От плато к прорыву: История CFD-брокера на примере конкретного случая
Европейский CFD-брокер среднего размера столкнулся с плато: количество клиентов было стабильным, но рост стагнировал. Несмотря на наличие лояльной базы трейдеров, компания боролась с фрагментарными технологиями, ручными процессами регистрации и ограниченной масштабируемостью.
В поисках долгосрочного решения они обратились к Leverate, финтех-партнеру для многих, известному тем, что он обеспечивает брокеров и проп-фирмы масштабируемыми торговыми платформами с белыми метками, автоматизированной CRM и модульной экосистемой бэк-офиса.
В этом примере рассматривается, как брокер использовал наш интегрированный пакет, включающий торговую платформу SiRiX, Leverate CRM, SiRiX Broker и Client Zone, чтобы добиться заметных улучшений в привлечении клиентов, скорости их приема, операционном контроле и удержании. В течение нескольких месяцев брокер сократил сроки KYC, активизировал неактивных трейдеров и заложил техническую основу для устойчивого расширения.
TL;DR:
Вызов: Брокер на распутье
Как и многие другие брокеры, переживающие быстрый первоначальный рост, эта компания в конце концов обнаружила, что ее операционные системы и торговая инфраструктура не поспевают за ними. Хотя их спреды и предложения инструментов оставались конкурентоспособными, они начали испытывать повышенный отток клиентов, стагнацию вовлеченности и узкие места как в процессе привлечения клиентов, так и в рабочих процессах бэк-офиса.
Их системы были устаревшими, разрозненными и дорогостоящими в обслуживании, с множеством ручных рабочих процессов, сшитых вместе, и отсутствием централизованной видимости всех операций. Им нужен был масштабируемый, унифицированный и ориентированный на брокеров технологический партнер для модернизации бизнеса.
Этап 1: Переосмысление опыта трейдера с помощью платформы SiRiX
Современный торговый интерфейс, повышающий вовлеченность
SiRiX, флагманская торговая платформа Leverate для нескольких устройств, обеспечивает торговую среду профессионального уровня, предназначенную для повышения производительности, удержания и удовлетворения клиентов.
Брокер воспользовался новым визуальным торговым интерфейсом SiRiX с графиками TradingView, встроенными непосредственно в платформу, предлагая передовые технические инструменты, удобство использования и отсутствие необходимости в стороннем доступе. В сочетании с полностью оптимизированным для мобильных устройств интерфейсом и гибкими возможностями Netting/Hedging трейдеры смогли увеличить продолжительность сессий, снизить количество отказов и повысить уровень удержания клиентов.
Благодаря отзывчивому UX и оптимизированным интерфейсам платформа значительно улучшила вовлеченность трейдеров и время пребывания на платформе. Эти улучшения способствовали ощутимому росту активности клиентов и удовлетворенности платформой.
Встроенные функции социальной торговли
Встроенная в SiRiX функциональность социального трейдинга позволила пользователям брокера следить за самыми успешными трейдерами и копировать их без сторонних плагинов. Этот слой сообщества значительно повысил вовлеченность, уверенность и удержание трейдеров, особенно среди начинающих пользователей. Способствуя наставничеству и прозрачности, платформа органично увеличила число активных трейдеров, участвующих в экосистеме.
Мобильная нативная архитектура
В отличие от устаревших платформ, в которых мобильные устройства отходят на второй план, SiRiX был создан для полного мобильного паритета. Трейдеры ощущают плавный переход от настольного компьютера к мобильному без снижения функциональности, и эта особенность оказалась критически важной для повышения уровня ежедневного активного использования и удержания.
Улучшение опыта трейдера с помощью Клиентской зоны
Являясь частью нашего комплексного предложения, Client Zone предоставила брокеру мощный фронтальный портал для самообслуживания трейдеров, что особенно важно для CFD-брокеров, стремящихся повысить прозрачность, снизить накладные расходы на поддержку и повысить вовлеченность.
Клиентская зона предоставляет трейдерам доступ в режиме реального времени к состоянию их счета, транзакциям и истории выплат - все это с безопасной многоязычной приборной панели. Трейдеры могли загружать документы, просматривать прошлые результаты и управлять своими кошельками, не прибегая к ручному вмешательству службы поддержки.
Этот самоуправляемый опыт не только повысил уровень удовлетворенности, но и привел к ощутимому сокращению количества билетов в службу поддержки и трения при входе в систему. Компания использовала эту функцию для поддержки региональной персонализации, ускорения перезапуска задач и обратной связи в режиме реального времени для расширяющейся базы пользователей в странах Латинской Америки и Ближнего Востока.
