С ростом числа создаваемых в стране платформ для торговли на валютном рынке конкуренция в сфере их разработки становится всё более ожесточённой, причём одним из важнейших этапов в процессе создания платформы является внедрение CRM-системы для валютного рынка.Если платформа стремится обеспечить бесперебойное ведение своей деятельности, наличие полнофункциональной CRM-системы для валютного рынка является обязательным условием. Что же представляет собой концепция CRM для валютного рынка, в чем заключается процесс её внедрения и на что следует обратить внимание в ходе этого процесса? Данная статья поможет вам найти ответы на эти вопросы.
Что такое CRM-система для валютного рынка
Прежде всего, давайте поговорим о том, что такое система CRM. CRM (Customer Relationship Management) в переводе на китайский язык означает «управление взаимоотношениями с клиентами»; буквальное значение этого термина легко понять: данная система предназначена для улучшения и укрепления отношений между клиентами и платформой.Отношения между клиентом и платформой можно условно разделить на два типа: клиент является пользователем данной платформы или не является им. Таким образом, непосредственной целью CRM является привлечение новых клиентов, ранее не являвшихся пользователями данной платформы, а также обеспечение того, чтобы существующие клиенты были готовы пользоваться платформой в долгосрочной перспективе.
Система CRM для валютного рынка представляет собой специализированную версию CRM, предназначенную именно для валютного рынка. Помимо обеспечения базовых функций CRM для валютного рынка, она должна включать в себя необходимые функции, такие как содействие клиентам в проведении валютных операций, управление различными комиссиями, а также выполнение операций по переводу средств и т. д.
Цели внедрения системы CRM для валютного рынка
Его конечные цели можно свести к трём:
- Во-первых, это делается с целью привлечения новых клиентов и повышения лояльности постоянных клиентов;
- Во-вторых, это облегчает управление различными категориями клиентов брокеров валютных платформ;
- В-третьих, это удобство для клиентов при проведении валютных операций, благодаря чему им не придется тратить много времени на освоение необходимых операций на платформе.
Итак, раз мы поняли, что такое CRM-система для валютного рынка, вопрос о её внедрении решается сам собой.
Как форекс-брокерам создать CRM-систему для форекс-бизнеса
Существует всего два способа решения задачи по созданию CRM-системы для Форекс. Первый заключается в том, что брокер формирует собственную техническую команду и самостоятельно разрабатывает CRM-систему, полностью адаптированную к его торговой платформе. Преимущества этого подхода очевидны: система максимально соответствует торговой платформе брокера, а её функционал может быть сформирован в полном соответствии с его требованиями;однако недостатки также очевидны: для создания полноценной системы CRM для Форекс требуется достаточно высокий уровень профессиональной квалификации, а затраты на формирование такой технической команды являются чрезвычайно высокими.
Поэтому большинство платформ для торговли на валютном рынке прибегают к другому подходу, а именно к приобретению услуг по внедрению CRM-системы, разработанной специально для валютных брокерских компаний разработчиками CRM-систем. Как правило, разработчики платформ для торговли на валютном рынке могут предоставить такие услуги, что поможет вам успешно внедрить CRM-систему на вашей платформе.
Создание CRM-системы для валютного рынка преследует три цели, поэтому в процессе её внедрения нам необходимо уделить внимание трём аспектам.
- Во-первых, как создать платформу, которая побуждала бы клиентов с большей готовностью осуществлять на ней торговые операции? Для этого платформа должна предлагать чрезвычайно удобную и простую процедуру регистрации и открытия счёта.
- Во-вторых, как побудить клиентов с большей готовностью продолжать торговать на платформе? Ответ заключается в том, что система управления сделками на данной платформе является чрезвычайно отлаженной, благодаря чему сбои при проведении сделок либо полностью исключены, либо встречаются крайне редко.
- В-третьих, как в процессе создания платформы обеспечить брокерам более удобное управление клиентами? Ответ заключается в том, что система управления данными данной платформы должна быть удобной, стабильной и надёжной.
Поэтому несложно заметить, что только при наличии надлежащей CRM-системы для валютного рынка торговая платформа может нормально функционировать и развиваться.
