Si eres un bróker de divisas y quieres tener más clientes, ¿sabes qué es lo que más les importa a tus clientes o clientes potenciales? Estos son los aspectos que más les preocupan y que, como bróker de divisas, debes conocer:
Aspecto importante para los clientes n.º 1: ¿Tiene el bróker una licencia regulatoria y está supervisado por un organismo regulador oficial?
En nuestro país no hay regulación sobre el mercado de divisas, así que todos los brókers de divisas son empresas extranjeras. Para saber si son legales y cumplen con la normativa, lo más importante es comprobar si tienen licencia regulatoria y si están supervisados por un organismo regulador oficial.Muchos inversores han vivido situaciones en las que la plataforma ha desaparecido, así que a la hora de elegir un bróker de divisas son muy cautelosos. Lo que más valoran, y lo que les resulta más fácil para saber si un bróker es legal y cumple con la normativa, es comprobar si tiene una licencia regulatoria.Por eso, para un bróker de divisas, tener una licencia de regulación válida y que cumpla con la normativa juega un papel muy importante a la hora de ganarse la confianza de los clientes y atraerlos.
Actualmente, los requisitos y la regulación de los brókers de divisas varían según el país y la región, por lo que estos pueden solicitar la licencia regulatoria que más se ajuste a su situación concreta. Entre los organismos reguladores más comunes se encuentran la FCA del Reino Unido, la NFA de EE. UU., la ASIC de Australia y la CySEC de Chipre, entre otros.
Aspecto que preocupa a los clientes n.º 2: ¿Cómo funciona el modelo de operaciones de la plataforma? ¿Admite operaciones con EA?
Hay tres modelos de plataformas de divisas: el de creador de mercado, el STP y el ECN. Para los inversores, en las plataformas de creador de mercado operas contra la propia plataforma, por lo que suelen ser menos atractivas; en cambio, en los modelos STP y ECN, la plataforma no puede apostar en tu contra, sino que solo gana con el diferencial de comisión o las comisiones, lo que resulta relativamente más justo.
Algunos clientes dan mucha importancia a que la plataforma admita el trading con EAs, ya que así pueden programar sus propias estrategias de trading o copiar directamente las de otros para realizar operaciones de compra y venta de forma automática.
Claro, para los corredores, no hay ningún modelo que sea totalmente beneficioso; cada uno puede posicionarse y configurar el modelo de su plataforma en función de su propio grupo de clientes.
Aspecto que preocupa a los clientes n.º 3: ¿La plataforma mantiene los fondos separados? ¿Cuál es su capital social? ¿Están a salvo tus fondos?
A todos los inversores les preocupa la seguridad de su dinero, y es totalmente comprensible. Según las normas de los organismos reguladores, los fondos de los usuarios y los fondos operativos de la plataforma deben mantenerse separados, es decir, deben existir fondos segregados. En cualquier circunstancia, incluso en caso de quiebra de la plataforma, esta no puede disponer de los fondos de la cuenta segregada; solo tú puedes disponer de ellos.Por supuesto, además de comprobar si hay fondos segregados, los clientes también miran el capital social del bróker, su solidez general y su patrimonio neto, entre otros aspectos, ya que todo ello influye en la seguridad y estabilidad de sus inversiones.
Factor de interés n.º 4 para los clientes: si la plataforma es fácil de usar, lo que incluye principalmente estos cuatro aspectos:
1) ¿De qué tipo es el software? ¿Se descarga sin problemas?: ¿Es un software desarrollado por la propia plataforma o un programa profesional de trading de divisas como MT4? ¿Se descarga y funciona sin problemas?;
2) ¿El software es original? Los más utilizados en el mercado son MT4 y MT5. Ofrecer a los clientes software de trading original permite reducir al máximo el deslizamiento de precios, minimizar los atascos y las desconexiones de la plataforma, y mantener la uniformidad de las cotizaciones internacionales.Si acabas de dar tus primeros pasos como bróker de divisas y necesitas ayuda técnica para montar tu plataforma, puedes optar por las soluciones de marca blanca de MT4 y MT5 que ofrece Leverate, de Lirui.
3) ¿Ofrece un sistema rápido de ingresos y retiradas? Los ingresos y retiradas se refieren al dinero que los inversores ingresan y retiran. Para los inversores, poder retirar su dinero de forma rápida y sin problemas, según sus deseos, garantiza en mayor medida la rentabilidad de la inversión;
4) Razonabilidad de los controles de riesgo: garantizar que la seguridad de las operaciones de los inversores esté debidamente protegida, evitando situaciones como la discrepancia entre el precio de la operación y el precio real de ejecución.
Aspecto que preocupa a los clientes n.º 5: ¿Cómo son la rapidez de respuesta, la profesionalidad y la actitud del servicio de atención al cliente?
El mercado de divisas funciona las 24 horas del día, por lo que los clientes pueden encontrarse con problemas en cualquier momento. Para ellos, es importante poder ponerse en contacto rápidamente con el servicio de atención al cliente y recibir respuestas profesionales, incluyendo si hay servicio en chino o no.Algunas empresas, para ahorrar en costes de personal, recortan el número de agentes o contratan a personal no especializado, lo que reduce mucho la tasa de respuesta y afecta a la experiencia del cliente.
Aspecto que preocupa a los clientes n.º 6: ¿qué tal es la reputación en Internet?
En esta era de saturación de información en Internet, es muy fácil encontrar comentarios negativos sobre una marca o una empresa. Los clientes pueden consultar en la red si un bróker de divisas tiene críticas o noticias negativas, cómo es su gestión de relaciones públicas y cómo gestiona y da seguimiento a los problemas. Por eso, como bróker, tienes que estar muy atento a la opinión de tus usuarios y a las valoraciones en Internet.
Una vez que sepas qué es lo que les importa a los clientes, los brókers de divisas pueden hacer ajustes específicos según su situación, con el objetivo de conseguir más clientes.
