يرغب وسطاء الفوركس في جذب المزيد من العملاء، فهل تعرف ما الذي يهم عملاءك الحاليين أو المحتملين؟ فيما يلي العوامل التي تهم العملاء بشكل أساسي، وبصفتك وسيط فوركس، يجب أن تكون على دراية بها:
العامل الأول الذي يهم العملاء: هل يمتلك الوسيط ترخيصًا رقابيًا، وهل يخضع لإشراف هيئة رقابية رسمية؟
لا توجد في بلدنا أي رقابة على سوق الصرف الأجنبي، ولذلك فإن جميع وسطاء تداول العملات الأجنبية هم شركات أجنبية، ومن العوامل المهمة للغاية في تحديد ما إذا كانوا يعملون بشكل قانوني ومتوافق مع اللوائح هو ما إذا كانوا يحملون ترخيصًا رقابيًا ويخضعون لإشراف هيئة رقابية رسمية.لقد تعرض العديد من المستثمرين في السابق لحالات هروب المنصات، ولذلك يتوخون الحذر الشديد عند اختيار وسيط فوركس، وأهم ما يولونه اهتمامًا، وأسهل ما يمكنهم من خلاله تحديد ما إذا كان الوسيط قانونيًا ومتوافقًا مع اللوائح، هو التحقق من حصوله على ترخيص رقابي.لذلك، بالنسبة لشركات الوساطة في سوق الصرف الأجنبي، فإن امتلاك ترخيص رقابي قانوني ومتوافق مع اللوائح يلعب دورًا بالغ الأهمية في بناء ثقة العملاء وجذبهم.
تختلف المتطلبات واللوائح التنظيمية الخاصة بشركات الوساطة في سوق الفوركس من دولة إلى أخرى ومن منطقة إلى أخرى؛ ويمكن لشركات الوساطة في سوق الفوركس التقدم بطلب للحصول على الترخيص التنظيمي المناسب وفقًا لظروفها الفعلية. ومن بين الهيئات التنظيمية الشائعة في سوق الفوركس هيئة الرقابة المالية البريطانية (FCA)، والهيئة الوطنية للأوراق المالية الأمريكية (NFA)، وهيئة الأوراق المالية والاستثمارات الأسترالية (ASIC)، وهيئة الأوراق المالية والبورصات القبرصية (CySEC)، وغيرها.
العامل الثاني الذي يهم العملاء: ما هو نمط التداول على المنصة، وهل يدعم التداول باستخدام المستشارين الآليين (EA)؟
هناك ثلاثة أنواع من نماذج منصات تداول العملات الأجنبية، وهي نموذج صانع السوق، ونموذج STP، ونموذج ECN. بالنسبة للمستثمرين، فإن منصات نموذج صانع السوق تتداول معهم كطرف مقابل، مما يجعلهم أقل رغبة في اختيارها؛ أما في نموذجي STP وECN، فلا يمكن للمنصة أن تتداول ضدهم، بل تكتفي بجني أرباح من فروق الأسعار أو الرسوم، مما يجعلها أكثر إنصافًا نسبيًا.
يولي بعض العملاء أهمية خاصة لمدى دعم المنصة للتداول باستخدام المستشارين الخبراء (EA)، بحيث يمكنهم برمجة استراتيجيات تداول خاصة بهم أو نسخ استراتيجيات تداول الآخرين مباشرةً، مما يتيح لهم إجراء عمليات البيع والشراء تلقائيًّا.
وبطبيعة الحال، لا يوجد نموذج واحد يعتبر مفيدًا بشكل مطلق بالنسبة لشركات الوساطة، حيث يمكن لهذه الشركات تحديد موقعها بدقة ووضع نموذج منصتها وفقًا لقاعدة عملائها.
