Почти каждый, кто задумывался об открытии брокерской компании, в какой-то момент своей жизни видел «Волка с Уолл-стрит» и представлял себе лихорадочный торговый зал с раскрученными и чрезмерно адренализованными продавцами, которые подталкивают клиентов и друг друга к помешательству на деньгах.
В то время как создание динамичной, конкурентной и веселой рабочей среды чрезвычайно важно, соревнование по метанию карликов может быть слишком большим шагом, и употребление наркотиков также не является блестящей идеей. На самом деле, большинство брокерских торговых площадок совсем не похожи на Stratton Oakmont Джордана Белфорта, но многие менеджеры по продажам действительно ищут творческие (и достойные) способы мотивировать своих работников и держать своих торговых представителей в тонусе во время разговора по телефону.
Так что же создает со вкусом веселую рабочую среду? Вот несколько небольших советов для начала:
- Прежде всего, ваши офисы и рабочий этаж должны находиться в приличном помещении и в хорошем месте. У вас нет второго шанса на первое впечатление, и хотя большая часть бизнеса ведется по телефону, расположение ваших офисов очень важно для ваших сотрудников, а также для ваших усилий по подбору персонала. Не многие согласились бы приехать и работать в тесном здании в каком-нибудь сомнительном районе. Выбрав хорошее и доступное место, а также новое и приятное здание, потенциальные сотрудники получат хорошее первое впечатление о вашей брокерской деятельности и с большей вероятностью получат удовольствие от ежедневного прихода на работу.
- Выбирайте офис с балконом или какое-то другое открытое пространство. Хотя это может показаться незначительным, между интенсивными сессиями продаж и звонками по удержанию ваших сотрудников почти наверняка захочется подышать свежим воздухом. Только подумайте, сколько рабочего времени теряется в процессе выхода на перекур или кофе-брейк – ожидание лифта, поездка вниз и обратно вверх, поход в место для курения и т.д. Выбирая офис с балконом, вы не только сокращаете потери времени, но и создаете сплоченность и положительную социальную динамику среди коллег, которые проводят перерывы друг с другом и часто обсуждают работу, а не проводят перерыв с людьми из других офисов и обсуждают не связанные между собой темы – тем самым повышая продуктивность даже во время перерывов.
- Еще один элемент, который необходимо учитывать, — это атмосфера в торговом зале. Вы играете музыку или нет? Если да, то какой тип музыки и насколько громкой? Следите ли вы за тем, чтобы всегда были под рукой хорошие закуски и еда, или оставляете их для особых случаев? Проводите ли вы соревнования между разными отделами продаж? С одной стороны, тихий торговый зал — это скучно, неэнергично и в целом не прибыльно. Но с другой стороны, торговый зал, который ближе к клубу, чем к месту ведения бизнеса, также неэффективен.
- Знайте свой стиль руководства. Если вы провели свое исследование должным образом, вы, вероятно, посетили несколько брокерских контор и, вероятно, увидели, что нет двух одинаковых торговых площадок. Это связано с тем, что атмосфера в колл-центре должна отражать характер владельца брокерской компании, его стиль управления и его способности руководить командой. Харизматичный менеджер, который знает, как сдерживать и направлять шумный персонал, получит больше пользы от суматошного торгового зала, потому что он может оставаться на вершине энергии сотрудников, двигая их вперед с небольшими дополнительными усилиями. С другой стороны, для некоторых брокерских компаний более профессиональный и сдержанный подход даст лучшие результаты.
Несмотря на то, что существует гораздо больше факторов, влияющих на характер рабочей среды, расположение, качество помещений и атмосфера в торговом зале являются «святой троицей», которая не меняется от брокера к брокеру. Примите их во внимание при создании брокерской компании, и ваша деловая жизнь станет намного проще в будущем.
