Döviz piyasasında, müşteri sadakatini korumak ve yatırımcıların işlem ömrünü mümkün olduğunca uzatmak, döviz brokerleri için hayati önem taşımaktadır.Ancak, piyasadaki değişiklikler ve rekabetin artmasıyla birlikte, brokerların müşteri kaybı oranı da giderek yükseliyor. Bu durum, döviz brokerlarının müşteri kaybı oranını azaltmak için müşteri sadakatini korumaya yönelik bazı stratejiler benimsemesini gerektiriyor.
Bu nedenle, müşteri kaybı oranını düşürmek, broker şirketlerinin iş stratejilerinde bir öncelik ve önemli bir hedef olmalıdır. Müşteri kaybı oranı, brokerlik işinin genel sağlığını ve yatırımcıların memnuniyet düzeyini anlamak için en değerli göstergelerden biri olabileceğinden, çok önemli bir takip göstergesidir.
Kısa bir süre önce, piyasa veri şirketi Devexperts tarafından yapılan anonim bir ankette, yüzlerce yatırımcıya diğer platformlar yerine belirli bir platformu tercih etmelerinin başlıca nedenleri soruldu. Anket sonuçları, yatırımcı arayüzünün kullanıcı dostu olmasının en önemli seçim faktörü olduğunu ortaya koydu. Yatırımcıların %60’ı, daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunan bir platform bulduklarında, brokerlarını değiştirmeye istekli olduklarını belirtti.Bununla birlikte, Finance Magnates’e göre hiçbir iki yatırımcının düşüncesi tamamen aynı değildir; bu nedenle yatırımcılarınızı derinlemesine anlamak, faaliyetlerini, tercihlerini ve davranış kalıplarını kavramak, proaktif bir savunma stratejisi kapsamında müşteri kaybı oranını önemli ölçüde azaltabilir.
Müşteri kaybını azaltmak ve yatırımcı sadakatini artırmak için üç strateji
Aşağıda, aracı kurumların yatırımcı sadakatini artırmasına ve müşteri kaybı oranını azaltmasına etkili bir şekilde yardımcı olabilecek üç taktiksel strateji yer almaktadır:
- Kişiselleştirilmiş destek sunmak:
Aracı kurumların sürekli hizmet desteği ve eğitim sunmasının, müşteri kaybı oranını azaltmada son derece etkili bir strateji olduğu kanıtlanmıştır.Zorlu KYC süreçlerinden (yani “Müşterini Tanı”, finans kurumları ve diğer sektörlerde müşteri kimliğini doğrulama sürecini tanımlamak için kullanılan terim) geçen, işlem sürecini tam olarak anlamayan veya teknik sorunlarla karşılaşan yatırımcıların aktif olarak katılım gösterme olasılığı açıkça daha düşüktür. İşte bu nedenle, kayıp oranını azaltmak için güçlü bir destek ekibine sahip olmak son derece gereklidir.
- Yenilikçi işlem araçları sunmak:
Yatırımcılar her zaman piyasada avantaj elde etmenin yollarını ararlar; bu nedenle, brokerların yatırımcılara yenilikçi işlem araçları sunması, brokerlik işinizi öne çıkarmanın ve yatırımcıların katılımını sürdürmenin etkili bir yoludur.Yenilikçi işlem araçları arasında gelişmiş grafikler, gerçek zamanlı piyasa verileri ve algoritmik işlem araçları gibi özellikler yer alır. Ayrıca, yatırımcılara web seminerleri, eğitimler ve kişiselleştirilmiş öneriler sunarak onların başarısı için gösterdiğiniz çabayı göstermeniz, sizi sektör uzmanı olarak konumlandırmanın yanı sıra yatırımcıların katılımını ve sadakatini de sürdürmenizi sağlar.
- Topluluk Bilinci Oluşturmak:
Yatırımcılarınız arasında bir topluluk bilinci oluşturmak, müşteri sadakatini geliştirmeye ve müşteri kaybını azaltmaya yardımcı olur. Örneğin, yatırımcıların birbirleriyle bağlantı kurup fikirlerini, eğitim kaynaklarını ve piyasa görüşlerini paylaşabilecekleri yüz yüze etkinlikler, web seminerleri veya forumlar düzenlemek, yatırımcıların bilgili ve katılımcı kalmalarına etkili bir şekilde yardımcı olabilir.Bir broker, kendi brokerlik faaliyetleriyle bağlantılı bir yatırımcı topluluğu oluşturarak güçlü bir müşteri sadakati geliştirebilir ve böylece uzun vadede müşteri kaybı oranını etkili bir şekilde azaltabilir.
Müşteri odaklı e-posta pazarlaması yoluyla sadık bir müşteri kitlesi oluşturmak, ilgili bilgiler, teklifler, promosyonlar ve hatırlatmalar sunarak müşterilerinizle etkileşim kurmanıza ve onların aktif ve katılımcı kalmalarını sağlamanıza gerçekten yardımcı olabilir.
Broker platformu sağlayıcıları, brokerların ihtiyaçlarını karşılamak üzere onlara özel olarak tasarlanmış verimli bir AMS entegrasyonu sunabilmelidir. “Account-Based Marketing and Sales” (AMS), yani hedef müşteri odaklı pazarlama ve satış, pazarlama ve satış ekiplerinin işbirliği içinde, yüksek değerli hedef müşterilere yönelik kişiselleştirilmiş pazarlama mesajları sunan bir stratejidir.
İyi bir AMS, potansiyel müşterilerinizle ve mevcut müşterilerinizle yalnızca e-posta yoluyla değil, aynı zamanda SMS, sohbet, hatırlatıcılar, açılır pencereler ve push bildirimleri gibi yöntemlerle de etkili bir şekilde iletişim kurmanızı sağlar.Günümüzde AMS, sadece çok sayıda yatırımcıya anında ve otomatik olarak ulaşmayı hedeflemekle kalmaz; yatırımcıların mevcut döngü durumlarına, ilgi alanlarına ve platformda kalmaya devam etme nedenleri gibi çeşitli koşullara göre segmentlere ayırarak kişiselleştirilmiş pazarlama yapar.
Son olarak, müşterilerinize sadakat ödülleri sunmayı unutmayın. İşlem ücretlerini düşürerek, sadık müşterilere özel kaynaklar sunarak veya özgün ödül programları oluşturarak sadık müşterilerinizi teşvik edebilir ve onların sürekli aktif kalmalarını ve sadakatlerini sürdürmelerini sağlayabilirsiniz. Sadık müşteriler, takdir edildiklerini ve sadakatlerinin karşılığını aldıklarını hissederlerse, platformda kalma olasılıkları daha yüksek olur.
