Для достижения успеха на высококонкурентном рынке брокерских услуг обучение торговых представителей, без сомнения, является наиболее важным фактором. Хотя эффективный маркетинг и управление также являются ключевыми факторами успеха в бизнесе, в конечном счёте именно торговые представители являются основным источником вашей выручки и важной опорой роста вашего бизнеса.
Поскольку брокерские продукты по своей сути являются виртуальными (это не материальные товары, которые можно разместить на полке или на столе), вся деятельность по их продаже требует от команды продавцов объяснения клиентам по телефону уникальных преимуществ торговой платформы, а также необходимых навыков работы с ней и соответствующих знаний.Сложность навыков телефонного маркетинга брокерских продуктов значительно отличается от иных видов продаж, таких как продажа автомобилей, телевизоров или даже программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и антивирусных программ, и представляет собой гораздо больший вызов.
Основные этапы эффективного обучения торговым специалистам в сфере Форекс
Что необходимо сделать, чтобы сформировать эффективную и прибыльную команду продавцов на рынке Форекс?
Первый шаг: прежде всего вам следует ознакомить своих торговых представителей с особенностями торговой деятельности, в частности с особенностями работы на вашей торговой платформе.
Поставьте себя на место клиентов: им нужна стабильно работающая торговая платформа, обеспечивающая удобство торговли и хорошую доходность, но как продемонстрировать им это по телефону?
Ответ заключается в том, чтобы провести с ними реальную сделку в режиме реального времени и наглядно продемонстрировать простоту использования и доходность. Для этого вы должны сначала научиться легко совершать сделки самостоятельно и даже зарабатывать деньги в режиме реального времени на демо-счете. Одним словом, единственный способ убедительно продавать услуги по торговле на валютном рынке — это самому стать активным трейдером.
Второй шаг — навыки коммуникации в телефонном маркетинге.
При личных продажах торговый представитель может использовать больше инструментов для заключения сделки: презентабельный внешний вид, язык тела, демонстрацию реального продукта и т. д. Кроме того, в ходе личной беседы представителю легче уловить реакцию клиента: нервничает ли он?Доверяет ли он вам? Склонен ли он к покупке? При телефонных продажах единственными инструментами, которыми вы можете воспользоваться, являются ваш голос и навыки общения, а также умение «прочитать» намерения клиента, наблюдая за нюансами его голоса.
Поэтому вам необходимо научить своих торговых представителей демонстрировать по телефону уверенность, харизму и авторитет; для достижения этой цели лучше всего использовать симуляции в формате «слепого тестирования».В ходе таких симуляций торговые представители, не зная, с кем ведут разговор, могут анализировать собеседника по телефону и обращать внимание на детали общения, такие как интонация, уверенность, используемые ключевые термины и т. д., чтобы определить, удастся ли им взять инициативу в разговоре.
Третий этап: основы психологии.
Чтобы способствовать заключению сделки, необходимо знать некоторые фразы, которые укрепляют доверие или, напротив, подрывают его. Продавец должен понимать, каких слов следует избегать, а какие следует использовать как можно чаще.
Например: некоторые продавцы помнят только о том, чтобы представиться, но забывают назвать название своей брокерской компании. Они помнят спросить клиента, удобно ли ему сейчас разговаривать по телефону, но забывают сообщить ему, о чём пойдёт речь в дальнейшем. В такой ситуации клиент в девяти случаях из десяти забудет, о чём именно вы с ним говорили и почему он оставил вам свои контактные данные.А такое поведение, несомненно, предоставит возможность заключить сделку компаниям-конкурентам. Кроме того, торговым представителям не следует упорно пытаться логически убедить клиента в преимуществах продукта, а лучше начинать разговор с тем, что его интересует. В то же время не следует чрезмерно преувеличивать ожидаемую прибыль, а следует ориентироваться на реальные результаты, достижимые в рамках его возможностей.
Leverate может предоставить вам самую передовую, удобную и охватывающую широкий спектр брендов торговую платформу. Вам не придётся терять ни минуты рабочего времени — мы поможем вам начать работу незамедлительно. Мы можем обеспечить беспроблемную интеграцию с вашей существующей платформой, либо вы можете воспользоваться обновлённой, не имеющей себе равных платформой SIRIX для поддержки вашего брокерского бизнеса.
- Мультиканальный подход — нативные, полностью брендированные приложения, веб-платформы, настольные приложения
- Транзакции в социальных сетях
- Торговля криптовалютами с использованием криптовалютных платежных решений
- Самые современные графики, диаграммы и инструменты
- Цены по модели «белой метки», гибкая процедура KYC, права доступа для основного бренда
На самом деле у вас здесь есть возможность для роста, разумный выбор — SIRIX
