Cómo los principales proveedores de liquidez impulsan el crecimiento y la fidelización de los brókers

La mayoría de las conversaciones sobre los proveedores de liquidez se quedan en los aspectos técnicos de la ejecución. Lo más importante para una correduría es el aspecto comercial: el proveedor adecuado es una palanca de crecimiento. Una mejor ejecución hace que los clientes sigan operando, aumenta su valor de por vida y reduce los costes de gestión del negocio. Este artículo va más allá de los aspectos básicos y se centra en los resultados empresariales que aporta un socio de liquidez sólido, desde spreads más ajustados hasta una mayor retención de clientes y una mayor eficiencia operativa.

La calidad de la ejecución es una palanca de crecimiento

La calidad de ejecución es lo que convierte la liquidez en resultados comerciales. Cuando las ejecuciones son rápidas y los precios son los que esperan los clientes, los operadores confían en la plataforma y operan más a menudo. Cuando no es así, la confianza se va minando con cada orden que se desvía o se rechaza. En un mercado en el que los operadores pueden comparar fácilmente a los brókers y cambiar rápidamente, la empresa de corretaje que ofrece una ejecución consistentemente buena tiene una ventaja duradera que el gasto en marketing no puede comprar.

Esa ventaja se acentúa porque el mercado se ha vuelto más competitivo y más móvil. Ahora que muchas operaciones se realizan desde el móvil, los clientes notan enseguida si la ejecución no es buena y reaccionan rápido. Contar con un proveedor de liquidez de primera es lo que garantiza una experiencia fiable en esos momentos decisivos que determinan si un cliente se queda o no.

Las primeras impresiones tienen un peso desmesurado en este ámbito. Un cliente potencial que prueba una nueva correduría suele juzgarla por sus primeras operaciones, y una sola ejecución fallida durante ese periodo puede acabar con la relación antes incluso de que empiece. Una liquidez sólida te protege en el momento más importante: el periodo de prueba, cuando un cliente que acaba de ingresar fondos todavía está decidiendo si quiere comprometer su capital y su atención.

Los spreads más ajustados y un menor deslizamiento atraen a los clientes

Los spreads y el slippage son la forma más evidente de ver la calidad de la liquidez, y se traducen directamente en la captación y fidelización de clientes. Unos spreads competitivos hacen que los precios de una correduría resulten atractivos desde el primer momento, mientras que un deslizamiento bajo significa que los clientes conservan el valor que esperaban cuando se ejecuta la operación. Unos libros de órdenes profundos en todos los instrumentos con los que operan los clientes evitan esas molestas brechas que aparecen cuando los libros de órdenes se vacían durante los eventos de actualidad.

Una agencia de corretaje que cuente con una liquidez sólida y agregada puede ofrecer condiciones realmente competitivas y cumplirlas incluso bajo presión. Esa coherencia entre lo que se promete y lo que se ofrece es lo que convierte a los clientes potenciales en clientes reales y evita que se vayan a la competencia.

De la ejecución a la retención

La retención es donde más se nota la calidad de la liquidez. Conseguir un cliente sale caro, así que cada operador que se mantiene activo protege el coste de adquisición que ya se ha gastado y aumenta su valor con el tiempo. Una ejecución fiable es uno de los factores más importantes que tiene un bróker para retener a los clientes, porque elimina esas pequeñas molestias diarias que empujan a los operadores a buscar otras opciones. Un cliente que nunca tiene que cuestionar una ejecución tiene una razón menos para marcharse y una más para recomendar la marca.

Leverate combina la liquidez profunda y multiactivos que ofrece Leverate Prime con la plataforma y las herramientas de CRM que usan los brókers para actuar en función de los datos de ejecución, de modo que una empresa pueda ver dónde hay una buena ejecución, detectar a los clientes en riesgo y proteger las relaciones que generan ingresos.

