Se você, como corretor de câmbio, quer conquistar mais clientes, você sabe o que seus clientes e clientes em potencial estão procurando? Aqui estão os principais fatores que interessam aos clientes; como corretor de câmbio, você precisa entender isso:
Fator de interesse do cliente 1: A corretora tem licença regulatória e é supervisionada por um órgão regulador oficial?
Na nossa região, não existe regulamentação sobre câmbio, então todas as corretoras de câmbio são empresas estrangeiras. Para saber se elas são legítimas e estão em conformidade com as regras, um ponto superimportante é verificar se têm licença de regulamentação e se são supervisionadas por um órgão regulador oficial.Muitos investidores já passaram pela experiência de ver uma plataforma sumir do mapa; por isso, na hora de escolher uma corretora de câmbio, eles são supercuidadosos. O que eles mais valorizam — e o que é mais fácil de avaliar para saber se uma corretora é legal e está em conformidade — é verificar se ela tem uma licença regulatória.Por isso, para as corretoras de câmbio, ter uma licença regulatória válida e em conformidade com as normas é fundamental para conquistar a confiança dos clientes e atrair novos clientes.
Atualmente, os requisitos e a regulamentação para corretoras de câmbio variam de acordo com o país e a região. As corretoras podem solicitar a licença regulatória adequada de acordo com sua situação específica. Entre as principais entidades reguladoras do mercado de câmbio estão a FCA do Reino Unido, a NFA dos EUA, a ASIC da Austrália e a CySEC de Chipre, entre outras.
Fator de interesse do cliente 2: Como funciona o modelo de negociação da plataforma? Ela suporta negociação com EAs?
Existem três modelos de plataformas de câmbio: o de formador de mercado, o STP e o ECN. Para os investidores, nas plataformas do modelo de formador de mercado, você negocia diretamente contra a própria plataforma, o que faz com que a preferência por elas seja menor; já nos modelos STP e ECN, a plataforma não pode apostar contra você, ganhando apenas com comissões, spreads ou taxas de transação, o que é relativamente mais justo.
Alguns clientes dão muita importância ao fato de a plataforma oferecer suporte à negociação com EAs, para que possam programar suas próprias estratégias de negociação ou copiar diretamente as estratégias de outras pessoas, realizando assim negociações de compra e venda de forma automatizada.
Claro, para as corretoras, não existe um modelo que seja absolutamente vantajoso; elas podem definir e ajustar o modelo da plataforma de forma precisa, de acordo com o seu público-alvo.
Fator de preocupação dos clientes 3: a plataforma mantém fundos isolados? Qual é o capital social? O dinheiro de cada um está seguro?
Todo investidor se preocupa com a segurança do próprio dinheiro, o que é totalmente compreensível. De acordo com as normas dos órgãos reguladores, os fundos dos usuários e os recursos operacionais da plataforma precisam ser mantidos separados, ou seja, há um fundo isolado. Em qualquer situação, inclusive em caso de falência da plataforma, ela não pode acessar os recursos da conta isolada; só o próprio cliente pode dispor deles.É claro que, além de verificar se há segregação de fundos, os clientes também analisam o capital social da corretora, sua solidez geral e o patrimônio líquido, entre outros fatores, pois tudo isso influencia a segurança e a estabilidade dos seus investimentos.
Fator de interesse dos clientes 4: se a plataforma é fácil de usar, o que inclui principalmente os 4 aspectos a seguir:
1) Que tipo de software é esse e o download funciona bem? O software foi desenvolvido pela própria plataforma ou é um software profissional de negociação de câmbio, como o MT4? O download e o uso funcionam bem?;
2) Se o software é original: os mais usados no mercado são o MT4 e o MT5. Oferecer aos clientes um software de negociação original ajuda a minimizar ao máximo o slippage, reduzir travamentos e quedas de conexão na plataforma, além de manter a uniformidade das cotações internacionais.Se você está começando como corretor de câmbio e precisa de suporte técnico para montar sua plataforma, pode optar pelas soluções white label do MT4 e do MT5 oferecidas pela Leverate, da Lirui.
3) Se há um sistema rápido de depósitos e saques: depósitos e saques, ou seja, quando o investidor coloca dinheiro na conta e quando retira. Para o investidor, poder sacar o dinheiro de forma rápida e sem complicações, conforme quiser, garante muito mais o retorno do investimento;
4) Razoabilidade do controle de risco: garantir que a segurança das transações dos investidores seja devidamente assegurada, evitando situações como discrepâncias entre o preço de negociação e o preço real de fechamento.
Fator de interesse do cliente 5: como é a eficiência, o profissionalismo e a atitude do atendimento ao cliente?
O mercado de câmbio funciona 24 horas por dia, e os clientes podem enfrentar dificuldades nas negociações a qualquer momento. Para eles, saber se conseguem entrar em contato rapidamente com o atendimento ao cliente e receber respostas profissionais — incluindo se há atendimento em chinês — são questões importantes.Algumas empresas, pra economizar nos custos com pessoal, acabam reduzindo o número de atendentes ou contratando atendentes não especializados, o que diminui bastante a taxa de resposta e prejudica a experiência do cliente.
Fator de interesse do cliente 6: como está a reputação online?
Nesta era de explosão de informações na internet, é muito fácil encontrar comentários negativos sobre uma marca ou empresa online. Se uma corretora de câmbio tem críticas negativas ou notícias ruins na internet, como está seu trabalho de relações públicas e como ela lida com os problemas depois — você pode descobrir tudo isso online. Por isso, como corretor, é fundamental que você fique de olho na reputação entre seus usuários e nas avaliações na internet.
Depois de descobrir o que interessa aos clientes, as corretoras de câmbio podem fazer otimizações específicas de acordo com a própria situação, na esperança de conquistar mais clientes.
