Döviz brokerleri daha fazla müşteriye sahip olmak ister; peki, müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin nelere önem verdiğini biliyor musunuz? Aşağıda, müşterilerinizin öncelikli olarak önem verdiği faktörler yer almaktadır; bir döviz brokeri olarak bunları mutlaka bilmelisiniz:
Müşterilerin önem verdiği faktör 1: Aracı kurumun düzenleyici lisansına sahip olup olmadığı ve resmi bir düzenleyici kurum tarafından denetlenip denetlenmediği
Ülkemizde döviz denetimi konusunda bir boşluk bulunmaktadır; bu nedenle döviz brokerleri yurtdışı şirketlerdir. Bunların yasal ve kurallara uygun olup olmadığını değerlendirmek için en önemli kriterlerden biri, denetim lisansına sahip olup olmadıkları ve resmi bir denetim kurumu tarafından denetlenip denetlenmedikleridir.Birçok yatırımcı, platformların ortadan kaybolduğu durumlarla karşılaşmıştır; bu nedenle döviz brokeri seçerken son derece dikkatli davranmaktadırlar. Yatırımcıların en çok önem verdikleri ve bir döviz brokerinin yasal ve kurallara uygun olup olmadığını en kolay şekilde değerlendirebilecekleri nokta, brokerin düzenleme lisansına sahip olup olmadığıdır.Bu nedenle, döviz brokerları için yasal ve kurallara uygun bir denetim lisansına sahip olmak, müşterilerin güvenini kazanmak ve yeni müşteriler çekmek açısından çok önemli bir rol oynamaktadır.
Şu anda farklı ülke ve bölgelerde döviz brokerlerine yönelik gereklilikler ve düzenlemeler farklılık göstermektedir; döviz brokerleri, kendi durumlarına göre uygun düzenleme lisansını başvurabilirler. Yaygın döviz düzenleme kurumları arasında İngiltere’deki FCA, ABD’deki NFA, Avustralya’daki ASIC ve Kıbrıs’taki CySEC sayılabilir.
Müşterilerin ilgilendiği 2. faktör: Platformun işlem modeli nasıldır ve EA ile işlem yapılmasına izin veriyor mu?
Döviz platformlarında üç farklı model bulunmaktadır: likidite sağlayıcı modeli, STP modeli ve ECN modeli. Yatırımcılar açısından, likidite sağlayıcı modelinde platform kendileriyle karşı taraf olarak işlem yapar; bu nedenle bu modeli tercih etme eğilimi daha düşüktür. STP ve ECN modellerinde ise platform yatırımcılarla karşı taraf olarak işlem yapamaz; bunun yerine komisyon, spread veya işlem ücreti yoluyla kâr elde eder, bu da nispeten daha adil bir durumdur.
Bazı müşteriler, platformun EA işlemlerini destekleyip desteklemediğine özellikle önem vermektedir; böylece kendi işlem stratejilerine göre veya başkalarının işlem stratejilerini doğrudan kopyalayarak programlama yapabilir ve alım satım işlemlerini otomatik olarak gerçekleştirebilirler.
Elbette, aracı kurumlar açısından hiçbir modelin mutlak bir avantajı yoktur; aracı kurumlar, kendi müşteri kitlelerine göre platform modelini doğru bir şekilde belirleyip ayarlayabilirler.
Müşterilerin İlgilendiği 3. Konu: Platformda fonların ayrılması uygulanıyor mu, kayıtlı sermaye ne durumda ve kendi fonları güvende mi?
Her yatırımcı kendi sermayesinin güvenliğinden endişe duyar ve bu gayet doğaldır. Düzenleyici kurumların kuralları uyarınca, kullanıcı sermayesi ile platformun işletme sermayesi ayrı olarak tutulmalıdır; yani sermaye ayrımı yapılmalıdır. Herhangi bir durumda, platformun iflası dahil, platform ayrılmış hesapta bulunan sermayeye erişemez; bu sermaye yalnızca müşterinin kendi tasarrufundadır.Elbette müşteriler, fonların ayrılmış olup olmadığına bakmanın yanı sıra, aracı kurumun kayıtlı sermayesini, genel gücünü ve net varlıklarını da inceler; bunlar da yatırımlarının güvenliği ve istikrarı açısından önemlidir.
