CRM، واسمه الكامل بالإنجليزية هو Customer Relationship Management، أي إدارة علاقات العملاء. في سوق الفوركس الذي يتسم بالتطور السريع والمنافسة الشديدة، لا يقتصر دور كل وسيط فوركس على تزويد العملاء بمنتجات مرضية ومعلومات آنية وتداولات مريحة فحسب،فهذه العناصر تندرج ضمن «القوة الصلبة»، بل يتعين عليها أيضًا تعزيز جاذبيتها، ورفع مستوى «القوة الناعمة» من خلال الإدارة الجيدة لعلاقات العملاء وإدارة المنصات بكفاءة، وذلك لاحتلال مكانة متميزة في القطاع؛ لذا فإن اختيار نظام CRM مناسب يُعد عاملاً حاسماً في تعزيز القدرة التنافسية الأساسية لشركة الوساطة في سوق الفوركس.
تعد إدارة علاقات العملاء الفعالة شريان الحياة لأي شركة وساطة تجزئة. تم تصميم LXCRM خصيصًا لتلبية احتياجاتك واحتياجات متداولي الفوركس لديك. من خلال دمج منصتك مع نظام الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة، مما يسهل التواصل مع المتداولين. قم بإنشاء إشعارات تلقائية للأحداث المهمة وحالات نقص الهامش والحملات التسويقية.كما يوفر LXCRM تكاملاً مع أنظمة الشركاء التابعين، مما يتيح للوسطاء تتبع أداء الوكلاء.
بالنسبة لشركات الوساطة في سوق الصرف الأجنبي، يلعب نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الجيد دورًا مهمًا، وتتمثل مزاياه الأكثر وضوحًا في جانبين رئيسيين هما:
من ناحية، منع فقدان العملاء وتعزيز ولائهم.من خلال تصنيف العملاء الحاليين وتسجيل تفضيلات وخصائص كل عميل، يمكن للوسطاء تقديم خدمات مخصصة ومصممة خصيصًا لمختلف شرائح العملاء، مما يضمن استمرارية خدمة العملاء. ومن خلال التفاعل الجيد مع العملاء على المدى الطويل، تزداد ثقة العملاء بالمنصة ورضاهم عنها، مما يؤدي إلى الاحتفاظ بالعملاء الحاليين بشكل فعال ومنع فقدانهم، وبالتالي تطوير العملاء المحتملين بشكل أفضل.فلا يمكن الحفاظ على مصادر الدخل إلا من خلال الاحتفاظ بالعملاء، كما أن الحفاظ على نشاط العملاء المستمر وزيادة أعدادهم هو السبيل الوحيد لتحقيق نمو مستمر في الأرباح.
من ناحية أخرى، يتم تحسين كفاءة التعاون الداخلي وتبادل المعلومات. خلال إدارة معلومات العميل على مدار دورة حياته الكاملة وعملية تخصيص الخدمات، يتم تحميل جميع أنواع المعلومات الداخلية للمنصة إلى النظام الخلفي، مما يتيح حفظ بيانات العملاء بشكل جيد؛ وهذا لا يسهل على المنصة استرجاع تقارير حالة العملاء فحسب، بل يعزز أيضًا كفاءة إعادة توزيع الموارد المتاحة، ويساعد على إعادة توظيف هذه الموارد الحالية.على سبيل المثال، يمكن لمشاركة المعلومات مثل بعض تقنيات المبيعات ومعلومات المنتجات وبيانات عروض الأسعار أن ترفع كفاءة عمل موظفي المبيعات ومستوى أدائهم المهني، وتعزز قدرات التعاون الداخلي، مما يؤدي إلى تعزيز القدرة التنافسية الأساسية للمنصة.
