Établir une base de clients fidèles qui maximise la durée de vie des traders est un objectif très difficile à atteindre pour la plupart des courtiers. Avec une abondance de sociétés de courtage concurrentes qui participent à des campagnes de marketing agressives, il n’est pas difficile de perdre de nouveaux traders potentiels ou même votre trader le plus fiable au profit d’un concurrent.
C’est pourquoi la réduction des taux de désabonnement doit être une priorité et un objectif actif dans la stratégie commerciale de votre société de courtage. Les taux de désabonnement sont des indicateurs très importants à suivre, car ils fournissent peut-être l’une des informations les plus précieuses sur la santé globale de votre société de courtage et le niveau de satisfaction de vos traders.
Une récente enquête anonyme menée par la société de données de marché Devexperts a demandé à des centaines de traders quelle était la principale raison pour laquelle ils choisissaient une plateforme plutôt qu’une autre, et ils ont constaté que l’interface du trader était le facteur le plus important. En fait, 60 % des traders ont répondu qu’ils changeraient volontiers de société de courtage s’ils trouvaient une plateforme avec une meilleure interface utilisateur. Finance Magnates suggère cependant que, puisqu’il n’y a pas deux traders identiques, le fait de connaître vos traders individuels, c’est-à-dire d’être parfaitement au courant de leur activité, de leurs préférences et de leurs modèles de comportement, peut réduire les taux de désabonnement de manière significative dans le cadre d’une approche de défense pro-active.
Les 3 tactiques pour réduire les taux de désabonnement et fidéliser les traders :
Voici trois stratégies tactiques qui peuvent aider à fidéliser les traders et à réduire les taux de désabonnement :
- Offrez un soutien personnalisé :
Il a été prouvé que le fait d’offrir un soutien et une formation continus est également une tactique très efficace pour réduire les taux de désabonnement. Les traders qui passent par des processus KYC fastidieux, qui ne comprennent pas entièrement le processus de négociation ou qui rencontrent des problèmes techniques sont évidemment moins enclins à s’engager. KYC est l’abréviation de »Know Your Customer », un terme utilisé par les institutions financières et d’autres secteurs pour décrire le processus de vérification de l’identité d’un client ou d’un consommateur. C’est pourquoi il est essentiel de disposer d’une équipe d’assistance solide pour réduire les taux de désabonnement. - Proposer des outils de négociation innovants :
Les traders sont toujours à la recherche de moyens pour prendre l’avantage sur les marchés. Proposer des outils de négociation innovants peut donc être un moyen efficace de différencier votre société de courtage et de maintenir l’intérêt des traders. Il peut s’agir de fonctions telles que des graphiques avancés, des données de marché en temps réel et des outils de trading algorithmique. En outre, en proposant aux traders des webinaires, des tutoriels et des recommandations personnelles, vous leur montrez que vous vous engagez pour leur réussite, ce qui non seulement vous positionne en tant qu’experts du secteur, mais maintient également les traders engagés et engagés réciproquement. - Créer un sentiment de communauté :
Créer un sentiment de communauté parmi vos commerçants peut contribuer à les fidéliser et à réduire les taux de désabonnement. Il peut s’agir d’organiser des événements, des webinaires ou des forums où les traders peuvent se rencontrer et échanger des idées, ainsi que d’offrir des ressources pédagogiques et des informations sur le marché qui peuvent aider les traders à rester informés et engagés. En créant une communauté de traders qui se sentent liés à votre société de courtage, vous pouvez créer un puissant sentiment de loyauté qui peut contribuer à réduire les taux de désabonnement sur le long terme.
La création d’une clientèle fidèle grâce au marketing par e-mail entrant, par exemple, peut vraiment vous aider à interagir avec vos clients en leur fournissant des messages, des offres, des promotions et des rappels qui les maintiennent actifs.
Le fournisseur de la plateforme de votre société de courtage doit être en mesure de vous proposer un système de gestion de la relation client efficace et adapté aux besoins de la société de courtage. L’expression »Account-Based Marketing and Sales » désigne une stratégie dans laquelle les équipes de marketing et de vente collaborent pour cibler les comptes à forte valeur ajoutée au moyen de messages et de contenus personnalisés et pertinents.
Un bon AMS vous permet de cibler et de communiquer efficacement avec vos clients potentiels et existants, non seulement par courrier électronique, mais aussi par le biais de messages textuels, de chats, d’alertes, de pop-ups et de notifications push. Il ne s’agit plus seulement d’atteindre les masses de commerçants que le système AMS peut automatiquement atteindre presque instantanément, mais de sectoriser les commerçants et d’individualiser vos tactiques de marketing en fonction de plusieurs facteurs, tels que l’endroit où ils se trouvent dans leur cycle de commerçant, leurs intérêts et ce qui les stimule.
Enfin, n’oubliez pas de proposer des incitations et de récompenser la fidélité. Vous pouvez le faire en réduisant les frais de transaction, en leur donnant accès à des ressources exclusives ou en créant des programmes de récompense originaux pour les encourager à rester engagés et fidèles. Ils seront plus enclins à rester s’ils ont le sentiment d’être appréciés et d’obtenir quelque chose en échange de leur loyauté.
