بالنسبة لوسطاء الفوركس، فإن الغرض من إنشاء منصة تداول الفوركس هو جذب أكبر عدد ممكن من العملاء للتداول عبر المنصة، وبالتالي تحقيق أرباح مستقرة ومُرضية،ولذلك، فإن مصدر ربح منصة تداول العملات الأجنبية يكمن في وجود عدد كافٍ ومستقر من العملاء، ويتطلب النمو المطرد في عدد العملاء عنصرين أساسيين، هما جذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين، وبالنسبة للعملاء الجدد، فإن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين هو ما يعكس القوة الحقيقية للمنصة بشكل أكبر، أما كيفية الحفاظ على ولاء العملاء، فهي مسألة تنطوي على جوانب متعددة.
أولاً، ما إذا كان نظام متابعة الصفقات سهل الاستخدام. يمكن تقسيم نظام متابعة الصفقات ببساطة إلى متابعة الصفقات داخل المنصة نفسها ومتابعة الصفقات عبر المنصات المختلفة، ومزايا وعيوب كلتا الطريقتين واضحة جدًّا،تتيح المتابعة داخل المنصة نفسها إجراء عمليات المتابعة دون أي تأخير تقريبًا، كما أن قواعد التسوية متطابقة، مما يضمن عدم رفض الأوامر؛ لذا يفضل العملاء الذين يبحثون عن الكفاءة العالية والدقة الفائقة هذه الطريقة، لكن عيبها هو أن أسلوب المتداولين فيها يتسم بالاتساق، مما قد يدفع العملاء الذين لا يحبون هذا الأسلوب إلى التداول على منصات أخرى.أما الطريقة الأخرى — المتابعة عبر المنصات — فتتمثل مزاياها في وجود متداولين متنوعين بأساليب تداول مختلفة، مما يجذب المزيد من العملاء الذين يفضلون أساليب تداول متنوعة للتداول على المنصة؛ لكن التأخير الكبير وسهولة حدوث مشكلات تشغيلية تجعل بعض المستثمرين لا يفضلون هذا النوع من المتابعة؛ ولذلك، يجب أن يمتلك منصة تداول الفوركس المؤهلة كلا النظامين في آن واحد، فهذا هو السبيل الوحيد لتوفير الراحة لجميع العملاء،ويكون العملاء أكثر استعدادًا للبقاء على هذا المنصة لمواصلة التداول والاستثمار.
ثانياً، ما مدى موثوقية نظام CRM. يُعرف نظام CRM (Customer Relationship Management) باللغة الصينية باسم «إدارة علاقات العملاء»، ويمكن أن نستنتج من الاسم أن أحد الأهداف الرئيسية لإنشاء هذا النظام هو الحفاظ على علاقات العملاء وولائهم.يجب أن يساعد نظام CRM المتميز في مجال الفوركس وسطاء الفوركس والعملاء على حل مشكلات التداول بشكل أفضل؛ فعلى سبيل المثال، عندما يحتاج العميل إلى إجراء تداولات في الفوركس أو عمليات تحويل أموال، يجب أن يضمن نظام CRM إنجاز هذه العمليات بسرعة وسهولة،وعندما يلاحظ العميل أن كل معاملة تتم بسرعة ودقة وسلاسة، ويحقق أرباحًا لا بأس بها بفضل التكنولوجيا المتطورة، فإن الحفاظ على ولاء هذا العميل يصبح أمرًا في غاية السهولة.
ثالثًا، هل تتنوع المنتجات المتوفرة على المنصة؟ تمامًا كما حدث عند الانتقال من MT4 إلى MT5، تركز منصة MT4 حصريًّا على تداول العملات الأجنبية، وبالتالي فهي تقتصر على خدمة تداول العملات الأجنبية فقط، في حين أن منصة MT5 تتمتع بطموح كبير،فقد شملت خدماته الأسهم والعقود الآجلة ومختلف المنتجات المالية المشتقة. ومع تطور العصر، ستكون الأرباح التي يمكن تحقيقها من خلال MT5 أكبر بكثير من تلك التي تحققها MT4، وينطبق الأمر نفسه على وسطاء تداول العملات الأجنبية،إن قدرة المنصة على توفير منتجات متنوعة هي شرط مهم لجذب العملاء والحفاظ على ولائهم. على سبيل المثال، إذا اكتشف أحد العملاء بعد تداول العملات الأجنبية أن عقدًا آجلًا معينًا أكثر ملاءمة له، وكان المفاجئ أن المنصة الأصلية توفر بالفعل هذا المنتج، فهل سيبحث هذا العميل عن منصة أخرى للتداول، أم سيكون من الأسهل له التداول عبر المنصة الأصلية؟الجواب بديهي.
تعد كيفية الحفاظ على ولاء العملاء مسألة يتعين على وسطاء الفوركس التفكير فيها دائمًا، وعندما يتمكن الوسيط من حل المشكلة المذكورة أعلاه، لن يكون من الصعب الحفاظ على ولاء العملاء.
دعونا نساعدك في إنشاء شركة وساطة فوركس مثالية!
استفد من تقنياتنا المتطورة لتأسيس أعمالك في مجال الفوركس. توفر لك LXSuite كل ما تحتاجه لبناء أعمال الوساطة من الصفر. اختيار تقنياتنا البرمجية الموثوقة والشاملة يتيح لك التركيز على تقديم الأفضل.
قدم لعملائك منصة تداول الفوركس الأكثر شعبية في العالم، باستخدام حلول العلامة البيضاء MT4/5، سواء تحت اسم علامتك التجارية الخاصة أو علامتنا التجارية.
