L'attrition d'un trader s'annonce rarement. Il n'y a pas de sortie officielle, pas d'e-mail de résiliation, pas de conversation. Un trader cesse simplement de se connecter et, le temps qu'une société de courtage s'en aperçoive, la fenêtre d'intervention s'est déjà refermée. Ce schéma n'est pas inévitable ; il est en grande partie le résultat d'angles morts opérationnels. Lorsque les systèmes de gestion d'une société de courtage ne peuvent pas faire le lien entre le comportement du client, l'historique du compte et la réponse de première ligne, le désabonnement devient un résultat structurel plutôt qu'un résultat évitable.

Le paysage du courtage est plus exigeant que jamais. Les coûts d'acquisition des clients augmentent, la pression réglementaire s'accroît et les traders s'attendent à une expérience transparente sur toutes les plateformes. Dans cet environnement, la précision opérationnelle compte plus que l'image de marque.