhor chance de mostrar ao cliente o seu senso de responsabilidade, deixando claro que voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 interessado apenas no dinheiro dele, mas que quer, de verdade, proteger os fundos dele.Com isso, voc\u00ea vai conquistar uma confian\u00e7a que n\u00e3o tem pre\u00e7o. Para empresas que congelam posi\u00e7\u00f5es, operam com fundos de hedge ou precisam de mais capital, \u00e9 importante agir com antecipa\u00e7\u00e3o: assine contratos de prote\u00e7\u00e3o de capital com os clientes e explique os riscos com anteced\u00eancia.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong> Ligue pro cliente quando ele n\u00e3o estiver indo bem<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"> Se o desempenho das negocia\u00e7\u00f5es do cliente n\u00e3o estiver bom, voc\u00ea deve ligar pro ele por iniciativa pr\u00f3pria e oferecer seus servi\u00e7os. Antes de analisar a conta dele e dar conselhos valiosos, incentive-o a falar sobre suas negocia\u00e7\u00f5es.Podes come\u00e7ar avaliando a l\u00f3gica das opera\u00e7\u00f5es deles e dar algumas sugest\u00f5es moderadas. Essas sugest\u00f5es, por sua vez, v\u00e3o fazer com que o cliente comece a se abrir, e aos poucos ele vai falar sobre como se sente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s negocia\u00e7\u00f5es, a frustra\u00e7\u00e3o diante dos fracassos e como est\u00e3o indo as outras contas dele, entre outras coisas.Quando o cliente perceber que voc\u00ea se importa de verdade com ele, vai confiar bastante em voc\u00ea e se abrir. Nesse processo, voc\u00ea pode dar dicas pr\u00e1ticas ou aproveitar para promover os servi\u00e7os da empresa, como negocia\u00e7\u00e3o automatizada, indicadores t\u00e9cnicos e assim por diante. \u00c0 medida que a esperan\u00e7a e a confian\u00e7a deles se recuperam, os clientes v\u00e3o continuar depositando dinheiro e iniciando uma nova rodada de negocia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong> N\u00e3o deixe passar nenhum problema e n\u00e3o se acomode com o sucesso<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"> Se houver algum problema t\u00e9cnico, seja ele identificado pelo cliente ou por voc\u00ea mesmo, \u00e9 preciso acompanhar a situa\u00e7\u00e3o imediatamente e resolver o problema rapidamente. Qual \u00e9 a import\u00e2ncia disso? Primeiro, isso afeta a opini\u00e3o do cliente sobre a sua compet\u00eancia t\u00e9cnica; se n\u00e3o for resolvido bem, voc\u00ea pode perder a confian\u00e7a do cliente, o que, sem voc\u00ea perceber, reduz o volume de negocia\u00e7\u00f5es.Em segundo lugar, essa \u00e9 uma \u00f3tima chance de te tornares um ponto de apoio para os clientes, mostrando que d\u00e1s valor aos neg\u00f3cios deles. Em muitos casos, mesmo que o problema n\u00e3o seja resolvido de imediato, o teu acompanhamento precisa ser r\u00e1pido e respons\u00e1vel. Tens que deixar claro para os clientes que tens um forte poder de execu\u00e7\u00e3o.Assim que o problema estiver resolvido, liga pro cliente o mais r\u00e1pido poss\u00edvel pra explicar como voc\u00ea resolveu a situa\u00e7\u00e3o e quais seriam as graves consequ\u00eancias se n\u00e3o tivesse sido resolvido a tempo. O mais importante \u00e9 n\u00e3o se gabar do feito; reconhe\u00e7a com naturalidade que voc\u00ea foi a chave pra resolver a emerg\u00eancia do cliente. S\u00f3 assim voc\u00ea consegue transformar uma crise em oportunidade e, com uma boa gest\u00e3o de crise, aumentar a confian\u00e7a do cliente no seu servi\u00e7o.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> Ofere\u00e7a taxas de transa\u00e7\u00e3o vantajosas e requisitos de volume m\u00ednimo de transa\u00e7\u00e3o mais baixos.<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"> Elimine taxas e cobran\u00e7as sempre que poss\u00edvel. Se voc\u00ea conseguir isso, vai fortalecer a confian\u00e7a do cliente em voc\u00ea, o que vai ajudar a construir a imagem de um \u201ccorretor que tem as necessidades do cliente sempre em mente\u201d.