对于大多数经纪商来说，建立忠诚的客户群以最大限度地延长交易者的寿命是一个非常具有挑战性的目标。由于有大量参与激进营销活动的竞争经纪商，因此将新的潜在交易者甚至您最可靠的交易者流失给竞争对手并不难。
因此，降低流失率应该是经纪公司业务战略的优先事项和积极目标。流失率是需要跟踪的非常重要的指标，因为它们可能是了解经纪业务整体健康状况和交易员满意度的最有价值的见解之一。
市场数据公司 Devexperts 最近的一项匿名调查询问了数百名交易者选择一个平台而不是另一个平台的主要原因是什么，他们发现交易者界面是主导因素。事实上，60% 的交易员回答说，在找到用户体验更好的平台后，他们愿意更换经纪公司。然而，Finance Magnates 建议，由于没有两个交易员是相同的，因此了解您的个人交易员，这意味着完全了解他们的活动、偏好和行为模式，可以通过主动防御方法显著降低流失率。
降低客户流失率和提高交易者忠诚度的 3 种策略：
以下是可以帮助确保交易者忠诚度和降低客户流失率的三种战术策略：
- 提供个性化支持：
事实证明，提供持续的支持和教育也是降低客户流失率的一种非常有效的策略。经历繁琐的 KYC 流程、不完全了解交易流程或遇到技术问题的交易者显然不太可能参与。KYC 代表“了解您的客户”，这是金融机构和其他行业中使用的术语，用于描述验证客户或客户身份的过程。这就是为什么拥有强大的支持团队对于降低客户流失率非常必要的原因。 - 提供创新的交易工具：
交易者一直在寻找在市场上获得优势的方法，因此提供创新的交易工具可能是让您的经纪业务与众不同并保持交易者参与度的有效方式。这可以包括高级图表、实时市场数据和算法交易工具等功能。此外，通过为交易者提供网络研讨会、教程和个人推荐，向他们表明您致力于他们的成功，这不仅将您定位为行业专家，还可以让交易者相互参与和承诺。 - 营造社区意识：
在您的交易者中建立社区意识有助于培养忠诚度并降低客户流失率。这可能包括举办活动、网络研讨会或论坛，交易者可以在其中联系和分享想法，以及提供教育资源和市场洞察，帮助交易者保持消息灵通和参与。通过建立一个与您的经纪公司有联系的交易者社区，您可以建立一种强大的忠诚度，这有助于长期降低客户流失率。
例如，通过以客户为中心的入站电子邮件营销建立忠实的客户群，可以通过为他们提供相关的消息、优惠、促销和提醒来保持他们的活跃度，从而真正帮助您与客户互动。
您的经纪公司的平台提供商应该能够将您与为经纪公司的需求量身定制的高效 AMS 集成。“基于客户的营销和销售”是指营销和销售团队协作，通过个性化、相关的消息和内容来定位高价值客户的策略。
一个好的 AMS 可以让您不仅可以通过电子邮件，还可以通过短信、聊天、警报、弹出窗口和推送通知来定位潜在客户和现有客户并与之进行有效沟通。这不再只是接触 AMS 几乎可以立即自动接触的大量交易者，而是根据几个因素对交易者进行细分并个性化您的营销策略，例如他们在交易者周期中的位置，他们的兴趣是什么，以及是什么让他们前进。
最后，记得提供激励措施并奖励忠诚度。您可以通过降低交易费用、让他们访问独家资源或创建原创奖励计划来鼓励他们保持参与和忠诚来做到这一点。如果他们觉得自己受到赞赏并得到忠诚的回报，他们就更有可能留下来。
