Müşteriler, işin gelişiminin temelidir ve en önemli kaynaktır; ancak müşteri kaybı, döviz brokerleri arasında yaygın bir sorundur.Müşteri kazanımı ilk adımdır; müşterileri nasıl elde tutacağımız ve müşteri kaybı oranını nasıl azaltacağımız ise daha da önemlidir. Bu nedenle, döviz brokerleri müşteri kaybını ciddiye almalı, analiz ve değerlendirmeler yapmalı, müşteri operasyonlarına dair daha kapsamlı ve objektif bir anlayış geliştirmeli ve çözüm yolları ile önleme stratejilerini aktif olarak aramalıdır.
Bugün, döviz brokerlerinin hedef müşteri kaybını nasıl azalttıklarını ele alacağız; ancak bundan önce, müşteri kaybına neden olan faktörleri anlamak gerekiyor. Yaptığımız araştırma sonucunda, başlıca şu hususları özetledik:
(1) Ürünle ilgili sorunlar
Müşteriler yüksek kaliteli ürünler arar; kalite, döviz brokerlarının sunduğu tüm hizmetlerin temelini oluşturur.Ürünlerde yenilik eksikliği veya çeşitliliğin yetersizliği, yatırımcıların ihtiyaçlarını karşılayamaz; popüler ürünlerde likidite yetersizliği, yüksek spreadler, fiyat teklifi gecikmeleri, ciddi kayma sorunları, sık sık bağlantı kesintileri ve müşterilerin platform deneyimindeki olumsuzluklar gibi faktörler, müşterilerin çıkarlarına zarar verebilir, müşteri sadakatini azaltabilir ve nihayetinde müşteri kaybına yol açabilir.
(2) Olumsuz politika ortamı
Döviz piyasasında, önemli verilerin açıklanması, ani “kara kuğu” olayları ve düzenleyici politikadaki değişiklikler gibi faktörler her an zincirleme reaksiyonlara yol açabilir. Politikadaki dalgalanmalar ve dış ortamdaki olumsuz gelişmeler, piyasanın genel işlem hacmini ve yatırımcıların güvenini etkileyebilir.
(3) Sektördeki şiddetli rekabet
Her sektördeki müşteri sayısı nispeten sınırlıdır; dolayısıyla kaliteli müşteriler doğal olarak aracı kurumların rekabet ettiği hedefler haline gelir. Sektördeki rekabetin şiddetlenmesi nedeniyle, piyasada avantajlı bir konuma gelmek ve daha fazla kâr elde etmek amacıyla rakipler genellikle zayıf noktalarınızı tespit edip bu fırsatı değerlendirerek, daha iyi koşullar (örneğin daha yüksek kâr payı) ve daha kaliteli hizmetler sunarak kaynakları bol olan müşterileri kendilerine çekmeye çalışırlar.
(4) Hizmet kalitesinde düşüş
Satış temsilcilerinin kibirli tavırları, müşterileri önemsememesi, şikayetlerin zamanında ele alınmaması, düşük iş verimliliği gibi hizmet bilincinin zayıf olduğu davranışlar, müşteri kaybına yol açan önemli faktörlerdir.Müşteri hizmetlerinin sorun çözme becerisi, bekleme süreleri ve fiyat farkları, yasal düzenlemeler, kaldıraç gibi konularda müşterilere doğru ve profesyonel bilgi verebilme yeteneği, müşteride iyi bir izlenim bırakıp bırakmayacağını belirler ve nihayetinde müşterinin tercihini etkiler.
Müşteriler kaybedildiğinde, döviz brokerleri ne yapmalıdır?
- Ürün Kalitesini Artırmak ve İnovasyonu Güçlendirmek
Brokerler için, ancak ürün kalitesini artırarak, ürün yelpazesini genişleterek, yenilikçiliği güçlendirerek ve müşteri platformu deneyimini iyileştirerek müşterileri gerçekten çekip elde tutabilirler.Öncelikle piyasayı takip etmeli, düzenli aralıklarla kullanıcı ihtiyaçları konusunda anketler yapmalı, kullanıcı ihtiyaçlarındaki değişiklikleri net bir şekilde anlamalı ve stratejileri zamanında ayarlayarak ürünleri iyileştirmelidir; yenilikçiliği güçlendirmeli ve yenilikçi ürünleri kullanarak kullanıcıları geri kazanmalıdır. Örneğin, birçok broker geleneksel MT4 işlem yazılımındanSirix gibi emir takip yazılımlarına geçiş yapmaya başlamış ve bu sayede rakiplerinden farklılaşarak rekabet avantajı elde etmiştir.
- Hizmet sistemini iyileştirmek; hizmet kalitesini ve düzeyini yükseltmek
Döviz ticareti 24 saat boyunca devam eder; bu nedenle döviz brokerleri her an müşteri desteği sunabilmeli ve müşterilerin işlem saatlerine göre müşteri hizmetleri stratejileri geliştirmelidir; “müşteri odaklılık” ilkesine bağlı kalarak hizmet ekibinin eğitimini ve yönetimini güçlendirmeli, çok yönlü hizmetler sunmalı ve hizmet kalitesini artırmalıdır.
- Sistematik pazarlama yönetimi araçlarının kullanılması
Örneğin Leverate, yapay zeka ile pazarlama konseptini kullanarak farklı kullanıcı segmentlerine farklı mesajlar gönderir; ayrıca kullanıcıları analiz ederek, kullanıcı davranışlarına göre otomatik olarak mesaj gönderimini tetikler ve böylece gerçek anlamda rahatsız edici olmayan bir pazarlama yaklaşımı sağlar. Uygulamada, birçok aracı kurumun bu sistemi kullanmasının ardından müşteri yaşam döngüsünü %30 uzattığı ve müşteri kaybını etkili bir şekilde azalttığı kanıtlanmıştır.
Sizin için mükemmel bir döviz brokerliği şirketi kuralım!
En son teknolojilerimizi kullanarak forex işinizi kurun. LXSuite, sıfırdan bir brokerlik işi kurmak için ihtiyacınız olan her şeyi size sunar. Güvenilir ve kapsamlı yazılım teknolojimizi tercih ederek, en iyisini yapmaya odaklanabilirsiniz.
Müşterilerinize dünyanın en popüler forex işlem platformunu sunun; MT4/5 beyaz etiket çözümünü kullanarak kendi markanızı veya bizim markamızı tercih edebilirsiniz.
