En el mercado de divisas, mantener la fidelidad de los clientes y alargar al máximo el ciclo de vida de los operadores es clave para los brókers de divisas.Sin embargo, con los cambios en el mercado y el aumento de la competencia, la tasa de pérdida de clientes de los corredores es cada vez mayor. Esto hace que los corredores de divisas tengan que adoptar estrategias para mantener la fidelidad de los clientes y reducir así esa tasa de pérdida.
Por eso, reducir la tasa de pérdida de clientes debería ser una prioridad y un objetivo clave en la estrategia empresarial de los brókers. La tasa de pérdida de clientes es un indicador muy importante que hay que seguir de cerca, ya que puede ser uno de los más valiosos para entender el estado general del negocio y el nivel de satisfacción de los operadores.
Recientemente, la empresa de datos de mercado Devexperts realizó una encuesta anónima en la que preguntó a cientos de operadores cuáles eran las principales razones por las que elegían una plataforma en lugar de otra. Los resultados finales revelaron que la facilidad de uso de la interfaz es el principal factor que influye en la elección. El 60 % de los operadores afirmó que, en cuanto encontraran una plataforma con una mejor experiencia de usuario, estarían dispuestos a cambiar de bróker.Sin embargo, Finance Magnates considera que no hay dos operadores que piensen exactamente igual, por lo que conocer a fondo a tus operadores, sus actividades, preferencias y patrones de comportamiento puede reducir significativamente la tasa de pérdida de clientes mediante un enfoque proactivo y preventivo.
Tres estrategias para reducir la pérdida de clientes y aumentar la fidelidad de los operadores
A continuación te presentamos tres estrategias tácticas eficaces que pueden ayudar a los brókers a aumentar la fidelidad de los operadores y reducir la tasa de pérdida de clientes:
- Ofrecer asistencia personalizada:
Está demostrado que ofrecer un servicio de asistencia y formación continuos es una estrategia muy eficaz para reducir la tasa de pérdida de clientes.Los operadores que han pasado por un engorroso proceso de KYC (es decir, «conoce a tu cliente», un término que usan las entidades financieras y otros sectores para referirse al proceso de verificación de la identidad de los clientes) y que no han entendido del todo cómo funciona el proceso de negociación o se han topado con problemas técnicos, obviamente son menos propensos a participar activamente. Por eso es tan importante contar con un equipo de asistencia sólido para reducir la tasa de abandono.
- Ofrecer herramientas de trading innovadoras:
Los operadores siempre están buscando formas de sacar ventaja en el mercado, por lo que ofrecerles herramientas de negociación innovadoras es una forma muy eficaz de que tu empresa de corretaje destaque y mantenga el interés de los operadores.Entre las herramientas de negociación innovadoras se incluyen funciones como gráficos avanzados, datos de mercado en tiempo real y herramientas de negociación algorítmica. Además, al ofrecer a los operadores seminarios web, tutoriales y recomendaciones personalizadas, les demuestras tu compromiso con su éxito, lo que no solo te posiciona como experto en el sector, sino que también mantiene su participación y fidelidad.
- Fomentar el sentido de comunidad:
Fomentar un sentido de comunidad entre tus operadores ayuda a cultivar la fidelidad de los clientes y a reducir la tasa de abandono. Por ejemplo, organizar eventos presenciales, seminarios web o foros en los que los operadores puedan establecer contactos entre sí y compartir ideas, recursos formativos y perspectivas sobre el mercado puede ser una forma eficaz de mantenerlos informados y comprometidos.Al crear una comunidad de operadores vinculada a tu negocio de corretaje, puedes generar una sólida fidelidad de los clientes, lo que a la larga te ayudará a reducir de forma efectiva la tasa de pérdida de clientes.
Crear una base de clientes fieles mediante el marketing por correo electrónico centrado en el cliente puede ayudarte de verdad a interactuar con ellos ofreciéndoles información relevante, ofertas, promociones y recordatorios, para que se mantengan activos e involucrados.
Los proveedores de plataformas para corredurías deberían poder ofrecer una integración de AMS eficiente y a medida para satisfacer las necesidades de las corredurías. El «Account-Based Marketing and Sales» (AMS), o marketing y ventas basados en clientes objetivo, es una estrategia en la que los equipos de marketing y ventas colaboran para ofrecer contenido de marketing personalizado a clientes objetivo de alto valor.
Un buen sistema AMS te permite comunicarte de forma eficaz con tus clientes potenciales y actuales, no solo por correo electrónico, sino también a través de SMS, chat, recordatorios, ventanas emergentes y notificaciones push.Hoy en día, el AMS no solo tiene como objetivo llegar automáticamente y al instante a un gran número de operadores, sino que también segmenta y agrupa a los operadores según diversos criterios, como la fase del ciclo en la que se encuentran, sus intereses y las razones por las que siguen en la plataforma, para así llevar a cabo un marketing personalizado.
Por último, no te olvides de ofrecer recompensas por fidelidad a tus clientes. Puedes animar a los clientes habituales a mantener su actividad y fidelidad reduciendo las comisiones por operación, ofreciéndoles recursos exclusivos o creando programas de recompensas originales. Si los clientes habituales sienten que se les valora y que se les recompensa por su fidelidad, será más probable que se queden.
