Para los brókers de divisas, el objetivo de crear una plataforma de trading es atraer al mayor número posible de clientes para que operen en ella y, así, obtener unos beneficios estables y satisfactorios.Por eso, la clave para que una plataforma de trading de divisas sea rentable es contar con un número suficiente y estable de clientes. Para que este número crezca de forma constante, se necesitan dos cosas: atraer a nuevos clientes y retener a los que ya tienes. Aunque los nuevos clientes son importantes, retener a los que ya están es lo que realmente demuestra la verdadera solidez de una plataforma, y mantener la fidelidad de los clientes implica tener en cuenta muchos aspectos diferentes.
En primer lugar, si el sistema de copia de operaciones es fácil de usar. Los sistemas de copia de operaciones se pueden dividir, a grandes rasgos, en dos tipos: los que se hacen dentro de la misma plataforma y los que se hacen entre plataformas diferentes. Las ventajas y desventajas de ambos métodos son muy claras:La réplica dentro de la misma plataforma permite operar casi sin retrasos, y como las reglas de liquidación son las mismas, no se rechazan órdenes por este motivo; a los clientes a los que les gusta la eficiencia y la precisión les gusta más este método. La pega es que el estilo de los operadores suele ser bastante homogéneo, así que si a un cliente no le gusta ese estilo, es fácil que se vaya a operar a otra plataforma.Por su parte, la ventaja del otro método —la copia de operaciones entre plataformas— es que cuenta con operadores de estilos diversos, lo que atrae a más clientes con gustos diferentes a operar en la plataforma; sin embargo, los altos retrasos y la facilidad con la que surgen problemas operativos hacen que a algunos inversores no les guste este tipo de copia. Por eso, una plataforma de trading de divisas que se precie debería contar con ambos sistemas de copia; solo así se facilita la vida a todos los clientes,y los clientes estarán más dispuestos a seguir operando e invirtiendo en esta plataforma.
En segundo lugar, ¿es fiable el sistema CRM? CRM (Customer Relationship Management) significa «gestión de relaciones con los clientes» en español, y como su nombre indica, uno de los principales objetivos de este sistema es mantener las relaciones con los clientes y fidelizarlos.Un buen sistema CRM para el mercado de divisas tiene que ayudar a los corredores de divisas a resolver mejor los problemas de las operaciones con los clientes; por ejemplo, cuando un cliente quiera hacer una operación de divisas o una transferencia, el sistema CRM debería garantizar que se haga de forma rápida y sencilla,Cuando el cliente compruebe que cada operación se lleva a cabo de forma rápida, precisa y fluida, y que, gracias a una tecnología avanzada, obtiene beneficios considerables, mantener la fidelidad de ese cliente será pan comido.
En tercer lugar, si la plataforma ofrece una amplia variedad de productos. Al igual que pasó con el cambio de MT4 a MT5, MT4 solo se centraba en el mercado de divisas, así que solo servía para operar con divisas, mientras que MT5 tiene mucha más ambición,las acciones, los futuros y todo tipo de productos financieros derivados están dentro de su ámbito de servicio. A medida que avance el tiempo, MT5 generará muchos más beneficios que MT4, y lo mismo ocurre con los brókers de divisas;que una plataforma pueda ofrecer una gama variada de productos es clave para que los clientes se queden y sigan siendo fieles. Por ejemplo, imagina que un cliente, tras operar en divisas, descubre que un futuro sobre divisas le conviene más y, para su sorpresa, la plataforma en la que ya está tiene ese producto. ¿Preferirá buscar otra plataforma para operar o le resultará más cómodo seguir en la misma?La respuesta salta a la vista.
Cómo mantener la fidelidad de los clientes es una cuestión que los brókers de divisas siempre tienen que plantearse, y una vez que resuelven ese problema, no es difícil mantener esa fidelidad.
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