Para as corretoras de câmbio, o objetivo de criar uma plataforma de negociação de câmbio é atrair o maior número possível de clientes para negociar na plataforma, a fim de obter lucros estáveis e satisfatórios;Portanto, a fonte de lucro de uma plataforma de câmbio é um número suficiente e estável de clientes. O aumento constante desse número depende de dois fatores: a captação de novos clientes e a retenção dos já existentes. Embora a captação de novos clientes seja importante, a retenção dos já existentes reflete melhor a verdadeira capacidade da plataforma. E como manter a fidelidade dos clientes? Isso envolve várias questões.
Primeiro, se o sistema de cópia de ordens é fácil de usar. O sistema de cópia de ordens pode ser dividido, de forma simples, em cópia dentro da mesma plataforma e cópia entre plataformas; as vantagens e desvantagens desses dois métodos são bem claras,A cópia de ordens dentro da mesma plataforma permite operações praticamente sem atrasos; como as regras de liquidação são as mesmas, não há rejeição de ordens por esse motivo. Clientes que curtem alta eficiência e precisão costumam preferir esse método, mas a desvantagem é que o estilo dos operadores tende a ser mais homogêneo; se você não curtir esse estilo, é fácil mudar para outra plataforma.Já a outra forma — a cópia de operações entre plataformas — tem a vantagem de contar com operadores de estilos diversos, o que atrai mais clientes que curtem estilos diferentes para negociar na plataforma. Mas o alto atraso e a facilidade de ocorrerem problemas operacionais fazem com que alguns investidores não gostem desse tipo de operação. Por isso, uma plataforma de câmbio de qualidade deve ter os dois sistemas de cópia de operações; só assim todos os clientes ficam bem servidos,e os clientes ficarão mais dispostos a continuar operando e investindo nessa plataforma.
Segundo, se o sistema de CRM é confiável. CRM (Customer Relationship Management) significa “gestão de relacionamento com o cliente” em português; já pelo nome dá pra ver que um dos principais objetivos desse sistema é manter o relacionamento com os clientes e garantir a fidelidade deles.Um bom sistema de CRM para câmbio precisa ajudar as corretoras a resolver melhor as questões relacionadas às transações dos clientes. Por exemplo, quando um cliente precisa fazer uma operação de câmbio ou uma transferência, o sistema de CRM deve garantir que isso seja feito de forma rápida e simples.Quando o cliente perceber que todas as transações ocorrem de forma rápida, precisa e sem complicações, e ainda consegue lucros consideráveis graças a uma tecnologia de ponta, manter a fidelidade desse cliente passa a ser algo extremamente simples.
Terceiro: se a variedade de produtos na plataforma é grande. Assim como na transição do MT4 para o MT5, o MT4 se concentra apenas no mercado de câmbio e, por isso, só pode atender às negociações de câmbio, enquanto o MT5 tem ambição suficiente paraações, futuros e diversos produtos financeiros derivativos estão todos dentro do seu escopo de serviços. Com o avanço dos tempos, o MT5 vai gerar muito mais lucro do que o MT4, e o mesmo vale para as corretoras de câmbio;a capacidade de uma plataforma de oferecer produtos diversificados é um fator importante para conquistar e manter a fidelidade dos clientes. Por exemplo, se um cliente, depois de negociar no mercado de câmbio, descobrir que um determinado futuro de câmbio é mais adequado para ele e, para sua surpresa, perceber que a plataforma original já oferece esse produto, será que ele vai procurar outra plataforma para negociar ou vai achar mais prático continuar na mesma?A resposta é óbvia.
Como manter a fidelidade dos clientes é uma questão que os corretores de câmbio sempre precisam levar em conta; e, quando eles resolvem essa questão, não fica difícil manter a fidelidade dos clientes.
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