Com o surgimento de cada vez mais plataformas de câmbio no país, a concorrência na criação dessas plataformas está ficando cada vez mais acirrada, e uma etapa muito importante nesse processo é a implantação do sistema de CRM para câmbio.Se uma plataforma quer que seus negócios funcionem bem, um sistema de CRM para câmbio com funcionalidades completas é essencial. Então, o que é exatamente o CRM para câmbio, como funciona a implantação desse sistema e o que você precisa prestar atenção durante o processo? Este artigo vai te ajudar a esclarecer essas dúvidas.
O que é um sistema de CRM para câmbio?
Primeiro, vamos falar sobre o que é um sistema de CRM. CRM (Customer Relationship Management) significa “gestão de relacionamento com o cliente” em português; pelo nome, dá pra entender facilmente que esse sistema serve pra melhorar e fortalecer o relacionamento entre o cliente e a plataforma.A relação entre o cliente e a plataforma pode ser dividida, de forma geral, em dois tipos: o cliente pertence à plataforma ou não. Assim, o objetivo mais direto do CRM é fazer com que novos clientes, que antes não faziam parte da plataforma, passem a usá-la, e que os clientes antigos, que já faziam parte dela, continuem usando a plataforma por muito tempo.
Já o sistema de CRM para câmbio é uma versão específica do sistema de CRM voltada para o mercado de câmbio. Além de garantir as funções básicas de CRM para câmbio, ele também precisa incluir recursos essenciais, como auxílio nas operações de câmbio dos clientes, gestão de comissões e diversas operações de transferência de fundos.
O objetivo de implementar um sistema de CRM para câmbio
Seu objetivo final pode ser resumido em três pontos:
- Em primeiro lugar, para atrair novos clientes e aumentar a fidelidade dos clientes já existentes;
- Em segundo lugar, facilita o gerenciamento dos diversos tipos de clientes das corretoras de plataformas de câmbio;
- Em terceiro lugar, facilitar as operações com moedas estrangeiras para os clientes, fazendo com que eles não precisem gastar muito tempo para aprender a fazer o que querem na plataforma.
Então, agora que já sabemos o que é um sistema de CRM para câmbio, a questão de como montá-lo fica bem mais fácil.
Como as corretoras de câmbio montam um CRM de câmbio
As soluções para a implantação de um sistema de CRM para câmbio se resumem a duas opções: uma é a corretora montar sua própria equipe técnica e desenvolver, de forma independente, um sistema de CRM totalmente adaptado à sua plataforma. As vantagens dessa abordagem são óbvias: o sistema se integra perfeitamente à plataforma de negociação da corretora, e as funcionalidades podem ser personalizadas exatamente como você quiser;mas as desvantagens também são claras: o nível de especialização técnica necessário para criar um sistema de CRM de câmbio adequado é bastante alto, e o custo de montar uma equipe técnica assim é altíssimo.
Por isso, a maioria das plataformas de câmbio opta por outra abordagem: adquirir serviços de CRM para câmbio, criados sob medida para corretoras de câmbio pelos desenvolvedores de sistemas de CRM. Geralmente, os desenvolvedores de plataformas de câmbio oferecem esse tipo de serviço, ajudando a garantir que o sistema de CRM da sua plataforma seja implementado sem problemas.
A implantação do sistema de CRM para câmbio tem três objetivos; por isso, durante o processo, precisamos prestar atenção a três pontos.
- Primeiro: como criar uma plataforma que incentive mais os clientes a fazerem transações nela? A resposta é: a plataforma precisa ter um processo de cadastro e abertura de conta bem prático e simples.
- Em segundo lugar, como fazer com que os clientes fiquem mais dispostos a continuar negociando na plataforma? Bem, isso se deve ao fato de a gestão das transações da plataforma ser muito bem organizada, sem que ocorram — ou ocorram poucas vezes — falhas nas transações.
- Terceiro: como facilitar o gerenciamento de clientes pelas corretoras durante a implantação? A resposta é que a gestão de dados da plataforma é prática, estável e confiável.
Por isso, não é difícil perceber que só com a implantação de um sistema de CRM de câmbio adequado é que uma plataforma de negociação de câmbio pode funcionar e se desenvolver normalmente.
