Клиенты являются основой развития бизнеса и важнейшим ресурсом, однако отток клиентов представляет собой широко распространённую проблему среди форекс-брокеров.Привлечение клиентов — это лишь первый шаг; гораздо важнее научиться удерживать клиентов и снижать уровень их оттока. Поэтому форекс-брокеры должны серьезно относиться к проблеме оттока клиентов, проводить анализ и подводить итоги, чтобы получить более полное и объективное представление о работе с клиентами, а также активно искать пути решения этой проблемы и разработать стратегии ее предотвращения.
Сегодня мы поговорим о том, как форекс-брокеры могут снизить отток целевых клиентов, однако прежде чем перейти к этому, необходимо понять причины оттока клиентов. По результатам проведенного исследования мы выделили следующие основные факторы:
(1) Проблемы с продукцией
Клиенты стремятся к высококачественной продукции, а качество является основой всех услуг, предоставляемых форекс-брокерами.Отсутствие инноваций в продуктах или недостаточный ассортимент, не способный удовлетворить потребности трейдеров; недостаточная ликвидность популярных инструментов, высокие спреды, задержки в котировках, значительный проскальзывание, частые сбои связи, а также неудовлетворительный пользовательский опыт на платформе — все эти факторы могут привести к ущербу для интересов клиентов, снижению их лояльности и, в конечном итоге, к их оттоку.
(2) Неблагоприятные политические условия
В валютной отрасли публикация важных данных, неожиданные «черные лебеди» и изменения в регуляторной политике в любой момент могут вызвать цепную реакцию. Колебания в политике и неблагоприятные изменения внешней конъюнктуры оказывают влияние на общий объем торгов на рынке и на доверие инвесторов.
(3) Острая конкуренция в отрасли
Число клиентов в любой отрасли относительно ограничено, поэтому наиболее перспективные клиенты естественным образом становятся объектом борьбы между различными брокерами. В условиях обострения конкуренции в отрасли, стремясь занять выгодную позицию на рынке и получить больше прибыли, конкуренты зачастую используют Ваши слабые места, предлагая более выгодные условия (например, более высокую долю прибыли) и более качественные услуги, чтобы привлечь клиентов с значительными ресурсами.
(4) Снижение качества обслуживания
Такие проявления низкого уровня сервиса, как высокомерное отношение сотрудников, игнорирование клиентов, несвоевременное рассмотрение жалоб и низкая эффективность работы, являются важными факторами, приводящими к потере клиентов.Способность сотрудников службы поддержки решать проблемы клиентов, конкретное время ожидания, а также профессиональная компетентность при предоставлении конкретной информации о ценовых разницах, нормативных актах, кредитном плече и т. п. — все это определяет, удастся ли произвести на клиента благоприятное впечатление, что в конечном итоге повлияет на его выбор.
Что следует делать форекс-брокеру в случае ухода клиентов?
- Повышение качества продукции и активизация инновационной деятельности
Для брокеров единственный способ по-настоящему привлечь и удержать клиентов заключается в обеспечении высокого качества продуктов, расширении ассортимента, укреплении инноваций и улучшении пользовательского опыта на платформе.В первую очередь следует отслеживать рынок, регулярно проводить исследования потребительских потребностей, наглядно отслеживать изменения в запросах пользователей, своевременно корректировать стратегию и совершенствовать продукты; усиливать инновационную деятельность, используя инновационные продукты для возвращения пользователей — например, многие брокеры уже начали переходить от традиционного торгового программного обеспечения MT4 к системам копирования сделок , таким как Sirix, чтобы дифференцировать себя от конкурентов.
- Совершенствование системы обслуживания; повышение качества и уровня обслуживания
Торговля на валютном рынке ведётся круглосуточно, поэтому валютные брокеры должны быть готовы предоставлять клиентскую поддержку в любое время и разрабатывать стратегии обслуживания с учётом графика торговли клиентов; придерживаться принципа «клиент превыше всего», усиливать обучение и управление командой специалистов по обслуживанию, предлагать комплексные услуги и повышать качество обслуживания.
- Использование системных инструментов управления маркетингом
Например, компания Leverate использует концепцию маркетинга на основе искусственного интеллекта, направляя различную информацию различным сегментам пользователей; кроме того, благодаря анализу пользователей и автоматическому запуску рассылки сообщений в зависимости от их поведения удаётся реализовать подлинно ненавязчивый маркетинг. Практика показывает, что после внедрения этой технологии многими брокерскими компаниями удаётся продлить жизненный цикл клиентов на 30 % и эффективно сократить их отток.
Позвольте нам создать для Вас идеальную брокерскую компанию на рынке Форекс!
Создайте свой бизнес на рынке Форекс с помощью наших передовых технологий. LXSuite предоставляет всё необходимое для построения брокерского бизнеса с нуля. Выбрав наше надёжное и комплексное программное обеспечение, вы сможете сосредоточиться на достижении наилучших результатов.
Предложите своим клиентам самые популярные в мире торговые платформы для Форекс с помощью решений MT4/5 по модели «белый лейбл», используя либо свой собственный бренд, либо наш.
