Presque tous ceux qui ont envisagé d’ouvrir une maison de courtage ont vu « Le loup de Wall Street » à un moment de leur vie et ont eu la vision d’une surface de vente mouvementée avec des vendeurs surexcités et sur-adrénaliens qui poussent les clients et les uns les autres dans un engouement motivé par l’argent.
Bien qu’il soit extrêmement important de créer un environnement de travail dynamique, compétitif et amusant, une compétition de lancer de nains pourrait être un pas trop loin, et la consommation de drogues n’est pas non plus une idée brillante. En réalité, la plupart des surfaces de vente de courtage ne ressemblent en rien à Stratton Oakmont de Jordan Belfort, mais de nombreux directeurs des ventes recherchent en effet des moyens créatifs (et décents) de motiver leurs employés et de garder leurs représentants commerciaux affûtés lorsqu’ils sont au téléphone.
Alors, qu’est-ce qui fait un environnement de travail amusant et de bon goût ? Voici quelques petits conseils pour commencer :
- Tout d’abord, vos bureaux et votre espace de travail doivent être situés dans des locaux décents et bien situés. Il n’y a pas de seconde chance pour la première impression, et bien que la plupart des affaires se fassent par téléphone, l’emplacement de vos bureaux est très important pour vos employés ainsi que pour vos efforts de recrutement. Peu de gens accepteraient de venir travailler dans un immeuble exigu dans un quartier louche. En choisissant un bon emplacement accessible, ainsi qu’un bâtiment neuf et agréable, les employés potentiels auront une bonne première impression de votre agence et seront plus susceptibles de prendre plaisir à venir travailler tous les jours.
- Choisissez un bureau avec balcon ou un autre espace extérieur. Bien que cela puisse sembler insignifiant, entre les sessions intensives de vente et les appels de fidélisation, vos employés seront presque certainement impatients de prendre l’air. Il suffit de penser au nombre d’heures de travail perdues dans le processus de sortie pour une cigarette ou une pause-café – attendre l’ascenseur, descendre puis remonter, aller à la zone fumeurs, etc. En choisissant un bureau doté d’un balcon, vous réduisez non seulement le temps perdu, mais vous créez également une cohésion et une dynamique sociale positive entre collègues qui passent leurs pauses les uns avec les autres et discutent souvent du travail, plutôt que de passer leur pause avec des personnes d’autres bureaux et de discuter de sujets sans rapport – augmentant ainsi la productivité même pendant les pauses.
- Un autre élément à prendre en compte est l’ambiance sur la surface de vente. Jouez-vous de la musique ou pas ? Si c’est le cas, quel type de musique et à quel niveau ? Vous assurez-vous qu’il y a toujours de bonnes collations et de la nourriture disponible, ou les gardez-vous pour des occasions spéciales ? Organisez-vous des compétitions entre différentes équipes de vente ? D’une part, une surface de vente silencieuse est ennuyeuse, peu énergique et généralement non rentable. Mais d’un autre côté, une surface de vente plus proche d’un club que d’un lieu d’affaires est tout aussi inefficace.
- Connaissez votre style de leadership. Si vous avez bien fait vos recherches, vous avez probablement visité quelques maisons de courtage et vous avez probablement constaté qu’il n’y a pas deux surfaces de vente identiques. En effet, l’atmosphère du centre d’appels doit refléter le caractère du propriétaire de la maison de courtage, son style de gestion et ses capacités à diriger une équipe. Un manager charismatique qui sait comment contenir et diriger un personnel turbulent bénéficierait davantage d’une surface de vente mouvementée, car il peut rester au courant de l’énergie des employés, les faisant avancer avec peu d’efforts supplémentaires. D’autre part, pour certaines maisons de courtage, une approche plus professionnelle et plus sobre donnera de meilleurs résultats.
Bien qu’il y ait beaucoup d’autres éléments qui affectent la nature d’un environnement de travail, l’emplacement, la qualité des installations et l’atmosphère sur le plancher des marchés sont la « sainte trinité » qui ne varie pas d’un courtier à l’autre. Tenez-en compte lors de la mise en place de votre maison de courtage et votre vie d’entreprise sera beaucoup plus facile à l’avenir.
