Chaque fois que nous discutons avec le dirigeant d’une nouvelle société de courtage en devises et que nous évoquons le marketing par e-mail, nous voyons presque systématiquement une expression de perplexité se dessiner sur son visage — comme si nous lui suggérions d’utiliser le télégraphe ou le télécopieur. En réalité, la plupart d’entre eux se considèrent comme des clients et associent automatiquement le marketing par e-mail au spam.
La principale raison de cette situation est que les dirigeants de ces agences immobilières s’imaginent spontanément qu’ils recevraient eux-mêmes un tel e-mail et qu’ils le supprimeraient sans aucun doute immédiatement, tout en marquant l’expéditeur comme spammeur. Bien que cette réaction soit compréhensible, elle est erronée, car elle les conduit à passer à côté de prospects potentiels, et ce pour les raisons suivantes :
Les trois idées fausses des dirigeants de sociétés de courtage en devises
La première erreur commise par les courtiers susmentionnés est qu’ils projettent leur expérience personnelle sur leurs clients. Or, en réalité, ces deux situations n’ont pratiquement rien en commun . Les chefs d’entreprise et les professionnels du marketing et de la vente ont généralement l’habitude de recevoir un grand nombre d’e-mails ; ils disposent donc souvent de leurs propres méthodes de filtrage automatique des spams, par exemple en fonction de l’identité de l’expéditeur et de l’objet de l’e-mail.En réalité, de nombreux traders ne sont pas habitués à trier rapidement un grand nombre d’e-mails ; ils sont donc au contraire plus enclins à lire des messages que les professionnels ignorent généralement d’emblée.
La deuxième erreur consiste à négliger les e-mails envoyés avec l’autorisation des destinataires. Ils oublient que la plupart des envois d’e-mails efficaces s’appuient sur des personnes qui ont volontairement laissé leurs coordonnées et exprimé le souhait d’être contactées. Contrairement aux propriétaires d’agences, les clients laissent leurs coordonnées parce qu’ils s’intéressent aux produits de l’agence et attendent que celle-ci les contacte.Bien entendu, cela ne se produit que lorsque vos contacts ont consulté l’une de vos pages de destination ou cliqué sur l’une de vos publicités avant de laisser leurs coordonnées. Si vous obtenez des pistes de prospects auprès d’un tiers, l’hypothèse selon laquelle ils ne sont pas intéressés est d’autant plus probable.
La troisième erreur consiste à partir du principe que chaque e-mail envoyé est un appel à l’action. Une campagne de marketing par e-mail efficace doit apporter une valeur ajoutée aux prospects : ceux-ci doivent pouvoir bénéficier d’un produit ou d’un service sans engagement, sans paiement et sans aucune condition.Si vous envoyez un e-mail à une personne intéressée par le trading sur le marché des changes et que vous lui fournissez des conseils utiles en matière de trading, elle sera plus encline à répondre à votre message. Lorsque vous lui adressez un appel à l’action, ou lorsque votre commercial l’appelle, une certaine relation de confiance s’est déjà établie entre vous deux.
Comment utiliser efficacement le marketing par e-mail?
Après avoir évoqué les arguments selon lesquels le marketing par e-mail serait inutile, voire nuisible, voyons comment l’améliorer afin d’en tirer le meilleur parti.
- Tout d’abord, et c’est le plus important, vous devez vous assurer que le contenu de vos e-mails ne constitue pas de la publicité au sens strict du terme. Les gens aiment les cadeaux gratuits et en veulent, alors donnez-leur ce qu’ils souhaitent !
- Deuxièmement, veillez à actualiser régulièrement votre liste de diffusion et à supprimer les adresses e-mail inutiles. Si un contact n’a pas ouvert les cinq derniers e-mails que vous lui avez envoyés, il est peu probable qu’il ouvre le sixième, car il n’est sans doute pas intéressé par le contenu de vos messages. Ce n’est pas grave, car il y a toujours des clients non ciblés qui ont laissé leurs coordonnées par inadvertance.Ne le prenez pas personnellement, mais concentrez-vous plutôt sur les personnes qui ont réagi positivement à vos précédents e-mails.
- Troisièmement, n’oubliez pas que les e-mails constituent également un moyen de rester en contact avec vos clients existants, et pas seulement un moyen d’attirer de nouveaux clients. Cela signifie que les e-mails constituent également un excellent moyen d’améliorer le taux de fidélisation de la clientèle, un aspect qui est souvent négligé ou oublié.
En résumé, bien que de nombreux chefs d’entreprise rejettent intuitivement l’efficacité des campagnes de marketing par e-mail, celles-ci constituent un outil très utile dès lors qu’elles sont mises en œuvre de manière appropriée. Si vous ne pratiquez pas encore le marketing par e-mail, nous vous recommandons vivement de l’intégrer à la stratégie marketing de votre société de courtage Forex.
