Если вы, как брокер на рынке Форекс, стремитесь привлечь больше клиентов, знаете ли вы, что именно волнует ваших клиентов и потенциальных клиентов? Ниже перечислены ключевые факторы, которые волнуют клиентов, и вам, как брокеру на рынке Форекс, необходимо их понимать:
Фактор, важный для клиентов № 1: Имеет ли брокер лицензию и находится ли он под надзором официального регулирующего органа
В нашей стране отсутствует регулирование валютного рынка, поэтому все валютные брокеры являются зарубежными компаниями. Одним из важнейших критериев для определения их законности и соответствия нормативным требованиям является наличие лицензии на ведение деятельности и подчинение надзору со стороны официального регулирующего органа.Многие инвесторы сталкивались с ситуациями, когда торговые платформы исчезали, поэтому при выборе валютного брокера они проявляют особую осторожность. Самым важным критерием, на который они обращают внимание и который позволяет наиболее легко определить законность и соответствие требованиям того или иного брокера, является наличие у него лицензии регулирующего органа.Таким образом, для валютного брокера наличие законной и соответствующей нормативным требованиям лицензии играет чрезвычайно важную роль в укреплении доверия клиентов и привлечении новой клиентуры.
В настоящее время в разных странах и регионах действуют различные требования и нормы регулирования в отношении форекс-брокеров, и форекс-брокеры могут подавать заявки на получение соответствующих лицензий с учетом своих конкретных обстоятельств. К числу наиболее распространенных органов регулирования на рынке Форекс относятся британское Управление по финансовому регулированию и надзору (FCA), Американская национальная ассоциация финансистов (NFA), Австралийская комиссия по ценным бумагам и инвестициям (ASIC) и Кипрская комиссия по ценным бумагам и биржам (CySEC).
Фактор, важный для клиентов № 2: Какова модель торговли на платформе и поддерживается ли торговля с использованием советников (EA)?
Существует три модели работы валютных платформ: модель «маркет-мейкер», модель STP и модель ECN. С точки зрения инвесторов, платформы, работающие по модели «маркет-мейкер», выступают в качестве контрагентов по сделкам, поэтому инвесторы реже выбирают такие платформы; в то же время в моделях STP и ECN платформа не может выступать в качестве контрагента, а зарабатывает исключительно на комиссионных, спредах или сборах, что является относительно справедливым.
Некоторые клиенты уделяют особое внимание тому, поддерживает ли платформа торговлю с использованием советников (EA), чтобы они могли программировать свои собственные торговые стратегии или напрямую копировать стратегии других трейдеров, тем самым реализуя автоматическую торговлю.
Разумеется, для брокеров не существует модели, которая была бы безусловно выгодной; брокеры могут точно определять свою позицию и настраивать модель платформы с учётом своей клиентской базы.
Фактор, вызывающий озабоченность клиентов № 3: осуществляет ли платформа изоляцию средств, каков размер уставного капитала и насколько безопасны собственные средства
Каждый инвестор беспокоится о безопасности своих средств, и это вполне оправданно. В соответствии с требованиями регулирующих органов средства пользователей и операционные средства платформы должны храниться отдельно, то есть должны существовать изолированные счета. Ни при каких обстоятельствах, включая банкротство платформы, она не может распоряжаться средствами на изолированных счетах; распоряжаться ими может только сам клиент.Разумеется, помимо наличия изолированных средств, клиенты также обращают внимание на уставный капитал брокера, его общий потенциал и чистые активы, поскольку эти факторы также влияют на безопасность и стабильность их инвестиций.
Фактор № 4, важный для клиентов: удобство использования платформы, которое в основном включает следующие 4 аспекта:
1) Какой тип программного обеспечения используется и насколько бесперебойно происходит его загрузка: является ли это программным обеспечением, разработанным самой платформой, или профессиональным программным обеспечением для торговли на валютном рынке, таким как MT4; насколько бесперебойно происходит его загрузка и использование;
2) Подлинность программного обеспечения: наиболее широко используемыми на рынке являются MT4 и MT5. Предоставление клиентам подлинного торгового программного обеспечения позволяет в максимальной степени сократить возникновение проскальзывания, уменьшить задержки и обрывы связи на платформе, а также обеспечить единообразие международных котировок.Если Вы только начинаете свою деятельность в качестве форекс-брокера и нуждаетесь в технической поддержке при создании платформы, Вы можете воспользоваться решениями «белый лейбл» для MT4 и MT5, предоставляемыми компанией Leverate.
3) Имеется ли система быстрого пополнения и снятия средств: под пополнением и снятием средств понимается внесение и вывод средств инвесторами. Для инвесторов возможность своевременного и беспрепятственного снятия средств в соответствии с их пожеланиями в большей степени гарантирует эффективность инвестиций;
4) Обоснованность мер по контролю рисков: обеспечивается ли надлежащая защита безопасности торговых операций инвесторов, а также предотвращаются ли такие ситуации, как несоответствие заявленной цены и фактической цены заключения сделки.
Фактор № 5, важный для клиентов: насколько оперативна, профессиональна и вежлива служба поддержки
Рынок валют работает круглосуточно, и у клиентов в любой момент могут возникнуть сложности при торговле. Для клиентов важны такие вопросы, как возможность быстрого обращения в службу поддержки и получение профессиональных ответов, в том числе наличие поддержки на китайском языке.Некоторые компании, стремясь сократить затраты на персонал, сокращают штат сотрудников службы поддержки или нанимают непрофессиональных специалистов, что значительно снижает оперативность реагирования и негативно сказывается на качестве обслуживания клиентов.
Фактор № 6, важный для клиентов: какова репутация компании в Интернете
В эпоху информационного переизбытка в Интернете найти негативную информацию о бренде или компании в сети чрезвычайно легко. Имеются ли в Интернете негативные отзывы или новости о форекс-брокере, насколько эффективно работает его служба по связям с общественностью и как решаются возникающие проблемы — все это клиенты могут легко найти в сети. Поэтому вам, как брокеру, необходимо уделять пристальное внимание репутации среди пользователей и отзывам в Интернете.
Узнав, что важно для клиентов, форекс-брокеры смогут, исходя из собственных условий, провести целенаправленную оптимизацию с целью привлечения большего числа клиентов.
