建立忠诚的客户群，最大限度地延长交易者的生命周期，对大多数经纪人来说都是一个极具挑战性的目标。 由于大量竞争经纪商都在积极开展营销活动，因此，将新的潜在交易商甚至最可靠的交易商拱手让给竞争对手并不难。
因此，在经纪公司的业务战略中，降低客户流失率应该是一个优先事项和积极目标。 流失率是非常重要的跟踪指标，因为它或许是了解经纪公司整体健康状况和交易员满意度的最有价值的信息之一。
市场数据公司 Devexperts 最近进行了一项匿名调查，询问了数百名交易员选择一个平台而不是另一个平台的主要原因，结果发现交易员界面是首要因素。 事实上，60% 的交易者回答说，如果发现用户体验更好的平台，他们愿意更换经纪商。 然而，Finance Magnates 建议，由于没有两个交易员是相同的，因此了解每个交易员，也就是完全掌握他们的活动、偏好和行为模式，可以通过积极防御的方法大大降低流失率。
降低客户流失率和提高交易者忠诚度的 3 种策略：
以下是可以帮助确保交易者忠诚度和降低客户流失率的三种战术策略：
- 提供个性化支持：
事实证明，提供持续支持和教育也是降低流失率的有效策略。 交易者如果经历繁琐的 KYC 流程、不完全了解交易流程或遇到技术问题，显然不太可能参与其中。 KYC 是 ”了解你的客户 ”的缩写，是金融机构和其他行业用来描述核实客户或顾客身份过程的术语。 因此，拥有一支强大的支持团队对于降低客户流失率非常必要。 - 提供创新的交易工具：
交易者一直在寻找在市场中获得优势的方法，因此，提供创新的交易工具是使您的经纪商与众不同并保持交易者参与的有力方法。 其中包括高级图表、实时市场数据和算法交易工具等功能。 此外，通过向交易者提供网络研讨会、教程和个人建议，向他们表明您致力于他们的成功，这不仅能将您定位为行业专家，还能保持交易者的参与和互惠承诺。 - 创建社区感：
在交易员中创建社区感有助于培养忠诚度和降低流失率。 这可能包括举办活动、网络研讨会或论坛，让交易者可以交流和分享想法，以及提供教育资源和市场见解，帮助交易者保持知情和参与。 通过建立一个与经纪公司有联系的交易者社区，您可以创造一种强大的忠诚感，这有助于长期降低流失率。
例如，通过以客户为中心的入站电子邮件营销建立忠实的客户群，可以通过为他们提供相关的消息、优惠、促销和提醒来保持他们的活跃度，从而真正帮助您与客户互动。
经纪公司的平台提供商应能为您整合高效的 AMS 系统，该系统可根据经纪公司的需求量身定制。 ”基于客户的营销和销售。”指的是营销和销售团队合作，针对高价值客户提供个性化的相关信息和内容的战略。
好的 AMS 不仅能让您通过电子邮件，还能通过短信、聊天、警报、弹出式窗口和推送通知等方式，有针对性地与潜在客户和现有客户进行有效沟通。 这已不再是简单地通过 AMS 几乎可以立即自动接触到的大量交易者，而是要根据交易者所处的周期、他们的兴趣所在以及什么能让他们兴奋等因素，对交易者进行分门别类，并采取个性化的营销策略。
最后，切记提供激励措施和奖励忠诚度。 为此，您可以降低交易费用，让他们获得独家资源，或制定独创的奖励计划，以鼓励他们保持参与度和忠诚度。 如果他们觉得自己受到了赏识，并得到了忠诚的回报，他们就更有可能留下来。