بشكل عام، ينقسم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في مجال تداول العملات الأجنبية إلى ثلاثة أجزاء رئيسية:
نظام العملاء: تتمثل الوظيفة الرئيسية لنظام العملاء في إدارة معلومات العملاء وحساباتهم، وتشمل على وجه التحديد: تسجيل الحساب، وفتح حساب على منصة MT4، وإدارة معلومات البطاقات المصرفية، وإدارة الوثائق، وإعادة تعيين كلمة المرور، وتعديل الرافعة المالية، وإيداع وسحب الأموال عبر الإنترنت، وتحويل الأموال، وسجلات حركة الأموال، وما إلى ذلك؛
نظام الوكلاء المستقلين (IB): تتمثل الوظائف الرئيسية لنظام الوكلاء المستقلين (IB) في إدارة العملاء والوكلاء المستقلين التابعين، وتشمل على وجه التحديد إدارة معلومات الوكلاء المستقلين، وإدارة العملاء، وإدارة أوامر العملاء، وإدارة عمولات العملاء، وإعداد العمولات، وإحصاءات العمولات، وإدارة مستويات الوكلاء المستقلين، وما إلى ذلك؛
نظام الخلفية: تتمثل وظائف نظام الخلفية بشكل أساسي في إدارة الوسيط للعملاء ووكلاء IB، وتشمل على وجه التحديد إدارة فتح الحسابات، وإدارة الإيداع والسحب، وإدارة التحويلات، وإدارة المستندات، وتعديل الرافعة المالية، وإعداد العمولات، وإعداد المنتجات، وإدارة وكلاء IB، وإدارة أسعار الصرف، والإعلانات، وما إلى ذلك.
إذن، كيف ينبغي لشركات الوساطة في سوق الصرف الأجنبي أن تختار نظام CRM ممتازًا؟ بشكل عام، يمكن تقييم ذلك بناءً على العناصر الثلاثة الرئيسية التالية:
أولاً، شهرة العلامة التجارية.فكلما زادت شهرة العلامة التجارية، كلما زاد إقبال الجمهور عليها، وهذا يعني أن الخدمات التي يقدمها نظام CRM هذا تتفوق على تلك التي يقدمها مزودون آخرون، وتتميز باستمرارية أفضل في الخدمة، لأن النظام يتطور باستمرار وفقًا لتطور احتياجات السوق، ولا يمكن إلا لمزود متمكن أن يقوم بالتحديث المستمر بشكل أفضل، ويواصل تقديم خدمات أفضل.
ثانياً: ملاءمة الوظائف. بالنسبة لشركات الوساطة في سوق الفوركس المختلفة، يتعين على كل شركة، بناءً على خصائص منصتها الخاصة، تحديد احتياجاتها الخاصة، ومن ثم اختيار نظام CRM يتناسب مع تلك الاحتياجات.ليس بالضرورة أن يكون نظام CRM أفضل كلما زادت الوظائف التي يوفرها؛ فالنظام الجيد هو الذي يستجيب لاحتياجات الوسيط، ويلبي متطلباته المخصصة، مع توفير المزيد من الوظائف التكميلية والمُحسّنة. يجب أن تكون الوظائف المتوافقة هي الأساسية، بينما تكون الوظائف التكميلية والمُحسّنة ثانوية.
ثالثًا، مراعاة القيمة مقابل السعر. يختلف مستوى تطور كل شركة وساطة عن الأخرى، كما أن المراحل المختلفة لتطور الشركة الواحدة تتطلب أنواعًا مختلفة من أنظمة CRM؛ ولذلك، فإن تقييم القيمة مقابل السعر أمر بالغ الأهمية.على سبيل المثال، يمكن تصنيف أنظمة CRM إلى أنظمة عامة، وأنظمة مخصصة، وأنظمة مصممة حسب الطلب، وترتفع أسعارها مع زيادة درجة تخصيصها. وبالنسبة لشركات الوساطة في سوق الفوركس التي تأسست منذ فترة قصيرة، فإن نظام CRM مزود بالوظائف الأساسية يكفي لتلبية الاحتياجات الأساسية لخدمة العملاء وإدارتهم، وذلك مراعاةً للتكاليف؛أما بالنسبة لشركات الوساطة الكبيرة والناضجة، فإن تقديم خدمة عملاء أكثر تخصيصًا يكون أكثر أهمية.
بالإضافة إلى ذلك، عند اختيار نظام CRM، ينبغي على الوسطاء إيلاء اهتمام خاص لعدة عوامل، منها التوافق بين الأجهزة وأنظمة التشغيل، ومستوى التخصص الذي يتمتع به نظام CRM الخاص بتداول العملات الأجنبية، وقدرته على التشغيل المستمر، ومستوى أمان النظام، فضلاً عن خدمات الصيانة والتحديث اللاحقة لنظام CRM.
