Yatırımcı ömrünü en üst düzeye çıkaran sadık bir müşteri tabanı oluşturmak, çoğu broker için çok zorlu bir hedeftir. Agresif pazarlama kampanyalarına katılan çok sayıda rakip aracı kurumla, yeni potansiyel tüccarları ve hatta en güvenilir tüccarınızı bir rakibe kaptırmak o kadar da zor değil.
Bu nedenle, müşteri kaybı oranlarını düşürmek, aracı kurumunuzun iş stratejisinde öncelikli ve aktif bir hedef olmalıdır. İşten ayrılma oranları, aracılığınızın genel sağlığı ve tüccar memnuniyetinizin seviyesi hakkında belki de en değerli bilgilerden birini sağladığından, takip edilmesi gereken çok önemli ölçütlerdir.
Piyasa veri şirketi Devexperts tarafından yakın zamanda yapılan anonim bir ankette, yüzlerce yatırımcıya bir platformu diğerine tercih etmelerinin ana nedeninin ne olduğu soruldu ve yatırımcı arayüzünün önde gelen faktör olduğu ortaya çıktı. Aslında, yatırımcıların %60’ı daha iyi bir kullanıcı deneyimine sahip bir platform bulduklarında aracı kurumları isteyerek değiştireceklerini söyledi. Ancak Finance Magnates, hiçbir tüccar birbirine benzemediğinden, bireysel tüccarlarınızı tanımanın, yani onların faaliyetleri, tercihleri ve davranış kalıpları hakkında tamamen bilgi sahibi olmanın, proaktif bir savunma yaklaşımıyla kayıp oranlarını önemli ölçüde azaltabileceğini öne sürmektedir.
Kayıp oranlarını azaltmak ve tüccarların sadakatini artırmak için 3 taktik:
İşte tüccar sadakatini güvence altına almaya ve kayıp oranlarını azaltmaya yardımcı olabilecek üç taktiksel strateji:
- Kişiselleştirilmiş destek sunun:
Sürekli destek ve eğitim sağlamanın da kayıp oranlarını azaltmada çok etkili bir taktik olduğu kanıtlanmıştır. Sıkıcı KYC süreçlerinden geçen, alım satım sürecini tam olarak anlamayan veya teknik sorunlar yaşayan yatırımcıların katılım gösterme olasılığı açıkça daha düşüktür. KYC, ”Müşterini Tanı” anlamına gelir ve finans kurumlarında ve diğer sektörlerde bir müşterinin veya müşterinin kimliğini doğrulama sürecini tanımlamak için kullanılan bir terimdir. Bu nedenle güçlü bir destek ekibine sahip olmak, kayıp oranlarını azaltmak için çok gereklidir. - Yenilikçi ticaret araçları sağlayın:
Yatırımcılar her zaman piyasalarda avantaj elde etmenin yollarını arar, bu nedenle yenilikçi ticaret araçları sağlamak, aracılığınızı farklılaştırmanın ve yatırımcıların ilgisini çekmenin güçlü bir yolu olabilir. Bu, gelişmiş grafik, gerçek zamanlı piyasa verileri ve algoritmik ticaret araçları gibi özellikleri içerebilir. Ek olarak, yatırımcılara web seminerleri, eğitimler ve kişisel tavsiyeler sunarak onlara başarılarına bağlı olduğunuzu gösterirsiniz ve bu sadece sizi sektör uzmanı olarak konumlandırmakla kalmaz, aynı zamanda yatırımcıları karşılıklı olarak meşgul ve bağlı tutar. - Bir topluluk duygusu yaratın:
Yatırımcılarınız arasında bir topluluk duygusu yaratmak, sadakati teşvik etmeye ve kayıp oranlarını azaltmaya yardımcı olabilir. Bu, yatırımcıların bağlantı kurabileceği ve fikirlerini paylaşabileceği etkinliklere, web seminerlerine veya forumlara ev sahipliği yapmanın yanı sıra, yatırımcıların bilgi sahibi olmalarına ve katılım göstermelerine yardımcı olabilecek eğitim kaynakları ve piyasa bilgileri sunmayı içerebilir. Aracı kurumunuza bağlı hisseden yatırımcılardan oluşan bir topluluk oluşturarak, uzun vadede kayıp oranlarını azaltmaya yardımcı olabilecek güçlü bir sadakat duygusu yaratabilirsiniz.
Örneğin, müşteri odaklı, gelen e-posta pazarlaması yoluyla sadık bir müşteri tabanı oluşturmak, müşterilerinize aktif kalmalarını sağlayan ilgili mesajlar, teklifler, promosyonlar ve hatırlatıcılar sağlayarak onlarla etkileşim kurmanıza gerçekten yardımcı olabilir.
Aracı kurumunuzun platform sağlayıcısı, sizi bir aracı kurumun ihtiyaçları için özel olarak tasarlanmış verimli bir AMS ile entegre edebilmelidir. ”Hesap Tabanlı Pazarlama ve Satış”, pazarlama ve satış ekiplerinin kişiselleştirilmiş, ilgili mesajlar ve içeriklerle yüksek değerli hesapları hedeflemek için işbirliği yaptığı bir stratejiyi ifade eder.
İyi bir AMS, potansiyel ve mevcut müşterilerinizle yalnızca e-posta yoluyla değil, aynı zamanda kısa mesajlar, sohbetler, uyarılar, açılır pencereler ve anlık bildirimler yoluyla hedeflemenizi ve etkili bir şekilde iletişim kurmanızı sağlar. Artık mesele sadece AMS’nin otomatik olarak neredeyse anında ulaşabildiği çok sayıda tüccara ulaşmak değil, tüccarları sektörlere ayırmak ve pazarlama taktiklerinizi tüccar döngülerinde nerede oldukları, ilgi alanlarının ne olduğu ve onları neyin harekete geçirdiği gibi çeşitli faktörlere göre bireyselleştirmektir.
Son olarak, teşvikler sunmayı ve sadakati ödüllendirmeyi unutmayın. Bunu, işlem ücretlerini düşürerek, onlara özel kaynaklara erişim sağlayarak veya onları bağlı ve sadık kalmaya teşvik etmek için orijinal ödül programları oluşturarak yapabilirsiniz. Takdir edildiklerini ve sadakatlerinin karşılığında bir şeyler aldıklarını hissederlerse buralarda kalma olasılıkları daha yüksektir.
