Depois de discutir a importância das cores na construção de um site sólido, no design de sua plataforma de negociação e na tomada de decisões sobre branding, é hora de discutir outro elemento importante em todas as formas de comunicaçãoeplataformas digitais: a escolha de palavras!
A maneira de falar usada nas comunicações digitais, desde o conteúdo do site e da plataforma até os materiais de marketing, como banners, explosões de e-mail e artigos em publicações do setor, é vital para o sucesso de qualquer corretora. É a narrativa e a voz da sua empresa e, no final das contas, é o que leva seus clientes ao caminho que você deseja que eles sigam.
Então, por que se concentrar no tom de voz? Por que não simplesmente dar aos clientes mensagens claras e concisas que eles possam entender e seguir facilmente? O principal motivo é que cada modo de comunicação tem uma finalidade diferente e sua linguagem deve ser adaptada de acordo com o local exato em que será exibida. Para demonstrar isso, vamos fazer uma rápida comparação entre banners e plataformas de negociação.
Em um banner, que é a ferramenta de publicidade on-line por excelência, você tem muito pouco espaço para texto e seu principal objetivo é despertar o interesse de um cliente em potencial pela sua corretora. Portanto, a linguagem usada nos banners precisa ser concisa, ativa (em vez de passiva) e usar palavras que despertem emoções. Não faz sentido apelar para a lógica em um banner - deixe isso para depois.
Além disso, seria necessário que seus esforços de MarCom fizessem algumas versões diferentes do mesmo banner para serem usadas em sites diferentes. Isso ocorre porque as campanhas de mídia, como mencionamos em um de nossos e-mails anteriores, ”pegam carona” na clientela de outros sites, e nós, como profissionais de marketing, queremos tornar o apelo aos clientes o mais pessoal possível. Isso significa que, se o seu banner tiver que ser colocado em um cassino on-line, você poderá fazer referências que atraiam os jogadores (mas tenha cuidado, pois referências explícitas a jogos de azar causam problemas com a regulamentação).
Integrando conteúdo e design
Outro aspecto a ser lembrado ao decidir sobre os textos do banner é que eles complementam o design gráfico, que é usado por profissionais para transmitir mensagens que não podem ser transmitidas verbalmente. Por exemplo: no exemplo acima mencionado de banners publicados em sites de cassinos, a referência a jogos de azar não é, e não deve ser, explícita e verbal. Faça uma referência sutil, gráfica (em vez de escrita) e use seu texto para ajudar os clientes em potencial a fazer a conexão por conta própria. Isso não só ajudará a evitar problemas com agências reguladoras, como a CySEC, mas também melhorará a conversão.
O jogo é diferente no site de vocês. Quando um cliente chega ao seu site, você tem a atenção dele, pelo menos por um tempo, e agora precisa retê-la. Embora você não queira que seu site seja muito prolixo, você tem mais margem de manobra e flexibilidade. Esse também é o momento em que é uma boa ideia mudar um pouco a sua voz. Se você quiser apelar para a lógica e a razão, agora é a hora de fazer isso. Por quê? Porque se antes eles buscavam aventura e emoção, agora estão procurando um lugar que cuide deles como clientes, respeite seu dinheiro e permita que eles retirem seus lucros sem problemas. Ainda é bom usar uma linguagem que provoque emoções, mas, embora até agora você quisesse despertar o entusiasmo, agora você quer acrescentar segurança.
Por fim, certifique-se de que você incorpore uma grande dose de PNL. PNL significa Programação Neurolinguística e é um método psicológico de incutir ideias de forma subconsciente e sutil nas pessoas usando frases e palavras aparentemente inocentes. Certifique-se também de que sua narrativa permaneça relevante e atualizada. É melhor escolher um redator de conteúdo e um designer gráfico que conheçam e entendam o trabalho um do outro, pois isso permite que eles cooperem e criem um produto que seja maior do que a soma de suas partes.
