Sur le marché des changes, il est essentiel pour les courtiers en devises de fidéliser leur clientèle et de prolonger au maximum le cycle de vie des traders.Cependant, face à l’évolution du marché et à l’intensification de la concurrence, le taux de désabonnement des clients des courtiers ne cesse d’augmenter. Cela oblige les courtiers en devises à mettre en œuvre certaines stratégies visant à fidéliser leur clientèle afin de réduire ce taux de désabonnement.
Par conséquent, la réduction du taux de désabonnement doit constituer une priorité et un objectif majeur dans la stratégie commerciale des sociétés de courtage. Le taux de désabonnement est un indicateur de suivi très important, car il peut s’agir de l’un des indicateurs les plus précieux pour évaluer la santé globale de l’activité de courtage et le niveau de satisfaction des traders.
Récemment, une enquête anonyme menée par la société de données de marché Devexperts a interrogé plusieurs centaines de traders sur les principales raisons qui les poussaient à choisir une plateforme plutôt qu’une autre. Les résultats de cette enquête ont révélé que la convivialité de l’interface utilisateur constituait le principal facteur d’influence dans leur choix. 60 % des traders ont indiqué qu’ils seraient prêts à changer de courtier dès qu’ils trouveraient une plateforme offrant une meilleure expérience utilisateur.Cependant, selon Finance Magnates, il n’existe pas deux traders qui partagent exactement les mêmes opinions ; c’est pourquoi une connaissance approfondie de vos traders, de leurs activités, de leurs préférences et de leurs comportements peut contribuer à réduire considérablement le taux de perte de clientèle dans le cadre d’une approche proactive et préventive.
Trois stratégies pour réduire le taux de désabonnement et renforcer la fidélité des traders
Voici trois stratégies tactiques efficaces qui peuvent aider les courtiers à renforcer la fidélité des traders et à réduire le taux de désabonnement :
- Offrir un accompagnement personnalisé :
Il a été démontré que la mise en place d’un accompagnement et d’une formation continus par les courtiers constitue une stratégie très efficace pour réduire le taux de désabonnement.Les traders qui ont dû passer par des procédures KYC fastidieuses (c’est-à-dire « Know Your Customer », terme utilisé par les institutions financières et d’autres secteurs pour désigner le processus de vérification de l’identité des clients), qui n’ont pas pleinement compris le processus de trading ou qui ont rencontré des problèmes techniques, sont manifestement moins susceptibles de s’impliquer activement. C’est pourquoi il est indispensable de disposer d’une équipe d’assistance solide pour réduire le taux de désabonnement.
- Proposer des outils de trading innovants :
Les traders sont constamment à la recherche de moyens de tirer parti des marchés ; par conséquent, proposer des outils de trading innovants constitue un moyen efficace pour votre société de courtage de se démarquer et de maintenir l’engagement des traders.Parmi ces outils innovants figurent notamment des graphiques avancés, des données de marché en temps réel et des outils de trading algorithmique. De plus, en proposant aux traders des webinaires, des tutoriels et des recommandations personnalisées, vous leur montrez votre engagement en faveur de leur réussite. Cela vous permet non seulement de vous positionner en tant qu’expert du secteur, mais aussi de maintenir l’engagement et la fidélité des traders.
- Créer un esprit de communauté :
Créer un sentiment d’appartenance à une communauté parmi vos traders contribue à fidéliser la clientèle et à réduire le taux de désabonnement. Par exemple, l’organisation d’événements thématiques en présentiel, de webinaires ou de forums permettant aux traders de nouer des liens entre eux et de partager des idées, des ressources pédagogiques et des analyses de marché peut efficacement aider les traders à rester informés et engagés.En créant une communauté de traders liée à votre activité de courtage, vous pouvez renforcer la fidélité de votre clientèle, ce qui permet de réduire efficacement le taux de désabonnement à long terme.
La constitution d’une clientèle fidèle grâce à un marketing par e-mail centré sur le client peut véritablement vous aider à interagir avec vos clients en leur proposant des informations pertinentes, des offres, des promotions et des rappels, afin de les maintenir actifs et engagés.
Les fournisseurs de plateformes de courtage doivent être en mesure de proposer aux courtiers une intégration AMS efficace et sur mesure, répondant à leurs besoins. Le « Account-Based Marketing and Sales » (AMS), ou marketing et ventes ciblés par compte, désigne une stratégie dans laquelle les équipes marketing et commerciales collaborent pour proposer des contenus marketing personnalisés à des clients cibles à forte valeur ajoutée.
Un bon système AMS vous permet de communiquer efficacement avec vos prospects et vos clients existants, non seulement par e-mail, mais également par SMS, chat, rappels, fenêtres contextuelles et notifications push.Aujourd’hui, l’AMS ne vise plus seulement à atteindre automatiquement et instantanément un grand nombre de traders, mais consiste à segmenter et regrouper ces derniers en fonction de divers critères, tels que la phase du cycle dans laquelle ils se trouvent, leurs centres d’intérêt et les raisons pour lesquelles ils restent fidèles à la plateforme, afin de mettre en œuvre un marketing personnalisé.
Enfin, n’oubliez pas d’offrir des récompenses de fidélité à vos clients. Vous pouvez encourager vos clients fidèles à rester actifs et fidèles en réduisant les frais de transaction, en leur proposant des ressources exclusives ou en créant des programmes de récompenses originaux. Si les clients fidèles se sentent valorisés et récompensés pour leur fidélité, ils seront plus enclins à rester.
