Para ter sucesso no mercado altamente competitivo de corretagem, o treinamento da equipe de vendas é, sem dúvida, o mais importante. Embora um bom marketing e uma boa gestão também sejam fatores-chave para o sucesso do negócio, no fim das contas, a equipe de vendas é o elemento central que gera receita para você e também um pilar importante para o crescimento do seu negócio.
Como os produtos de corretagem são, por natureza, virtuais (não são produtos tangíveis que você pode colocar na prateleira ou na mesa), todas as vendas exigem que a equipe de vendas explique aos clientes, por telefone, as vantagens exclusivas da plataforma de negociação, além das habilidades operacionais e dos conhecimentos necessários.O nível de dificuldade das habilidades necessárias para a venda por telefone de produtos de corretagem é bem diferente — e muito mais complicado — do que vender carros, TVs ou até mesmo sistemas de CRM ou antivírus.
Etapas básicas para um treinamento eficaz em vendas de câmbio
O que você deve fazer para formar uma equipe de vendas de Forex eficiente e lucrativa?
Primeiro, a primeira coisa que você deve fazer é orientar seus representantes de vendas para que se familiarizem com as operações de negociação, especialmente na sua plataforma de negociação.
Coloca-te no lugar dos clientes: eles querem uma plataforma de negociação que funcione bem, que ofereça uma experiência de negociação tranquila e bons retornos financeiros, mas como você mostra isso a eles por telefone?
A resposta é negociar com eles em tempo real, mostrando diretamente a facilidade de operação e a taxa de retorno. Para conseguir isso, você precisa primeiro ser capaz de realizar as negociações com facilidade, podendo até ganhar algum dinheiro em tempo real numa conta simulada. Resumindo, a única maneira de vender negociações de câmbio de forma convincente é você mesmo se tornar um negociador ativo.
Segundo passo: técnicas de comunicação em telemarketing.
Nas vendas presenciais, o representante de vendas pode usar mais ferramentas para fechar o negócio: boa aparência, linguagem corporal, produtos físicos para mostrar e assim por diante. Além disso, durante a venda presencial, é mais fácil perceber as reações do cliente: ele está nervoso?Confiam em você? Estão dispostos a comprar? Na venda por telefone, as únicas ferramentas que você tem à disposição são sua voz e suas habilidades de comunicação, além de “ler” as intenções do cliente observando os detalhes da voz dele.
Por isso, você precisa ensinar seus representantes de vendas a demonstrar confiança, carisma e autoridade ao telefone, e a melhor maneira de fazer isso é por meio de simulações “às cegas”.Nesse treinamento simulado, o representante de vendas pode analisar a pessoa com quem está falando sem saber quem é, prestando atenção aos detalhes da conversa, como tom de voz, confiança e termos-chave usados, para avaliar se consegue assumir o controle da conversa.
Terceiro passo: psicologia básica.
Para fechar negócios, é preciso conhecer algumas frases que geram ou quebram a confiança. O vendedor deve saber quais palavras deve evitar e quais deve usar sempre.
Por exemplo: tem aquele vendedor que só se lembra de dizer o próprio nome, mas esquece de mencionar o nome da empresa. Lembra de perguntar se o cliente está livre para atender, mas esquece de explicar sobre o que vai ser a conversa. Nesse caso, é quase certo que o cliente vai esquecer o que vocês conversaram e por que ele deixou seus contatos.E esses comportamentos, sem dúvida, abrem espaço para que a concorrência feche o negócio. Além disso, o representante de vendas não precisa ficar insistindo logicamente para convencer o cliente das vantagens do produto, mas sim abordar o assunto a partir dos pontos que interessam a ele. Ao mesmo tempo, não exagere demais no retorno financeiro, mas apresente o que ele realmente pode alcançar.
A Leverate oferece a plataforma de negociação mais avançada, intuitiva e com a mais ampla variedade de marcas do mercado. Você não precisa perder nem um minuto de negócios; a gente te coloca em operação na hora. Podemos integrar perfeitamente com a sua plataforma atual ou você pode contar com a incomparável plataforma SIRIX, totalmente atualizada, para dar suporte aos seus negócios de corretagem.
- Multicanal – aplicativos nativos e totalmente personalizados com a marca, web, desktop
- Transações nas redes sociais
- Transações com criptomoedas usando soluções de pagamento criptográficas
- Gráficos, diagramas e ferramentas de última geração
- Preços de marca branca, KYC flexível, permissões de marca principal
Na verdade, você tem aqui uma oportunidade de crescimento, uma escolha inteligente — a SIRIX
