{"id":30794,"date":"2025-02-02T16:32:26","date_gmt":"2025-02-02T16:32:26","guid":{"rendered":"https:\/\/leverate.com\/nao-categorizado\/mapeie-a-jornada-do-seu-cliente\/"},"modified":"2025-02-02T16:32:35","modified_gmt":"2025-02-02T16:32:35","slug":"mapeie-a-jornada-do-seu-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leverate.com\/pt-br\/blog-pt-br\/marketing-pt-br\/mapeie-a-jornada-do-seu-cliente\/","title":{"rendered":"Mapeie a jornada do seu cliente"},"content":{"rendered":"<p><strong>A \u201dJornada do Cliente\u201d est\u00e1 se tornando um termo cada vez mais popular para descrever como clientes e empresas interagem. O termo refere-se a toda a experi\u00eancia, desde os est\u00e1gios iniciais da pesquisa do cliente, at\u00e9 como ele toma sua decis\u00e3o de compra e, eventualmente, conclui esse processo com feedback e acompanhamento. <\/strong><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-2532 alignnone\" src=\"https:\/\/leverate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/shutterstock_image-6.jpg\" alt=\"Jornada do cliente\" width=\"356\" height=\"237\" srcset=\"https:\/\/leverate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/shutterstock_image-6.jpg 600w, https:\/\/leverate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/shutterstock_image-6-300x200.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 356px) 100vw, 356px\" \/><\/p>\n<p>Por meio do processo, essa intera\u00e7\u00e3o pode ser mapeada, diagramada, otimizada e gerenciada. No entanto, surpreendentemente, apesar da tecnologia estar dispon\u00edvel, muitas empresas ainda n\u00e3o abordaram a jornada do cliente da maneira mais met\u00f3dica poss\u00edvel. <\/p>\n<p><!-- \/wp:post-content --><\/p>\n<p><!-- wp:image {\"id\":17790} \/--><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>\u201dO benef\u00edcio de mapear a jornada do cliente \u00e9 que ele fornece \u00e0 empresa os dados necess\u00e1rios para alcan\u00e7ar a melhoria cont\u00ednua e, em \u00faltima an\u00e1lise, aumentar o valor da vida \u00fatil do cliente\u201d, diz Benny Ashkenazi, chefe de marketing da Leverate, fornecedora l\u00edder de tecnologia e servi\u00e7os de corretagem. \u201dSe um cliente passa por uma experi\u00eancia frustrante em que h\u00e1 expectativas fracassadas ou incerteza no processo, a chance de ele abandonar uma compra \u00e9, sem surpresa, bastante alta. Em contraste, um cliente que segue um processo at\u00e9 a conclus\u00e3o normalmente ter\u00e1 uma experi\u00eancia positiva em que as expectativas foram atendidas\u201d. <\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>O desafio para as empresas \u00e9 que n\u00e3o existem dois caminhos distintos, um para o sucesso e outro para o fracasso. \u201dComo diz o ditado, \u2018H\u00e1 muitas maneiras de quebrar um ovo\u2019. As empresas precisam identificar os m\u00e9todos que funcionam e melhorar os que n\u00e3o funcionam\u201d, aconselha Ashkenazi. <\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>A jornada precisa ser planejada \u00e0 luz das necessidades e desejos identificados dos clientes e, em seguida, atender e atender gradualmente a essas demandas. No entanto, a jornada tamb\u00e9m abrange os est\u00e1gios que v\u00e3o al\u00e9m da compra real, incluindo a pesquisa do cliente e sua probabilidade de fornecer uma recomenda\u00e7\u00e3o ou at\u00e9 mesmo defender em nome da empresa. <\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Estamos vivendo em uma gera\u00e7\u00e3o de consumidores \u00fanica, onde \u00e9 in\u00e9dito que as empresas consigam analisar esse grau de intera\u00e7\u00e3o. Ao contr\u00e1rio das d\u00e9cadas anteriores, os consumidores de hoje est\u00e3o experimentando quase todas as suas intera\u00e7\u00f5es em plataformas digitais, como o celular e a web, onde as intera\u00e7\u00f5es podem ser rastreadas, registradas e analisadas. Intera\u00e7\u00f5es autodirigidas e digitalmente experientes podem ser uma conveni\u00eancia para os clientes, mas s\u00e3o uma mina de ouro para as empresas.  <\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Novas ferramentas no mercado que fornecem an\u00e1lise de clientes incorporaram o mapeamento da jornada em seus insights e exibi\u00e7\u00f5es de pain\u00e9is, pois percebem que as organiza\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os precisam entender como seus processos funcionam e realmente impactam as decis\u00f5es do cliente.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Os profissionais de marketing j\u00e1 est\u00e3o nesses \u201ddados de ouro\u201d h\u00e1 algum tempo, onde tentam obter resultados que os ajudem a entender o que funciona na jornada do cliente e o que n\u00e3o funciona. A \u00fanica diferen\u00e7a \u00e9 que os profissionais de marketing est\u00e3o analisando do ponto de vista oposto, onde est\u00e3o tentando projetar caminhos com base na antecipa\u00e7\u00e3o, enquanto a equipe de atendimento ao cliente analisa os resultados com base no que j\u00e1 aconteceu. \u00c9 a diferen\u00e7a entre olhar pelo para-brisa e olhar pelo espelho retrovisor.  <\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Uma orienta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o significa que seu foco estar\u00e1 naqueles solavancos na estrada onde as intera\u00e7\u00f5es se tornaram ineficientes e se deterioraram. No entanto, uma orienta\u00e7\u00e3o de marketing significa que voc\u00ea est\u00e1 interessado em canalizar clientes para jornadas espec\u00edficas que voc\u00ea espera que resultem em um resultado espec\u00edfico de gera\u00e7\u00e3o de receita.   [more_in]<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Devido a esse enorme potencial para melhorar a aquisi\u00e7\u00e3o, convers\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de clientes, cada vez mais empresas est\u00e3o buscando o mapeamento de jornadas. \u00c9 um m\u00e9todo confi\u00e1vel de obten\u00e7\u00e3o de insights, que o ajudar\u00e1 a garantir que um relat\u00f3rio \u00fanico e brilhante do cliente seja seu novo resultado padr\u00e3o. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#8221;Jornada do Cliente&#8221; refere-se a toda a experi\u00eancia, desde os est\u00e1gios iniciais da pesquisa do cliente, at\u00e9 como ele toma sua decis\u00e3o de compra.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":30796,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[318],"tags":[422,481,420,482,391,401],"class_list":["post-30794","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-pt-br","tag-estrategia-de-marketing","tag-forex-leva","tag-forex-marketing-pt-br","tag-jornada-do-cliente","tag-leverate-pt-br","tag-vendas-forex"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/leverate.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30794","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/leverate.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/leverate.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leverate.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leverate.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30794"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/leverate.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30794\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leverate.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/30796"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/leverate.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30794"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/leverate.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30794"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/leverate.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30794"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}