Si vous, en tant que courtier en devises, souhaitez attirer davantage de clients, savez-vous ce qui intéresse vos clients ou vos prospects ? Voici les principaux critères qui importent à vos clients ; en tant que courtier en devises, vous devez les connaître :
Critère d’intérêt n° 1 pour les clients : le courtier dispose-t-il d’un agrément et est-il soumis à la surveillance d’une autorité de régulation officielle ?
En Chine, il n’existe aucune réglementation en matière de devises ; par conséquent, les courtiers en devises sont tous des sociétés étrangères. Pour déterminer s’ils sont légaux et conformes à la réglementation, il est essentiel de vérifier s’ils disposent d’une licence de régulation et s’ils sont supervisés par un organisme de régulation officiel.De nombreux investisseurs ont déjà été victimes de la disparition soudaine d’une plateforme ; c’est pourquoi ils font preuve d’une grande prudence lorsqu’ils choisissent un courtier en devises. Le critère auquel ils accordent le plus d’importance, et qui leur permet le plus facilement de déterminer si un courtier est légal et conforme, est précisément la présence d’une licence de régulation.Ainsi, pour un courtier en devises, le fait de détenir une licence réglementaire valide joue un rôle essentiel dans l’établissement de la confiance auprès des clients et dans leur acquisition.
À l’heure actuelle, les exigences et la réglementation applicables aux courtiers en devises varient selon les pays et les régions. Les courtiers en devises peuvent donc demander la licence de réglementation qui leur convient en fonction de leur situation concrète. Parmi les organismes de réglementation les plus courants, on peut citer la FCA au Royaume-Uni, la NFA aux États-Unis, l’ASIC en Australie et la CySEC à Chypre.
Critère d’intérêt n° 2 pour les clients : quel est le modèle de trading de la plateforme ? Prend-elle en charge le trading avec des robots de trading (EA) ?
Il existe trois modèles de plateformes de change : le modèle « market maker », le modèle STP et le modèle ECN. Pour les investisseurs, les plateformes de type « market maker » négocient contre eux-mêmes, ce qui les rend moins attractives ; en revanche, dans les modèles STP et ECN, la plateforme ne peut pas prendre de position à l’encontre des investisseurs, mais se contente de percevoir des commissions sous forme de spreads ou de frais de transaction, ce qui est relativement plus équitable.
Certains clients accordent une importance particulière à la prise en charge des robots de trading (EA) par la plateforme, ce qui leur permet de programmer des stratégies de trading en fonction de leurs propres méthodes ou de reproduire directement celles d’autres traders, afin d’automatiser leurs opérations d’achat et de vente.
Bien sûr, pour les courtiers, aucun modèle n’est absolument avantageux ; ceux-ci peuvent cibler précisément leur clientèle et définir le modèle de leur plateforme en fonction de celle-ci.
3e critère de préoccupation des clients : la plateforme pratique-t-elle la séparation des fonds ? Quel est son capital social ? Vos fonds sont-ils en sécurité ?
Chaque investisseur s’inquiète naturellement de la sécurité de ses fonds, ce qui est tout à fait compréhensible. Conformément aux réglementations des autorités de contrôle, les fonds des utilisateurs et les fonds d’exploitation de la plateforme doivent être conservés séparément, c’est-à-dire qu’il existe une séparation des fonds. En aucune circonstance, y compris en cas de faillite de la plateforme, celle-ci ne peut disposer des fonds placés sur ces comptes séparés ; seuls les clients peuvent en disposer.Bien entendu, outre la présence d’une séparation des fonds, les clients examinent également le capital social du courtier, sa solidité globale et son actif net, autant d’éléments qui influent sur la sécurité et la stabilité de leurs investissements.
Facteur d’intérêt n° 4 pour les clients : la facilité d’utilisation de la plateforme, qui comprend principalement les quatre aspects suivants :
1) De quel type de logiciel s’agit-il et le téléchargement se déroule-t-il sans problème : s’agit-il d’un logiciel développé par la plateforme elle-même ou d’un logiciel professionnel de trading sur le marché des changes tel que MT4 ? Le téléchargement et l’utilisation se déroulent-ils sans problème ?
2) Authenticité du logiciel : les logiciels les plus utilisés sur le marché sont MT4 et MT5. En proposant à vos clients des logiciels de trading authentiques, vous pouvez réduire au maximum les slippages, limiter les ralentissements et les déconnexions de la plateforme, et garantir la cohérence des cotations internationales.Si, en tant que courtier Forex débutant, vous avez besoin d’un soutien technique pour la mise en place de votre plateforme, vous pouvez opter pour les solutions en marque blanche MT4 et MT5 proposées par Leverate, une filiale de Lirui.
3) Existe-t-il un système rapide de dépôt et de retrait ? Les dépôts et retraits correspondent aux versements et aux retraits effectués par les investisseurs. Pour ces derniers, la possibilité d’effectuer des retraits rapidement et sans difficulté, conformément à leurs souhaits, constitue une garantie supplémentaire de la rentabilité de leur investissement ;
4) Pertinence des mesures de contrôle des risques : garantir la sécurité des transactions des investisseurs et éviter, par exemple, tout écart entre le prix de la transaction et le prix réel de conclusion de la transaction.
Facteur d’intérêt n° 5 pour les clients : quelle est l’efficacité, le professionnalisme et la qualité de l’accueil du service client ?
Le marché des changes fonctionne 24 heures sur 24, et les clients peuvent être confrontés à des difficultés de trading à tout moment. Pour eux, il est essentiel de pouvoir contacter rapidement le service client et d’obtenir des réponses professionnelles, notamment de savoir si un service en chinois est proposé.Certaines entreprises, dans le but de réduire leurs coûts de main-d’œuvre, ont tendance à réduire leurs effectifs de service client ou à faire appel à des conseillers non spécialisés, ce qui diminue considérablement le taux de réponse et nuit à l’expérience client.
Facteur d’intérêt n° 6 pour les clients : quelle est la réputation en ligne ?
À l’ère de l’explosion de l’information sur Internet, il est extrêmement facile de trouver des informations négatives concernant une marque ou une entreprise en ligne. Que ce soit pour savoir si un courtier en devises fait l’objet de critiques ou d’articles négatifs sur Internet, évaluer la qualité de ses relations publiques ou vérifier la manière dont il gère et assure le suivi des problèmes, les clients peuvent trouver toutes ces informations en ligne. C’est pourquoi, en tant que courtier, vous devez absolument être attentif à la réputation dont vous jouissez auprès de vos utilisateurs et aux avis publiés sur Internet.
Une fois qu’ils ont cerné les préoccupations de leurs clients, les courtiers en devises peuvent alors mettre en œuvre des optimisations ciblées, en fonction de leur situation, dans le but d’attirer davantage de clients.
