إن إنشاء قاعدة عملاء أوفياء تزيد من عمر المتداول هو هدف صعب للغاية بالنسبة لمعظم الوسطاء. مع وفرة شركات الوساطة المتنافسة التي تشارك في حملات تسويقية قوية، ليس من الصعب أن تخسر متداولين محتملين جدد أو حتى أكثر المتداولين الذين يمكن الاعتماد عليهم لصالح أحد المنافسين.
ولذلك، يجب أن يكون خفض معدلات التخبط أولوية وهدفًا نشطًا في استراتيجية أعمال الوساطة الخاصة بك. تُعد معدلات التخبط من المقاييس المهمة جدًا التي يجب تتبعها، حيث إنها ربما توفر واحدة من أكثر الرؤى قيمة حول الصحة العامة للوساطة المالية ومستوى رضا المتداولين لديك.
في استطلاع حديث أجرته شركة بيانات السوق، Devexperts، دون الكشف عن هويتها، سألت مئات المتداولين عن السبب الرئيسي لاختيارهم منصة دون أخرى، ووجدوا أن واجهة المتداول كانت العامل الرئيسي. في الواقع، أجاب 60% من المتداولين بأنهم على استعداد لتبديل شركات الوساطة عند العثور على منصة ذات تجربة مستخدم أفضل. ومع ذلك، يشير موقع فاينانس ماغنتس إلى أنه نظرًا لعدم وجود متداولين متشابهين، فإن معرفة المتداولين الأفراد، أي أن تكون على دراية تامة بنشاطهم وتفضيلاتهم وأنماط سلوكهم، يمكن أن يقلل من معدلات التخبط بشكل كبير في نهج الدفاع الاستباقي.
التكتيكات الثلاثة لتقليل معدلات الاضطراب وزيادة ولاء المتداولين:
فيما يلي ثلاث استراتيجيات تكتيكية يمكن أن تساعد في تأمين ولاء المتداول وتقليل معدلات الاضطراب:
- تقديم الدعم المخصص:
لقد ثبت أن تقديم الدعم والتعليم المستمر هو أيضًا تكتيك فعال للغاية في تقليل معدلات التخبط. من الواضح أن المتداولين الذين يخضعون لعمليات ”اعرف عميلك” المملة، أو لا يفهمون عملية التداول بشكل كامل، أو يواجهون مشكلات فنية هم أقل عرضة للمشاركة. يرمز مصطلح ”اعرف عميلك” إلى ”اعرف عميلك”، وهو مصطلح يُستخدم في المؤسسات المالية وغيرها من الصناعات لوصف عملية التحقق من هوية العميل أو العميل. هذا هو السبب في أن وجود فريق دعم قوي أمر ضروري للغاية في تقليل معدلات التخبط. - توفير أدوات تداول مبتكرة:
يبحث المتداولون دائمًا عن طرق لاكتساب ميزة في الأسواق، لذا فإن توفير أدوات تداول مبتكرة يمكن أن يكون وسيلة قوية لتمييز وسيطك والحفاظ على تفاعل المتداولين. ويمكن أن يتضمن ذلك ميزات مثل الرسوم البيانية المتقدمة، وبيانات السوق في الوقت الفعلي، وأدوات التداول الخوارزمية. بالإضافة إلى ذلك، من خلال تقديم ندوات عبر الإنترنت ودروس تعليمية وتوصيات شخصية للمتداولين تُظهر لهم أنك ملتزم بنجاحهم، وهذا لا يجعلك خبيرًا في المجال فحسب، بل يحافظ أيضًا على تفاعل المتداولين والتزامهم بشكل متبادل. - خلق شعور بالانتماء للمجتمع:
يمكن أن يساعد خلق شعور بالانتماء للمجتمع بين المتداولين لديك في تعزيز الولاء وتقليل معدلات التخبط. ويمكن أن يشمل ذلك استضافة فعاليات أو ندوات عبر الإنترنت أو منتديات حيث يمكن للمتداولين التواصل وتبادل الأفكار، بالإضافة إلى تقديم موارد تعليمية ورؤى حول السوق يمكن أن تساعد المتداولين على البقاء على اطلاع ومشاركة. من خلال بناء مجتمع من المتداولين الذين يشعرون بالارتباط بوسيطك، يمكنك خلق شعور قوي بالولاء يمكن أن يساعد في تقليل معدلات التخبط على المدى الطويل.
يمكن أن يساعدك بناء قاعدة عملاء مخلصين من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني الداخلي الذي يركز على العملاء على سبيل المثال على التفاعل مع عملائك من خلال تزويدهم بالرسائل والعروض الترويجية والتذكيرات ذات الصلة التي تبقهم نشطين.
يجب أن يكون مزود منصة الوساطة الخاص بك قادرًا على دمجك مع نظام إدارة الأداء الفعال المصمم خصيصًا لتلبية احتياجات الوساطة. يشير مصطلح ”التسويق والمبيعات المستند إلى الحسابات” إلى استراتيجية تتعاون فيها فرق التسويق والمبيعات لاستهداف الحسابات ذات القيمة العالية برسائل ومحتوى مخصص وملائم.
يتيح لك نظام إدارة المحتوى الجيد استهداف عملائك الحاليين والمحتملين والتواصل معهم بفعالية ليس فقط من خلال البريد الإلكتروني، ولكن عبر الرسائل النصية والمحادثات والتنبيهات والنوافذ المنبثقة والإشعارات الفورية. لم يعد الأمر يتعلق فقط بالوصول إلى الكم الهائل من المتداولين الذي يمكن أن يصل إليه نظام إدارة المحتوى تلقائيًا بشكل فوري تقريبًا، بل أصبح الأمر يتعلق بتصنيف المتداولين وتخصيص تكتيكاتك التسويقية وفقًا لعدة عوامل، مثل موقعهم في دورة التداول، وما هي اهتماماتهم، وما الذي يثير اهتماماتهم.
وأخيراً، تذكر تقديم الحوافز ومكافأة الولاء. يمكنك القيام بذلك من خلال تخفيض رسوم التداول، أو منحهم إمكانية الوصول إلى موارد حصرية، أو من خلال إنشاء برامج مكافآت أصلية لتشجيعهم على البقاء متفاعلين ومخلصين. من المرجح أن يستمروا في العمل إذا شعروا بأنهم يحظون بالتقدير ويحصلون على شيء ما مقابل ولائهم.