El historial de datos es tan importante como la propia ejecución. Cuando un bróker puede ver la calidad de las ejecuciones, la latencia y el deslizamiento desglosados por cliente y por instrumento, puede actuar antes de que un operador frustrado deje de comunicarse, ofreciéndole apoyo, ajustando el enrutamiento o resolviendo un problema concreto. La retención deja de ser una mera esperanza y se convierte en algo que un bróker puede gestionar de forma activa, respaldándose en los mismos datos de ejecución que genera la relación de liquidez.

Eficiencia operativa y crecimiento empresarial

Una estructura de liquidez adecuada también hace que gestionar una correduría sea más barato y sencillo. La liquidez agregada de un único socio bien integrado reduce el número de relaciones que hay que gestionar, la tecnología que hay que mantener y los puntos de fallo que hay que supervisar (aunque también puede generar un riesgo de concentración). Esa eficiencia permite que un equipo reducido se centre en crecer en lugar de en apagar incendios, y se adapta perfectamente a medida que la correduría aumenta su volumen, sus mercados y sus clases de activos. Una mejor ejecución, una mayor retención y menos trabas operativas no son ventajas independientes, sino las tres caras de la misma decisión.

Esta eficiencia también reduce el perfil de riesgo del negocio. Cuantas menos piezas móviles haya, menos cosas pueden fallar durante una sesión volátil, y es mucho más fácil exigir el cumplimiento de los estándares a un único socio responsable que a una red de proveedores independientes. Para una agencia de valores en crecimiento, esa estabilidad suele ser lo que hace que una expansión ambiciosa sea viable, ya que la capa de ejecución no se vuelve más frágil a medida que aumentan los volúmenes.

Preguntas frecuentes

¿Cómo influye un proveedor de liquidez en el crecimiento de una agencia de valores?

Mejorando la calidad de la ejecución. Las ejecuciones rápidas, los spreads ajustados y el deslizamiento reducido generan confianza entre los traders, lo que aumenta la retención y el valor de por vida y, a su vez, impulsa un crecimiento sostenible.

¿Por qué es importante la calidad de la ejecución para la retención?

Los operadores notan enseguida una mala ejecución y se cambian rápidamente. Las ejecuciones fiables eliminan las dificultades diarias que provocan la rotación de clientes, por lo que una ejecución sólida es uno de los factores más eficaces que tiene un bróker para retener a sus clientes.

¿Cómo afectan los spreads y el slippage a una empresa de corretaje desde el punto de vista comercial?

Los spreads competitivos hacen que los precios resulten atractivos para los clientes potenciales, mientras que un deslizamiento bajo garantiza que los clientes obtengan el valor que esperaban. Juntos, mejoran tanto la captación como la fidelización.

¿Puede un mejor proveedor de liquidez reducir los costes operativos?

Sí. La liquidez agregada que ofrece un socio bien integrado reduce el número de relaciones, sistemas y puntos de fallo que un corredor tiene que gestionar, lo que permite al equipo centrarse en el crecimiento.

¿Qué papel juega la liquidez multiactivos en el crecimiento?

Ofrecer divisas, criptomonedas, materias primas e índices mantiene a los clientes interesados en distintos mercados, aumenta el volumen medio de operaciones y amplía el atractivo de la correduría.

¿Cómo pueden los corredores medir la calidad de la ejecución?

Realiza un seguimiento de la latencia, los índices de ejecución, las tasas de rechazo y el deslizamiento a lo largo del tiempo. La plataforma y el CRM de Leverate permiten a los corredores supervisar estos datos y relacionarlos con la retención de clientes.

¿Una buena ejecución ayuda a conseguir recomendaciones?

Sí. Los clientes que siempre consiguen el precio que esperan son más propensos a recomendar la agencia inmobiliaria, lo que reduce el coste de captación con el tiempo.

¿Cómo ayuda Leverate al crecimiento de los brókers a través de la liquidez?

Leverate Prime ofrece una liquidez amplia y de múltiples activos, y la plataforma y el CRM de Leverate convierten los datos de ejecución en decisiones para fidelizar a los clientes y hacer crecer el negocio.

Descargo de responsabilidad: Este contenido se basa en múltiples fuentes y se facilita únicamente con fines educativos. No constituye asesoramiento financiero, jurídico o de inversión.