Rekabetin yoğun olduğu brokerlik sektöründe başarıya ulaşmak için satış elemanlarının eğitimi şüphesiz en önemli unsurdur. Etkili pazarlama ve yönetim de iş başarısının kilit faktörleri olsa da, nihayetinde satış elemanları size satış geliri sağlayan temel unsurdur ve işinizin büyümesinin önemli bir dayanağıdır.
Brokerlik ürünleri doğası gereği sanal olduğundan (rafta veya masada sergilenebilecek somut ürünler değildir), tüm satış faaliyetleri için satış ekibinin telefon yoluyla müşterilere işlem platformunun benzersiz avantajlarını, gerekli operasyonel becerileri ve ilgili bilgileri aktarması gerekir.Brokerlik ürünlerinin telefonla pazarlanması, araba, televizyon, hatta CRM veya antivirüs yazılımı satmaya kıyasla çok daha farklı ve zor bir beceridir.
Etkili Forex Satış Eğitiminin Temel Adımları
Verimli ve kârlı bir forex satış ekibi oluşturmak için ne yapmalısınız?
İlk adım olarak, satış temsilcilerinizi işlem faaliyetlerine, özellikle de işlem platformunuza alıştırmalısınız.
Müşterilerin yerine kendinizi koyun: Onlar, sorunsuz çalışan, rahat bir işlem deneyimi ve iyi bir getiri sağlayan bir işlem platformu istiyorlar; peki bunu onlara telefonla nasıl gösterebilirsiniz?
Cevap, onlarla gerçek zamanlı işlemler yaparak, kullanım kolaylığını ve getiri oranını doğrudan onlara göstermektir. Bunu başarmak için öncelikle kendiniz işlemleri rahatlıkla gerçekleştirebilmeli, hatta bir demo hesapta gerçek zamanlı olarak biraz para kazanabilmelisiniz. Kısacası, döviz ticaretini ikna edici bir şekilde satmanın tek yolu, kendiniz aktif bir yatırımcı olmaktır.
İkinci adım, telefonla satış iletişim becerileridir.
Yüz yüze satış yaparken, satış temsilcileri anlaşmayı sonuçlandırmak için daha fazla araç kullanabilir: iyi bir dış görünüm, beden dili, sergilenecek fiziksel ürünler vb. Ayrıca, yüz yüze satış sürecinde satış temsilcileri müşterinin tepkilerini daha kolay algılayabilir: Gerginler mi?Size güveniyor mu? Satın almaya meyilli mi? Telefonla satışta kullanabileceğiniz tek araç, sesiniz ve iletişim becerilerinizdir; ayrıca müşterinin sesindeki ince ayrıntıları gözlemleyerek niyetini “okuyabilirsiniz”.
Bu nedenle, satış temsilcilerinize telefonda nasıl kendinden emin, çekici ve otoriter bir tavır sergileyeceklerini öğretmeniz gerekir; bu eğitim amacına en iyi şekilde “kör test” simülasyonları ile ulaşılabilir.Bu simülasyon eğitiminde, satış temsilcileri iletişim kurdukları kişinin kim olduğunu bilmeden onu analiz edebilir ve ses tonu, özgüven, kullanılan anahtar terimler gibi iletişim detaylarına dikkat ederek, iletişimde inisiyatifi ele alıp alamayacağını değerlendirebilir.
Üçüncü adım: Temel psikoloji.
Satışın gerçekleşmesini sağlamak için, güveni artıran veya zedeleyen bazı ifadeleri bilmek gerekir. Satış temsilcileri, hangi kelimeleri kullanmaktan kaçınmaları gerektiğini ve hangilerini sık sık kullanmaları gerektiğini anlamalıdır.
Örneğin: Bazı satış temsilcileri sadece kendi adlarını söylemeyi hatırlar, ancak çalıştıkları şirketin adını söylemeyi unuturlar. Müşteriye şu anda telefonla konuşmaya uygun olup olmadığını sormayı hatırlarlar, ancak konuşmanın konusunu belirtmeyi unuturlar. Bu durumda, müşteri büyük olasılıkla sizinle ne tür bir görüşme yaptığını ve neden size iletişim bilgilerini verdiğini unutacaktır.Bu tür davranışlar ise şüphesiz rakip firmalara satış fırsatı yaratacaktır. Ayrıca, satış temsilcileri müşterileri ürünün avantajlarına inandırmak için her zaman mantıksal bir yaklaşım sergilemek yerine, müşterilerin ilgi alanlarından yola çıkarak konuya girmelidir. Aynı zamanda, kâr getirisini aşırı abartmamalı, müşterilerin kendi imkânları dahilinde elde edebilecekleri getiriyi vurgulamalısınız.
Leverate, size en gelişmiş, en kullanıcı dostu ve en kapsamlı marka yelpazesine sahip işlem platformunu sunar. İşinizden bir an bile kayıp yaşamadan, sizi hemen faaliyete geçirebiliriz. Mevcut platformunuzla sorunsuz bir şekilde entegre olabiliriz ya da brokerlik faaliyetlerinizi desteklemek için yükseltilmiş, eşsiz SIRIX platformuna sahip olabilirsiniz.
- Çok kanallı – Yerel, tamamen markalaştırılmış uygulamalar, web, masaüstü
- Sosyal ticaret
- Kripto ödeme çözümlerini kullanarak kripto işlemleri gerçekleştirme
- En gelişmiş grafikler, görseller ve araçlar
- Beyaz etiketli fiyatlandırma, esnek KYC, ana etiket yetkileri
Aslında burada bir büyüme fırsatı ve akıllıca bir seçim var: SIRIX
