Vous êtes peut-être un commercial expérimenté, ayant obtenu d’excellents résultats dans la vente de divers produits, tels que des voitures ou des médicaments, mais cela ne signifie pas pour autant que vous soyez également doué pour la vente de devises étrangères.En effet, la vente de devises étrangères diffère considérablement de celle des voitures, des téléviseurs, des médicaments ou même des billets d’avion, car les devises ne constituent pas un produit tangible offrant une satisfaction et un retour immédiats.
Vendre un produit que le client peut emporter directement chez lui et commencer à utiliser immédiatement n’est pas la tâche la plus difficile au monde, surtout si le produit que vous proposez est de bonne qualité. Souvent, le produit lui-même vous aide à le vendre, car vous pouvez en souligner clairement les avantages, voire permettre au client de commencer à en profiter et d’en apprécier les bienfaits avant même de quitter le magasin.
Le Forex est un produit très particulier, qui nécessite des commerciaux hautement spécialisés pour le promouvoir. D’après mon expérience, les commerciaux spécialisés dans le Forex doivent faire preuve de davantage de professionnalisme et de charisme que n’importe quel autre commercial. En effet, bien que le Forex fasse partie des produits pouvant réellement aider les clients à gagner de l’argent, il s’agit d’un produit virtuel vendu par téléphone, dont les bénéfices ne sont visibles qu’après un certain temps.
Cela signifie que les commerciaux spécialisés dans le Forex doivent posséder une plus grande éloquence que leurs homologues d’autres secteurs ; ils doivent non seulement être des maîtres de la vente, mais aussi de véritables génies de la psychologie, capables d’aider les clients à accepter et à apprécier le produit de Forex que vous leur proposez. Comment pouvez-vous donc aider vos commerciaux à atteindre ce niveau de professionnalisme ?
Guide de formation des commerciaux des courtiers en devises — Compétences professionnelles de base
Les techniques de la PNL : tout d’abord, vos commerciaux spécialisés dans le Forex doivent apprendre à utiliser une technique appelée PNL, c’est-à-dire le traitement du langage naturel. Le principe fondamental de cette technique consiste à utiliser l’intelligence artificielle pour traiter, comprendre et exploiter rapidement et efficacement, en grande quantité, les mots, les phrases ou les images présents dans le langage humain. Initialement utilisée en psychothérapie, cette technique s’est par la suite révélée d’une importance capitale dans le domaine de la vente.
Logiciels de démonstration : en outre, nous vous recommandons vivement que chaque membre de votre équipe commerciale utilise autant que possible des logiciels de démonstration pour effectuer des transactions et promouvoir vos produits de Forex. Bien que de nombreuses sociétés de courtage exigent de leurs commerciaux qu’ils connaissent parfaitement leur plateforme de trading et sachent l’utiliser pour effectuer des transactions, elles n’imposent généralement pas l’utilisation de logiciels de démonstration dans le cadre de leurs activités de vente.En réalité, grâce à leurs propres démonstrations de trading (uniquement sur des comptes de simulation), les commerciaux acquièrent une connaissance et une compréhension de première main de l’expérience utilisateur, ce qui leur permet de décrire la plateforme de trading de manière plus vivante et plus concrète lors de leurs entretiens commerciaux.Bien que, dans le cadre des opérations de change réelles, les gains n’apparaissent sur le compte que le lendemain, il a été démontré que le fait pour les commerciaux de guider les clients potentiels et de les aider à gagner en temps réel des « fonds virtuels » sur un compte de simulation permet d’améliorer efficacement le taux de conversion des ventes de devises.
Adéquation linguistique : enfin, dans le cadre de la vente de produits de change, l’adéquation linguistique entre le commercial et le client revêt une importance particulière. Idéalement, la présentation commerciale devrait se faire dans la langue maternelle du client ; or, dans la réalité, la plupart des ventes de devises s’effectuent en anglais, alors que la plupart de vos clients potentiels ne sont pas de langue maternelle anglaise.Si votre client a des difficultés à communiquer en anglais et que vous utilisez néanmoins une grammaire complexe pour lui présenter votre offre, cela le mettra manifestement très mal à l’aise, voire risque de l’irriter. À l’inverse, si votre interlocuteur maîtrise parfaitement l’anglais (voire si c’est sa langue maternelle),et que votre maîtrise de l’anglais est inférieure à la sienne, il vous considérera comme une personne manquant de professionnalisme, n’ayant pas reçu de formation spécialisée et indigne de confiance. En effet, dans leur esprit, les professionnels du secteur financier doivent nécessairement posséder un bon niveau d’éducation et d’expression orale.
Bien sûr, lors de la vente de produits de change, de nombreux autres facteurs peuvent influencer considérablement les résultats commerciaux, mais les points mentionnés ci-dessus constituent la base de toutes les autres techniques de vente.Il existe sur Internet de nombreuses vidéos et articles permettant aux commerciaux d’apprendre la PNL et l’expression orale, mais nous vous recommandons de commencer par former vos commerciaux en mettant l’accent sur les trois points susmentionnés ; nous sommes convaincus que vous en tirerez de bons résultats.
Leverate peut vous fournir la plateforme de trading la plus avancée, la plus conviviale et offrant la gamme de marques la plus complète. Vous ne perdrez pas un instant de votre activité : nous pouvons vous permettre d’être opérationnel immédiatement. Nous pouvons nous intégrer de manière transparente à votre plateforme existante, ou vous pouvez bénéficier de la plateforme SIRIX améliorée et inégalée pour soutenir votre activité de courtage.
- Multicanal – Applications natives entièrement personnalisées à l’image de la marque, Web, bureau
- Transactions sur les réseaux sociaux
- Transactions cryptographiques via des solutions de paiement cryptographiques
- Graphiques, visuels et outils de pointe
- Tarification en marque blanche, KYC flexible, droits d’accès pour la marque principale
Vous avez en effet ici une opportunité de croissance, un choix judicieux : SIRIX
