قد تنفق شركة الوساطة ما بين 150 و400 دولار لكسب عميل واحد، ومع ذلك تنتهي الشهر بخسارة إذا لم يقم هذا العميل بتزويد حسابه بالأموال أو أصبح حسابه خاملاً دون أن يلاحظ أحد. ويُعد برنامج CRM الخاص بسوق الفوركس هو النظام الذي يحدد مسار هذه العملية. وهو الجزء الأقل ظهورًا في شركة الوساطة وأحد أكثر الأجزاء تأثيرًا، لأنه يتحكم في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين، ووصول الإيداعات، وبقاء المتداولين.

يمكن أن تؤدي إضافة فئة أصول جديدة إلى توسيع نطاق أنشطة التداول، وتحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء، وجذب عملاء جدد. لكن شعبية السوق وحدها لا تضمن وجود جدوى تجارية قوية.

تمتلك معظم شركات الوساطة كمية هائلة من المعلومات المتعلقة بأعمالها. فكل إيداع، وكل صفقة تداول، وكل خطوة يقوم بها العميل بدءًا من التسجيل وحتى أول عملية تمويل، تترك أثرًا في مكان ما في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو بوابة الوسيط أو منصة التداول.

يبدأ معظم المتداولين بالمراقبة. فهم يتابعون الرسوم البيانية، ويحفظون المؤشرات، ويقرؤون تعليقات السوق، ويلاحظون كيف يتعامل المتداولون الأكثر خبرة مع فرص التداول. ويمكن للكثيرين منهم وصف نوع الصفقة التي قد يدخلون فيها. لكن قلة قليلة منهم فقط هي التي تستطيع تحويل تلك الفكرة إلى استراتيجية منظمة يمكنهم اختبارها.