Интегрировав Client Zone в свою цепочку создания стоимости, брокер еще больше оптимизировал удержание трейдеров и их пожизненную ценность, особенно в сегментах с финансируемыми задачами
Этап 2: Эффективность продаж с помощью CRM и автоматизации процесса регистрации Leverate
Оптимизированная работа с клиентами
Наша CRM позволила брокеру централизовать данные о пользователях и поддерживать связь с клиентами с помощью многоязычных, брендированных HTML-шаблонов электронной почты. Благодаря динамическим переменным, электронные письма CRM предлагали предварительный просмотр в режиме реального времени и индивидуальный брендинг для каждой кампании. Кроме того, интегрированные автоматизированные инструменты KYC ускорили процесс регистрации, позволяя клиентам безопасно и эффективно подтверждать свою личность.
Для улучшения соблюдения налогового законодательства были введены автоматизированные счета-фактуры по НДС для каждой операции, связанной с депозитами, включая криптовалюты и электронные переводы, что позволило сократить количество ошибок, совершаемых вручную, и поддержать финансовый надзор.
Автоматизация продаж и IB
CRM обеспечила динамические конвейеры продаж, многоуровневое управление IB и панели мониторинга эффективности работы партнеров. Торговые представители могли сегментировать лиды, развертывать автоматизированные последовательности последующих действий и использовать поведенческие триггеры для персонализации предложений, что в конечном итоге увеличивало конверсию и скорость пополнения счета.
Потоки проактивной поддержки и удержания
Команды поддержки получили доступ к полным данным о жизненном цикле трейдера, что позволило им проактивно вмешаться в ситуацию до того, как трейдер перестанет работать. Будь то реактивация неактивных трейдеров или решение проблем с неудачными транзакциями, система обеспечивала более быстрое и контекстное обслуживание.
Этап 3: Управление рисками и соответствие нормативным требованиям в масштабе
Мониторинг рисков в режиме реального времени через SiRiX Broker
Платформа Leverate предоставила брокеру передовые инструменты защиты от рисков, такие как условия Max Daily Profit и мониторинг прибыли в режиме реального времени непосредственно из брокера SiRiX. Эти инструменты обеспечивают соблюдение ежедневных лимитов, переводят счета в режим »только чтение» при достижении пороговых значений и автоматически возобновляют деятельность после сброса окна, обеспечивая защиту от рисков и сохраняя активность трейдеров.
Инструменты соответствия требованиям KYC/AML
Интегрированные модули проверки AML и KYC автоматизировали рабочие процессы и предоставили полные журналы аудита для каждого действия пользователя. Это не только сократило количество ошибок, допускаемых вручную, но и придало команде по соблюдению нормативных требований уверенность перед периодическими аудитами.
Отчетность, готовая к аудиту
Отчеты для регулирующих органов генерировались мгновенно, с полной временной привязкой и возможностью экспорта в несколько форматов, что минимизировало накладные расходы на соблюдение нормативных требований и риск аудита.
Фаза 4: Рост за счет брендинга и аналитики платформы
Персонализация White Label
Брокер сохранил полное право собственности на свой бренд для клиентов благодаря возможностям »белой метки» Leverate. Начиная с интерфейса и заканчивая страницами входа в систему, терминологией и приборными панелями, клиентский опыт оставался в соответствии с существующей идентичностью брокера.
Решения, основанные на данных
Брокер обновил брендинг и провел A/B-тесты сообщений, используя встроенный аналитический пакет Leverate. Приборные панели в режиме реального времени предоставляли подробную информацию о сегментах трейдеров, их поведении и эффективности кампаний. Благодаря таргетингу, основанному на поведении, компания смогла запустить автоматические действия, которые динамически реагировали на активность пользователей, например, повторные запросы, основанные на неактивности или большом количестве сделок.
Масштабируемость без узких мест в разработке
По мере расширения компании на новые рынки и инструменты модульная инфраструктура SiRiX позволила быстро внедрить систему без необходимости кодирования или перегрузки ресурсов, что является критическим фактором для долгосрочной масштабируемости. Через клиентскую зону пользователи могли вносить средства, получать доступ к опциям счета и с легкостью управлять этапами верификации. Все конфигурации, включая максимальное кредитное плечо, торговые условия и право на перезапуск, были определены в SiRiX Broker, что способствовало как привлечению клиентов, так и соблюдению рисков.
Результат: От фрагментарного к готовому к будущему
Менее чем за шесть месяцев брокер получил опыт:
- Заметный рост удержания клиентов торговой платформы
- Значительные улучшения в скорости регистрации и эффективности конверсии
- Централизованные процессы продаж и соблюдения требований
- Беспрепятственная экспансия в новые классы активов
Сотрудничество с Leverate помогло брокеру превратиться из реактивной операции в масштабируемое, управляемое данными, высокопроизводительное предприятие.
