Ülke içinde giderek daha fazla döviz işlem platformunun kurulmasıyla birlikte, döviz platformu kurma rekabeti de giderek şiddetlenmektedir. Bu süreçte son derece önemli bir unsur, döviz CRM sisteminin kurulmasıdır.Bir platformun işlerinin sorunsuz bir şekilde yürümesi için işlevselliği tam bir döviz CRM sistemi vazgeçilmezdir. Peki, döviz CRM’nin tam olarak ne olduğu, döviz CRM sisteminin kurulumu nasıl gerçekleştirilir ve kurulum sürecinde nelere dikkat edilmesi gerekir? Bu makale, bu soruların yanıtlarını bulmanıza yardımcı olacaktır.
Döviz Ticareti CRM Sistemi Nedir?
Öncelikle, CRM sisteminin ne olduğundan bahsedelim. CRM (Customer Relationship Management), Türkçe’de “müşteri ilişkileri yönetimi” anlamına gelir. Kelime anlamından da anlaşılacağı üzere, bu sistem müşteri ile platform arasındaki ilişkiyi iyileştirmek ve güçlendirmek amacıyla tasarlanmıştır.Müşteri ile platform arasındaki ilişki kabaca ikiye ayrılır: müşterinin platforma ait olması veya olmaması. Dolayısıyla CRM’nin en doğrudan amacı, başlangıçta platforma ait olmayan yeni müşterileri platforma kazandırmak ve halihazırda platforma ait olan mevcut müşterilerin platformu uzun vadede kullanmaya devam etmesini sağlamaktır.
Döviz CRM sistemi ise CRM sisteminin döviz işlemlerine özel bir versiyonudur. En temel döviz CRM işlevlerini garanti ederken, müşterilerin döviz işlemlerine yardımcı olma, çeşitli komisyon yönetimi ve para transferi gibi gerekli işlevleri de içermelidir.
Döviz CRM sisteminin kurulma amacı
Bunun nihai amacı üç maddede özetlenebilir:
- Birincisi, yeni müşteriler çekmek ve mevcut müşterilerin bağlılığını artırmak;
- İkincisi, döviz platformu aracı kurumlarının çeşitli müşterilerini yönetmelerini kolaylaştırmaktır;
- Üçüncüsü, müşterilerin döviz işlemlerini kolaylaştırmak ve müşterilerin platformda istedikleri işlemleri çok fazla zaman harcamadan öğrenebilmelerini sağlamaktır.
Döviz CRM sisteminin ne olduğunu anladıktan sonra, bu sistemin kurulumu da kendiliğinden çözülür.
Döviz brokerleri döviz CRM sistemini nasıl kurar?
Forex CRM sisteminin kurulmasına ilişkin sorunların çözüm yolu temelde iki şekildedir. Birincisi, brokerın kendi teknik ekibini kurarak, platformuna tam olarak uyumlu bir Forex CRM sistemini bağımsız ve özerk bir şekilde oluşturmasıdır. Bu yöntemin avantajları açıktır; brokerın Forex işlem platformuyla en üst düzeyde uyum sağlar ve işlevler tamamen kendi isteklerine göre sunulabilir;ancak dezavantajları da açıktır: Nitelikli bir Forex CRM sistemi kurmak için oldukça yüksek bir teknik uzmanlık seviyesi gereklidir ve böyle bir teknik ekibi kurmanın maliyeti son derece yüksektir.
Bu nedenle, çoğu döviz ticareti platformu başka bir yöntemi tercih eder: döviz CRM sistem geliştiricilerinin döviz aracı kurumları için özel olarak tasarladığı döviz CRM hizmetlerini satın almaktır. Genellikle döviz ticareti platformu geliştiricileri bu tür hizmetleri sunabilir ve platformunuzun döviz CRM sisteminin sorunsuz bir şekilde kurulmasına yardımcı olabilir.
Döviz CRM sisteminin kurulmasının üç amacı vardır; bu nedenle, kurulum sürecinde dikkat etmemiz gereken üç nokta da vardır.
- İlk olarak, müşterilerin bir platforma girip işlem yapmaya daha istekli olmalarını sağlamak için platform nasıl kurulmalıdır? Bunun için platformun son derece kolay ve basit bir kayıt ve hesap açma sürecine sahip olması gerekir.
- İkincisi, müşterilerin platformda işlem yapmaya devam etmesini nasıl sağlayabiliriz? Bunun için platformun işlem yönetiminin son derece kusursuz olması ve işlem hatalarının hiç ya da çok az yaşanması gerekir.
- Üçüncüsü, kurulum sürecinde aracı kurumların müşterilerini daha kolay yönetebilmelerini nasıl sağlayabiliriz? Bunun için platformun veri yönetiminin kullanışlı, istikrarlı ve güvenilir olması gerekir.
Bu nedenle, ancak uygun bir döviz CRM sistemi kurulduğunda bir döviz işlem platformunun düzgün bir şekilde işleyip gelişebileceği kolayca anlaşılabilir.
