Depois de discutir a importância das cores na construção de um site sólido, no design de sua plataforma de negociação e na tomada de decisões sobre branding, é hora de discutir outro elemento importante em todas as formas de comunicaçãoeplataformas digitais: a escolha de palavras!
A maneira de falar usada nas comunicações digitais, desde o conteúdo do site e da plataforma até materiais de marketing, como banners, e-mails e artigos em publicações do setor, é vital para o sucesso de qualquer corretora. É a narrativa e a voz da sua empresa e, no final das contas, é o que leva seus clientes pelo caminho que você deseja que eles sigam.
Então, por que se concentrar no seu tom de voz? Por que não simplesmente dar aos clientes mensagens claras e concisas que eles possam entender e seguir facilmente? A principal razão é que cada modo de comunicação serve a um propósito diferente e sua linguagem deve ser adaptada de acordo e adaptada ao local exato em que será exibida. Para demonstrar isso, vamos fazer uma rápida comparação entre banners e plataformas de negociação.
Em um banner, que é uma ferramenta de publicidade on-line por excelência, você tem muito pouco espaço para texto e seu principal objetivo é despertar o interesse de um cliente em potencial em sua corretora. Portanto, a linguagem usada nos banners precisa ser concisa, ativa (em vez de passiva) e fazer uso de palavras que despertem emoções. Não adianta apelar para a lógica de alguém em um banner – guarde isso para mais tarde.
Além disso, seria necessário que seus esforços de MarCom fizessem algumas versões diferentes do mesmo banner para serem usadas em sites diferentes. Isso ocorre porque as campanhas de mídia, como mencionamos em um de nossos e-mails anteriores, “pegam carona” nas clientelas de outros sites, e nós, como profissionais de marketing, queremos tornar o apelo aos clientes o mais pessoal possível. Isso significa que, se o seu banner deve ser postado em um cassino online, você pode fazer referências que atraem os jogadores (mas pise levemente, pois as referências abertas ao jogo causam problemas com a regulamentação).
Integrando conteúdo e design
Outra coisa a lembrar sobre a decisão sobre os textos dos banners é que eles complementam o design gráfico – que é usado por profissionais para entregar mensagens que não podem ser entregues verbalmente. Por exemplo: no exemplo acima mencionado de banners postados em sites de cassino, a referência a jogos de azar não é, e não deve, ser explícita e verbal. Faça a referência sutil, gráfica (em vez de escrita) e use seu texto para ajudar os clientes em potencial a fazer a conexão por conta própria. Isso não apenas ajudará a evitar problemas com agências reguladoras como a CySEC, mas também melhorará a conversão.
O jogo é diferente no seu site. Depois que um cliente chega ao seu site, você chama a atenção dele, pelo menos por um tempo, e agora precisa mantê-la. Embora você não queira que seu site seja muito prolixo, você tem mais margem de manobra e flexibilidade. Este também é o lugar em que é uma boa ideia mudar um pouco a voz. Se você quiser apelar para a lógica e a razão – agora é a hora de fazê-lo. Por que? Porque se antes eles procuravam aventura e emoção, agora procuram um lugar que cuide deles como clientes, respeite seu dinheiro e permita que retirem seus lucros sem problemas. Ainda é bom usar uma linguagem que evoca emoções, mas enquanto até agora você queria despertar excitação, agora você quer adicionar segurança.
Por fim, certifique-se de incorporar uma dose pesada de PNL. PNL significa Programação Neurolinguística, e é um método psicológico de subconsciente e sutilmente incutir ideias nas pessoas usando frases e palavras aparentemente inocentes. Certifique-se também de que sua narrativa permaneça relevante e atualizada. É melhor escolher um redator de conteúdo e um designer gráfico que conheçam e entendam o trabalho um do outro, pois isso permite que eles cooperem e criem um produto maior do que a soma de suas partes.