العامل الثالث الذي يهم العملاء: هل تقوم المنصة بفصل الأموال؟ وما هو حجم رأس المال المسجل؟ وهل أموالهم آمنة؟
من الطبيعي أن يقلق كل مستثمر بشأن سلامة أمواله. وبموجب لوائح الهيئات الرقابية، يجب فصل أموال المستخدمين عن أموال تشغيل المنصة، أي وجود حسابات أموال منفصلة؛ وفي أي ظرف من الظروف، بما في ذلك إفلاس المنصة، لا يمكن للمنصة التصرف في أموال الحسابات المنفصلة، بل يقتصر حق التصرف فيها على العملاء أنفسهم.وبالطبع، بالإضافة إلى التحقق من وجود أموال معزولة، يهتم العملاء أيضًا برأسمال الوسيط المسجل وقوته الإجمالية وصافي أصوله، حيث تؤثر هذه العوامل أيضًا على سلامة استثماراتهم واستقرارها.
العامل الرابع الذي يهم العملاء: مدى سهولة استخدام المنصة، ويشمل ذلك بشكل أساسي الجوانب الأربعة التالية:
1) ما نوع البرنامج، وهل عملية التنزيل سلسة: هل البرنامج مطور من قبل المنصة نفسها، أم أنه برنامج متخصص لتداول العملات الأجنبية مثل MT4، وهل عملية التنزيل والاستخدام سلسة؛
2) ما إذا كان البرنامج أصليًا: أكثر البرامج استخدامًا في السوق هي MT4 وMT5، وتوفير برامج تداول أصلية للعملاء يقلل إلى أقصى حد من حدوث الانزلاق السعري، ويحد من تباطؤ المنصة وانقطاع الاتصال، ويحافظ على توحيد الأسعار الدولية.بصفتك وسيطًا جديدًا في سوق الفوركس، إذا كنت بحاجة إلى دعم تقني لإنشاء المنصة، فيمكنك اختيار حلول العلامة البيضاء لبرنامج MT4/MT5 التي تقدمها شركة Leverate التابعة لشركة Lirui.
3) هل تتوفر خدمة سريعة لإيداع وسحب الأموال: إيداع وسحب الأموال، أي إيداع المستثمرين لأموالهم وسحبها. وبالنسبة للمستثمرين، فإن القدرة على سحب الأموال في الوقت المناسب وبسلاسة وفقًا لرغباتهم تضمن بشكل أكبر عائد الاستثمار؛
4) معقولية إجراءات التحكم في المخاطر: ما إذا كان من الممكن ضمان أمن معاملات المستثمرين بشكل كافٍ، وتجنب حدوث حالات مثل عدم التوافق بين سعر التداول وسعر الإغلاق الفعلي.
العامل الخامس الذي يهم العملاء: ما مدى كفاءة استجابة خدمة العملاء ومستوى احترافها وموقفها تجاه العملاء؟
سوق الصرف الأجنبي هو سوق يتداول على مدار 24 ساعة، وقد يواجه العملاء صعوبات في التداول في أي وقت. وبالنسبة للعملاء، فإن قدرتهم على الاتصال بخدمة العملاء بسرعة والحصول على إجابات احترافية، بما في ذلك ما إذا كانت الخدمة متوفرة باللغة الصينية أم لا، هي أمور تهمهم.وتقوم بعض الشركات، بهدف توفير تكاليف العمالة، بتقليل عدد موظفي خدمة العملاء أو الاستعانة بموظفين غير متخصصين، مما يؤدي إلى انخفاض كبير في معدل الاستجابة، ويؤثر سلبًا على تجربة العملاء.
العامل السادس الذي يهم العملاء: كيف هي السمعة على الإنترنت؟
في عصر الانفجار المعلوماتي على الإنترنت، أصبح من السهل جدًّا العثور على معلومات سلبية عن أي علامة تجارية أو شركة عبر الإنترنت. يمكن للعملاء العثور على المعلومات ذات الصلة عبر الإنترنت لمعرفة ما إذا كان لدى وسيط الفوركس تقييمات أو أخبار سلبية على الإنترنت، وكيف هو أداء العلاقات العامة لديه، وكيف يتم التعامل مع المشكلات ومتابعتها لاحقًا. لذلك، بصفتك وسيطًا، يجب عليك بالضرورة الاهتمام بسمعة عملائك وتقييماتهم على الإنترنت.
بعد معرفة ما يهم العملاء، يمكن لشركات الوساطة في سوق الفوركس إجراء تحسينات موجهة وفقًا لظروفها الخاصة، بهدف جذب المزيد من العملاء.
