ARTÍCULO
Cómo utilizan los sistemas de back office el historial completo de clientes para reducir la rotación de operadores
El desgaste de los comerciantes rara vez se anuncia. No hay salida formal, ni correo electrónico de cancelación, ni conversación. Un operador simplemente deja de conectarse, y para cuando una correduría se da cuenta, la ventana de intervención ya se ha cerrado. Este patrón no es inevitable; es en gran parte el resultado de puntos ciegos operativos. Cuando los sistemas que gestionan una correduría no pueden conectar los puntos entre el comportamiento del cliente, el historial de la cuenta y la respuesta de primera línea, la rotación se convierte en un resultado estructural en lugar de evitable.