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"> Quando seu cliente quiser ir embora por causa de b\u00f4nus muito altos ou outras vantagens oferecidas por outras empresas, se voc\u00ea n\u00e3o tiver outros diferenciais, vai ser quase imposs\u00edvel convenc\u00ea-lo a ficar. Mas, com seu apoio cont\u00ednuo e seu cuidado com o cliente, voc\u00ea j\u00e1 proporcionou uma experi\u00eancia positiva, o que vai te colocar em uma posi\u00e7\u00e3o imbat\u00edvel na competi\u00e7\u00e3o.Voc\u00ea pode convencer seu cliente assim: mesmo que outras empresas ofere\u00e7am b\u00f4nus mais altos, ningu\u00e9m pode garantir que elas v\u00e3o respeitar a \u00e9tica profissional e apoiar o cliente incansavelmente, como voc\u00ea faz.Enfatizar esse risco do ponto de vista financeiro costuma ser bem convincente. Mesmo que, no fim das contas, o cliente ainda insista em ir embora, quando a nova empresa para a qual ele for come\u00e7ar a mostrar uma atitude de atendimento muito aqu\u00e9m do seu n\u00edvel, ele vai se lembrar do seu aviso, mudar de ideia e passar a confiar em voc\u00ea ainda mais do que antes.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-lxcrm-da-lirui-ajuda-no-seu-atendimento-ao-cliente\">O LXCRM da Lirui ajuda no seu atendimento ao cliente<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma gest\u00e3o eficaz das rela\u00e7\u00f5es com os clientes \u00e9 fundamental para qualquer corretora de varejo. O LXCRM foi cuidadosamente desenvolvido para voc\u00ea e seus operadores de c\u00e2mbio. Vantagens <a href=\"https:\/\/cn.leverate.com\/lxcrm\/\">de usar o LXCRM, o CRM para c\u00e2mbio<\/a>:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>CRM para corretoras: projetado especialmente para as necessidades das corretoras de c\u00e2mbio<\/li><li> Pain\u00e9is inteligentes: v\u00e1rios pain\u00e9is personalizados<\/li><li> F\u00e1cil integra\u00e7\u00e3o: integra-se perfeitamente com sistemas associados, e-mails, SMS e muito mais<\/li><li> Acompanhamento de desempenho: acompanhe o desempenho das equipes de vendas e de back-office, coletivamente ou individualmente<\/li><li> Controle de acesso: atribui\u00e7\u00e3o de permiss\u00f5es espec\u00edficas para diferentes funcion\u00e1rios, garantindo o m\u00e1ximo de prote\u00e7\u00e3o de dados<\/li><\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Integre sua plataforma ao seu sistema de telefonia, e-mail e mensagens de texto para facilitar o contato com seus operadores. Crie notifica\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas para eventos importantes, d\u00e9ficits de margem e campanhas de marketing. O LXCRM tamb\u00e9m oferece integra\u00e7\u00e3o com sistemas afiliados, permitindo que as corretoras acompanhem o desempenho dos agentes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como lidar com as promo\u00e7\u00f5es de b\u00f4nus<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":101983,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[318],"tags":[1663],"class_list":["post-101982","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-pt-br","tag-corretora-de-cambio"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/leverate.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/101982","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/leverate.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/leverate.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leverate.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leverate.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=101982"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/leverate.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/101982\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":101984,"href":"https:\/\/leverate.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/101982\/revisions\/101984"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leverate.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/101983"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/leverate.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=101982"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/leverate.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=101982"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/leverate.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=101982"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}