Después de discutir la importancia de los colores en la construcción de un sitio web sólido, en el diseño de su plataforma de trading y en la toma de decisiones con respecto a la marca, es hora de discutir otro elemento importante en todas las formas de comunicación digitaly plataformas: ¡la elección de las palabras!
La forma de hablar utilizada en las comunicaciones digitales, desde el contenido del sitio web y la plataforma hasta los materiales de marketing como banners, bombardeos de correo electrónico y artículos en publicaciones del sector, es vital para el éxito de cualquier correduría. Es la narrativa y la voz de tu empresa y, al fin y al cabo, es lo que lleva a tus clientes por el camino que tú quieres que sigan.
Entonces, ¿por qué centrarte en tu tono de voz? ¿Por qué no dar simplemente a los clientes mensajes claros y concisos que puedan entender y seguir fácilmente? La razón principal es que cada modo de comunicación sirve a un propósito diferente y tu lenguaje debe adaptarse en consecuencia y ajustarse al lugar exacto en el que se mostrará. Para demostrarlo, hagamos una rápida comparación entre los banners y las plataformas de negociación.
En un banner, que es una herramienta de publicidad online por excelencia, tienes muy poco espacio para texto y tu objetivo principal es despertar el interés de un cliente potencial por tu correduría. Por tanto, el lenguaje utilizado en los banners debe ser conciso, activo (en lugar de pasivo) y utilizar palabras que despierten emociones. No tiene sentido apelar a la propia lógica en una pancarta: deja esto para más adelante.
Además, sería necesario para tus esfuerzos de MarCom hacer unas cuantas versiones diferentes del mismo banner para utilizarlo en distintos sitios web. Esto se debe a que las campañas en los medios de comunicación, como hemos mencionado en uno de nuestros correos anteriores, »se aprovechan» de las clientelas de otros sitios web, y nosotros, como profesionales del marketing, queremos que el llamamiento a los clientes sea lo más personal posible. Esto significa que si se supone que tu pancarta se publica en un casino online, puedes hacer referencias que atraigan a los jugadores (pero ten cuidado, ya que las referencias abiertas al juego causan problemas con la normativa).
Integración de contenido y diseño
Otra cosa que hay que tener en cuenta a la hora de decidir los textos de los banners es que complementan el diseño gráfico, que los profesionales utilizan para transmitir mensajes que no pueden transmitirse verbalmente. Por ejemplo: en el ejemplo antes mencionado de los banners publicados en sitios web de casinos, la referencia al juego no es, ni debe ser, explícita y verbal. Haz que la referencia sea sutil, gráfica (en lugar de escrita) y utiliza tu texto para ayudar a los clientes potenciales a hacer la conexión por sí mismos. Esto no sólo ayudará a evitar problemas con organismos reguladores como CySEC, sino que también mejorará la conversión.
El juego es diferente en tu sitio web. Una vez que un cliente ha llegado a tu sitio web, tienes su atención, al menos durante un tiempo, y ahora necesitas retenerla. Aunque no quieras que tu sitio web tenga demasiadas palabras, tienes más margen de maniobra y flexibilidad. Este es también el lugar en el que conviene cambiar un poco la voz. Si quieres apelar a la lógica y a la razón, ahora es el momento de hacerlo. ¿Por qué? Porque si antes buscaban aventura y emoción, ahora buscan un lugar que les cuide como clientes, respete su dinero y les permita retirar sus ganancias sin problemas. Sigue siendo bueno utilizar un lenguaje que suscite emociones, pero mientras que hasta ahora querías suscitar excitación, ahora quieres añadir seguridad.
Por último, asegúrate de incorporar una fuerte dosis de PNL. PNL son las siglas de Programación Neurolingüística, y es un método psicológico para inculcar subconsciente y sutilmente ideas a las personas mediante frases y palabras aparentemente inocentes. Asegúrate también de que tu narrativa sigue siendo relevante y fresca. Lo mejor es elegir a un redactor de contenidos y a un diseñador gráfico que se conozcan y entiendan el trabajo del otro, ya que les permite cooperar y crear un producto mayor que la suma de sus partes.
