Tüccar ömrünü en üst düzeye çıkaran sadık bir müşteri tabanı oluşturmak, çoğu broker için çok zorlu bir hedeftir. Agresif pazarlama kampanyalarına katılan çok sayıda rakip aracı kurumla, yeni potansiyel tüccarları ve hatta en güvenilir tüccarınızı bir rakibe kaptırmak o kadar da zor değil.
Bu nedenle, kayıp oranlarını azaltmak, aracı kurumunuzun iş stratejisinde öncelikli ve aktif bir hedef olmalıdır. Kayıp oranları, aracı kurumunuzun genel sağlığı ve tüccar memnuniyetinizin düzeyi hakkında belki de en değerli içgörülerden birini sağladıkları için izlenmesi gereken çok önemli metriklerdir.
Piyasa veri şirketi Devexperts tarafından yakın zamanda gerçekleştirilen anonim bir ankette, yüzlerce yatırımcıya bir platformu diğerine tercih etmelerinin temel nedeni ne olduğu sorulmuş ve yatırımcı arayüzünün önde gelen faktör olduğu görülmüştür. Aslında, tüccarların %60’ı, daha iyi bir UX’e sahip bir platform bulduklarında aracı kurumları isteyerek değiştireceklerini söyledi. Ancak Finance Magnates, iki tüccar birbirine benzemediğinden, bireysel tüccarlarınızı tanımanın, yani faaliyetleri, tercihleri ve davranış kalıpları hakkında tamamen bilgi sahibi olmanın, proaktif bir savunma yaklaşımında kayıp oranlarını önemli ölçüde azaltabileceğini öne sürüyor.
Kayıp oranlarını azaltmak ve tüccarların sadakatini artırmak için 3 taktik:
İşte tüccar sadakatini güvence altına almaya ve kayıp oranlarını azaltmaya yardımcı olabilecek üç taktiksel strateji:
- Kişiselleştirilmiş destek sunun:
Sürekli destek ve eğitim sağlamanın da kayıp oranlarını azaltmada çok etkili bir taktik olduğu kanıtlanmıştır. Sıkıcı KYC süreçlerinden geçen, ticaret sürecini tam olarak anlamayan veya teknik sorunlar yaşayan yatırımcıların etkileşime girme olasılığı açıkça daha düşüktür. KYC, finansal kurumlarda ve diğer sektörlerde bir müşterinin veya müşterinin kimliğini doğrulama sürecini tanımlamak için kullanılan bir terim olan “Müşterinizi Tanıyın” anlamına gelir. Bu nedenle, kayıp oranlarını azaltmak için güçlü bir destek ekibine sahip olmak çok önemlidir. - Yenilikçi ticaret araçları sağlayın:
Tüccarlar her zaman piyasalarda avantaj elde etmenin yollarını ararlar, bu nedenle yenilikçi ticaret araçları sağlamak, aracı kurumunuzu farklılaştırmanın ve tüccarları meşgul etmenin güçlü bir yolu olabilir. Bu, gelişmiş grafikler, gerçek zamanlı piyasa verileri ve algoritmik ticaret araçları gibi özellikleri içerebilir. Ek olarak, tüccarlara web seminerleri, öğreticiler ve kişisel öneriler sunmak, onlara başarılarına bağlı olduğunuzu gösterir ve bu sizi yalnızca sektör uzmanı olarak konumlandırmakla kalmaz, aynı zamanda tüccarların karşılıklı olarak meşgul ve bağlı kalmasını sağlar. - Bir topluluk duygusu yaratın:
Yatırımcılarınız arasında bir topluluk duygusu yaratmak, sadakati artırmaya ve kayıp oranlarını düşürmeye yardımcı olabilir. Bu, yatırımcıların bağlantı kurabileceği ve fikirlerini paylaşabileceği etkinliklere, web seminerlerine veya forumlara ev sahipliği yapmanın yanı sıra, yatırımcıların bilgi sahibi olmalarına ve etkileşimde kalmalarına yardımcı olabilecek eğitim kaynakları ve piyasa bilgileri sunmayı içerebilir. Aracı kurumunuza bağlı hisseden bir tüccar topluluğu oluşturarak, uzun vadede kayıp oranlarını azaltmaya yardımcı olabilecek güçlü bir sadakat duygusu yaratabilirsiniz.
Örneğin, müşteri odaklı, gelen e-posta pazarlaması yoluyla sadık bir müşteri tabanı oluşturmak, müşterilerinize aktif kalmalarını sağlayan ilgili mesajlar, teklifler, promosyonlar ve hatırlatıcılar sağlayarak onlarla etkileşim kurmanıza gerçekten yardımcı olabilir.
Aracı kurumunuzun platform sağlayıcısı, sizi bir aracı kurumun ihtiyaçları için özel olarak hazırlanmış verimli bir AMS ile entegre edebilmelidir. “Hesap Tabanlı Pazarlama ve Satış”, pazarlama ve satış ekiplerinin kişiselleştirilmiş, alakalı mesajlar ve içerikle yüksek değerli hesapları hedeflemek için işbirliği yaptığı bir stratejiyi ifade eder.
İyi bir AMS, potansiyel ve mevcut müşterilerinizi yalnızca e-posta yoluyla değil, metin mesajları, sohbetler, uyarılar, açılır pencereler ve anlık bildirimler yoluyla hedeflemenize ve onlarla etkili bir şekilde iletişim kurmanıza olanak tanır. Artık bu sadece AMS’nin otomatik olarak neredeyse anında ulaşabileceği çok sayıda tüccara ulaşmakla ilgili değil, aynı zamanda tüccarları sektörlere ayırmak ve pazarlama taktiklerinizi tüccar döngülerinin neresinde oldukları, ilgi alanlarının neler olduğu ve onları neyin harekete geçirdiği gibi çeşitli faktörlere göre kişiselleştirmekle ilgili.
Son olarak, teşvikler sunmayı ve sadakati ödüllendirmeyi unutmayın. Bunu, işlem ücretlerini azaltarak, onlara özel kaynaklara erişim sağlayarak veya onları meşgul ve sadık kalmaya teşvik etmek için orijinal ödül programları oluşturarak yapabilirsiniz. Takdir edildiklerini ve sadakatleri karşılığında bir şey aldıklarını hissederlerse etrafta dolaşma olasılıkları daha yüksektir.
