Les polémiques concernant Facebook, notamment en matière de confidentialité et de sécurité des utilisateurs ainsi que d’utilisation abusive des données, ne cessent de faire rage, et certaines grandes marques ainsi que des personnalités publiques ont annoncé leur départ de Facebook les unes après les autres. Par conséquent, vous pourriez vous-même être amené à vous demander s’il ne faudrait pas fermer votre compte Facebook professionnel. Votre entreprise peut-elle vraiment se permettre de prendre un tel risque ?
FACEBOOK FAIT L’OBJET D’UNE VIVE POLÉMIQUE
Il est avéré que Facebook constitue une plateforme de marketing de contenu efficace. Si une marque n’est pas présente sur Facebook, c’est comme si elle n’existait pas : tel est le jugement implicite de la plupart des gens. Cependant, alors que les réseaux sociaux font l’objet d’une surveillance accrue, la valeur commerciale de Facebook est remise en question par les marques et les entreprises du monde entier.
Selon certaines informations, Facebook aurait remis au ministère américain de la Justice un document confirmant que les données de plusieurs millions d’utilisateurs avaient fait l’objet d’une utilisation abusive, parmi lesquelles les informations personnelles de 87 millions d’utilisateurs avaient été divulguées par un lanceur d’alerte à la tristement célèbre société Cambridge Analytica.Par ailleurs, Facebook a reconnu avoir supprimé, pendant la campagne présidentielle américaine de 2016, plusieurs milliers de faux comptes ainsi que d’autres activités susceptibles d’influencer le résultat du scrutin, affirmant que cette mesure visait à protéger la vie privée et les données personnelles de ses utilisateurs.
Cette série de controverses a conduit Mark Zuckerberg, PDG de Facebook, à comparaître lors d’une audition organisée par le Sénat américain afin d’échanger ses points de vue sur le cadre réglementaire et les mécanismes d’autorégulation du secteur de l’Internet.
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Passez à l'échelleLes atouts de Facebook
70 millions d’entreprises utilisent la plateforme Facebook pour atteindre les consommateurs et promouvoir leurs produits et services. Avec plus de 2,23 milliards d’utilisateurs actifs par mois, Facebook permet aux entreprises d’ atteindre gratuitement des millions de clients potentiels grâce à leurs propres stratégies marketing.
Facebook constitue un lien entre les entreprises et leurs clients, créant ainsi d’énormes opportunités commerciales pour de nombreuses entreprises. Parallèlement, Facebook met à la disposition des entreprises trois canaux marketing : les pages, les groupes et les publicités.Les entreprises peuvent concevoir leur propre page d’accueil sur Facebook afin de se présenter et de se promouvoir, sans aucune limite quant au nombre de visiteurs pouvant « aimer » cette page. Elles peuvent également accroître la visibilité de leur marque en intégrant les utilisateurs dans des groupes ciblés par centres d’intérêt. Bien entendu, vous pouvez également recourir à la publicité payante sur Facebook en fonction des préférences et des caractéristiques des utilisateurs, afin d’atteindre un public cible plus large.
Facebook propose divers formats publicitaires et outils marketing, tels que la page d’accueil, le fil d’actualité, les stories, les vidéos, les diffusions en direct, les groupes, le Marketplace, Messenger, etc. Voir « Courtiers en devises : il est temps d’envisager de repenser votre stratégie marketing sur Facebook ».
Facebook vous offre également la possibilité de développer une relation entreprise-client. Vous pouvez engager un dialogue bidirectionnel avec votre marché cible, ce qui permet une interaction et une connexion de meilleure qualité et plus approfondies.
Inconvénients de Facebook
Elon Musk (Tesla), Steve Wozniak (Apple), Brian Acton (fondateur de WhatsApp) ainsi que la marque « Playboy » ont quitté Facebook de manière très médiatisée.Bien que les pratiques de Facebook en matière de collecte de données soient préoccupantes, il faut noter que, dans l’ensemble, la plupart de ces personnalités publiques ou marques ont supprimé leur compte Facebook pour des raisons personnelles.
Bien sûr, certaines entreprises ont également désactivé leur compte Facebook pour diverses raisons : Facebook détourne le trafic de leur site web officiel, la gestion du compte demande beaucoup de temps et d’énergie, les faux comptes présents sur la plateforme risquent de nuire à leur image de marque, elles doivent gérer un grand nombre de publications ou de commentaires négatifs laissés par les utilisateurs, ou encore les changements d’algorithmes de Facebook ont un impact sur leurs plans marketing, entre autres.
En conclusion
Les algorithmes actuels de Facebook ou ses mécanismes de collecte de données utilisateur peuvent en effet avoir un certain impact sur votre activité, au point que vous envisagiez de maintenir ou d’abandonner la gestion de votre compte Facebook. Toutefois, avant de prendre une décision, vous devez tenir compte des éléments suivants :
- Évaluer la valeur commerciale de Facebook par rapport à vos objectifs d’entreprise
- Évaluez les résultats que vous obtiendrez en continuant à gérer votre compte sur cette plateforme
- Évaluez si votre public cible est toujours présent sur cette plateforme ou s’il s’est déjà tourné vers d’autres plateformes
Facebook est un outil commercial puissant, cela ne fait aucun doute. Il permet aux petites entreprises de tous les secteurs de bénéficier de coûts de marketing et de publicité abordables.Si Facebook ne présente plus d’intérêt pour votre marque, il est peut-être temps d’explorer d’autres plateformes. En revanche, s’il continue à générer du trafic, des conversions et un retour sur investissement pour votre marque, restez-y, adaptez activement votre stratégie et n’hésitez pas à demander conseil à des professionnels, afin que votre marque ne soit pas engloutie par les aléas des réseaux sociaux.
