Спрос на доступные, высокоскоростные торговые инструменты полностью изменил розничные финансовые рынки. Розничные трейдеры хотят немедленно получить доступ к глобальным активам, не испытывая при этом трудностей, связанных с традиционным владением. Этот устойчивый сдвиг в поведении потребителей предъявляет огромные операционные требования к компаниям, способствующим проведению таких сделок. Чтобы оставаться конкурентоспособными, операторы должны внедрять надежные технологии, обеспечивать стабильную ликвидность и управлять рисками с исключительной точностью.

Раньше учебник по развитию брокерских услуг был более простым и понятным, что позволяло многим компаниям быстро выходить на рынок и масштабироваться в считанные месяцы. Добавьте больше каналов приобретения. Добавьте больше инструментов. Добавьте больше рабочих процессов. Продолжайте проталкивать объемы через машину. Сегодня эта логика становится все слабее, поскольку перенасыщенность рынка привела к тому, что брокерский ландшафт стал более насыщенным.

Собственные торговые компании в последние годы стремительно развивались, привлекая трейдеров по всему миру благодаря программам накопительных счетов и структурированным моделям оценки. В то время как значительная часть общественного внимания сосредоточена на трейдерах и показателях эффективности, основа этих фирм лежит в системах, которые поддерживают их работу за кулисами.

Уход трейдера редко объявляет о себе. Нет ни формального ухода, ни письма о расторжении контракта, ни разговора. Трейдер просто перестает регистрироваться, и к тому времени, когда брокер обращает на это внимание, окно для вмешательства уже закрывается. Такая картина не является неизбежной; в значительной степени она - результат операционных "слепых зон". Когда системы, управляющие брокером, не могут связать воедино поведение клиента, историю счета и ответные действия на линии, отток становится структурным результатом, а не результатом, которого можно избежать.