في سوق تداول العملات الأجنبية، يُعد الحفاظ على ولاء العملاء وإطالة دورة حياة المتداولين إلى أقصى حد أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لشركات الوساطة في الفوركس.ومع ذلك، مع تغير السوق واشتداد المنافسة، تزداد معدلات فقدان العملاء لدى شركات الوساطة بشكل متزايد. وهذا يتطلب من شركات الوساطة في سوق الفوركس اتباع بعض الاستراتيجيات للحفاظ على ولاء العملاء، بهدف تقليل معدلات فقدانهم.
لذلك، يجب أن يكون خفض معدل فقدان العملاء أولوية وهدفًا مهمًا في الاستراتيجية التجارية لشركات الوساطة. ويُعد معدل فقدان العملاء مؤشرًا مهمًا للغاية يجب تتبعه، لأنه قد يكون أحد أكثر المؤشرات قيمة لفهم الحالة العامة لأعمال الوساطة ومستوى رضا المتداولين.
مؤخرًا، أجرت شركة بيانات السوق Devexperts استطلاعًا مجهول الهوية، استفسرت فيه عن الأسباب الرئيسية التي تدفع مئات المتداولين لاختيار منصة معينة بدلاً من غيرها. وأظهرت نتائج الاستطلاع في النهاية أن سهولة استخدام واجهة المتداول هي العامل الرئيسي المؤثر في الاختيار. فقد أشار 60% من المتداولين إلى أنهم سيكونون على استعداد لتغيير شركة الوساطة بمجرد العثور على منصة توفر تجربة مستخدم أفضل.ومع ذلك، ترى Finance Magnates أنه لا يوجد متداولان متطابقان تمامًا في أفكارهما، لذا فإن الفهم العميق لمتداوليك، ومعرفة أنشطتهم وتفضيلاتهم وأنماط سلوكهم، يمكن أن يقلل بشكل ملحوظ من معدل فقدان العملاء من خلال اتباع نهج دفاعي إيجابي.
ثلاث استراتيجيات لخفض معدل فقدان العملاء وزيادة ولاء المتداولين
فيما يلي ثلاث استراتيجيات تكتيكية فعالة يمكن أن تساعد شركات الوساطة بشكل فعال على تعزيز ولاء المتداولين وخفض معدل فقدان العملاء:
- تقديم الدعم المخصص:
أثبتت التجربة أن تقديم شركات الوساطة للدعم المستمر والخدمات التعليمية يعد استراتيجية فعالة للغاية في خفض معدل فقدان العملاء.فمن الواضح أن المتداولين الذين خضعوا لإجراءات «اعرف عميلك» ( KYC ) المعقدة — وهي عملية تستخدمها المؤسسات المالية وقطاعات أخرى للتحقق من هوية العملاء — ولم يفهموا عملية التداول تمامًا أو واجهوا مشكلات تقنية، من غير المرجح أن يشاركوا بنشاط في التداول. ولهذا السبب، فإن وجود فريق دعم قوي يعد أمرًا ضروريًا للغاية لتقليل معدل فقدان العملاء.
- توفير أدوات تداول مبتكرة:
يبحث المتداولون دائمًا عن طرق لاكتساب ميزة تنافسية في السوق؛ ولذلك، فإن قيام شركة الوساطة بتزويد المتداولين بأدوات تداول مبتكرة يُعد وسيلة فعالة تميز نشاطك في مجال الوساطة وتحافظ على تفاعل المتداولين.تشمل أدوات التداول المبتكرة ميزات مثل توفير الرسوم البيانية المتقدمة وبيانات السوق في الوقت الفعلي وأدوات التداول الخوارزمي. بالإضافة إلى ذلك، فإن تقديم الندوات عبر الإنترنت والدروس التعليمية والتوصيات الشخصية للمتداولين لإظهار التزامك بنجاحهم لا يضعك في مكانة الخبير في المجال فحسب، بل يحافظ أيضًا على مشاركة المتداولين وولائهم.
- بناء روح المجتمع:
إن خلق شعور بالانتماء إلى مجتمع بين المتداولين لديك يساعد في تعزيز ولاء العملاء وتقليل معدل فقدانهم. على سبيل المثال، يمكن تنظيم فعاليات موضوعية وجهًا لوجه أو ندوات عبر الإنترنت أو منتديات، تتيح للمتداولين التواصل مع بعضهم البعض وتبادل الأفكار والموارد التعليمية ورؤى السوق، مما يساعد بشكل فعال في إبقاء المتداولين على اطلاع ومشاركة.يمكن لشركة الوساطة، من خلال إنشاء مجتمع للمتداولين مرتبط بنشاطها في مجال الوساطة، أن تساعدك في بناء ولاء قوي للعملاء، مما يؤدي إلى خفض معدل فقدان العملاء بشكل فعال على المدى الطويل.
إن بناء قاعدة عملاء مخلصين من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني الذي يركز على العملاء، يمكن أن يساعدك حقًا في التفاعل مع عملائك من خلال تقديم المعلومات ذات الصلة والعروض الترويجية والتخفيضات والتذكيرات، وذلك لإبقائهم نشطين ومتفاعلين.
يجب أن يكون مزودو منصات الوسطاء قادرين على تخصيص تكامل فعال لنظام AMS (التسويق والمبيعات القائم على الحسابات) خصيصًا للوسطاء لتلبية احتياجاتهم. ويشير مصطلح «التسويق والمبيعات القائم على الحسابات» (AMS) إلى استراتيجية تعاونية بين فرق التسويق والمبيعات لتقديم محتوى تسويقي مخصص للعملاء المستهدفين ذوي القيمة العالية.
يتيح لك نظام AMS الجيد التواصل بفعالية مع عملائك المحتملين والحاليين، ليس فقط عبر البريد الإلكتروني، بل أيضًا عبر الرسائل النصية القصيرة والدردشة والتذكيرات والنوافذ المنبثقة والإشعارات الفورية.لم يعد الهدف من AMS اليوم يقتصر على الوصول التلقائي إلى عدد كبير من المتداولين في لحظة واحدة، بل يتعدى ذلك إلى تقسيمهم إلى مجموعات بناءً على عدة عوامل، مثل المرحلة الحالية التي يمر بها المتداول في دورة التداول، واهتماماته، والأسباب التي تدفعه للاستمرار في استخدام المنصة، ومن ثم تنفيذ حملات تسويقية مخصصة.
وأخيرًا، لا تنسَ تقديم مكافآت الولاء للعملاء. يمكنك تشجيع العملاء القدامى والحفاظ على نشاطهم وولائهم المستمر من خلال خفض رسوم التداول، أو توفير موارد حصرية للعملاء القدامى، أو إنشاء برامج مكافآت مبتكرة. فإذا شعر العملاء القدامى بالتقدير وحصلوا على مكافآت مقابل ولائهم، فسيكونون أكثر استعدادًا للبقاء.