Müşterilerin ilgilendiği 4. faktör: Platformun kullanımı kolay mı? Bu, temel olarak aşağıdaki 4 yönü içerir:
1) Yazılımın türü nedir ve indirme işlemi sorunsuz mu gerçekleşiyor: Yazılım, platformun kendi geliştirdiği bir yazılım mı, yoksa MT4 gibi profesyonel döviz ticareti yazılımlarından biri mi; indirme ve kullanım işlemleri sorunsuz mu gerçekleşiyor;
2) Yazılımın orijinal olup olmadığı: Piyasada en yaygın olarak kullanılanlar MT4 ve MT5’tir. Müşterilere orijinal işlem yazılımı sunmak, kayma oluşumunu en aza indirir, platformdaki takılma ve bağlantı kesintilerini azaltır ve uluslararası fiyat tekliflerinin tutarlılığını sağlar.Forex brokerliği sektörüne yeni adım atan bir kişi olarak, platform kurulumunda teknik desteğe ihtiyacınız varsa, Lirui’nin Leverate tarafından sağlanan MT4 beyaz etiketli çözümünü veya MT5 beyaz etiketli çözümünü tercih edebilirsiniz.
3) Hızlı para yatırma ve çekme sistemi sunuluyor mu: Para yatırma ve çekme, yani yatırımcıların hesaplarına para yatırması ve çekmesi. Yatırımcılar açısından, kendi istekleri doğrultusunda zamanında ve sorunsuz bir şekilde para çekebilme imkânı, yatırım getirisini daha büyük ölçüde garanti altına alır;
4) Risk yönetiminin makulluğu: Yatırımcıların işlem güvenliğinin tam olarak sağlanıp sağlanamadığı ve işlem fiyatı ile fiili işlem fiyatı arasında tutarsızlık gibi durumların önlenip önlenemediği.
Müşterilerin önem verdiği 5. faktör: Müşteri hizmetlerinin yanıt verme hızı, profesyonelliği ve hizmet tutumu nasıldır?
Döviz piyasası 24 saat açık bir piyasadır ve müşteriler her an işlemlerle ilgili sorunlarla karşılaşabilir. Müşteriler için, müşteri hizmetlerine hızlı bir şekilde ulaşıp ulaşamayacakları, profesyonel yanıtlar alıp alamayacakları ve Çince hizmet sunulup sunulmadığı gibi konular, önem arz eden hususlardır.Bazı şirketler, personel maliyetlerinden tasarruf etmek amacıyla müşteri hizmetleri kadrosunu azaltmakta veya profesyonel olmayan personel görevlendirmektedir. Bu durum, müşteri hizmetleri yanıt oranını büyük ölçüde düşürerek müşteri deneyimini olumsuz etkilemektedir.
Müşterilerin önem verdiği 6. faktör: İnternetteki yorumlar nasıl?
İnternet bilgilerinin patlama yaşadığı bu çağda, internette bir marka veya şirket hakkında olumsuz bilgiler bulmak son derece kolaydır. Bir forex brokerının internette olumsuz yorumlar veya haberler olup olmadığı, halkla ilişkiler çalışmaları nasıl yürütüldüğü ve sorunların nasıl takip edildiği gibi konularda müşteriler internette ilgili bilgileri kolayca bulabilirler. Bu nedenle, bir broker olarak kullanıcılarınızın hakkınızdaki görüşlerine ve internetteki değerlendirmelere mutlaka dikkat etmelisiniz.
Müşterilerin nelere önem verdiğini anladıktan sonra, döviz brokerleri kendi durumlarına göre hedef odaklı iyileştirmeler yapabilir ve böylece daha fazla müşteri kazanmayı hedefleyebilir.
