Como corretor de câmbio, o que mais se quer ver é, sem dúvida, que a própria plataforma consiga manter um volume de negociações alto, para assim gerar lucros significativos. E, de modo geral, existem duas maneiras de alcançar esse objetivo: a primeira é atrair mais clientes para negociar na plataforma; a segunda é fazer com que cada cliente negocie o máximo possível de vezes;Já se falou bastante sobre a primeira maneira em vários artigos, mas este aqui vai abordar a segunda: como aumentar a frequência com que os clientes negociam.
Primeiro, educação do investidor. Talvez algumas corretoras de câmbio fiquem um pouco confusas: por que a educação do investidor aumentaria a frequência de negociação dos clientes? Na verdade, se você olhar a longo prazo, vai perceber que todas as corretoras que crescem e se fortalecem, sem exceção, oferecem educação ao investidor. Como diz o ditado: “A lã sai da ovelha”.Para que uma plataforma de câmbio consiga aumentar a frequência de negociação dos clientes, é preciso que eles tenham lucro e continuem negociando. E, pra que os clientes tenham uma boa chance de lucrar, eles precisam aprender constantemente conhecimentos especializados e tirar lições das experiências. Pra você, o que poderia ser mais rápido do que receber essa educação diretamente da própria plataforma?Na verdade, por outro lado, quando os clientes percebem que podem aprender conhecimentos e experiências profissionais na plataforma e, assim, lucrar bastante, a maioria deles não vai preferir fazer mais várias negociações nessa plataforma? Por isso, a educação dos investidores — que parece ser um serviço só para os clientes — acaba, no fim das contas, trazendo lucros enormes também para a plataforma.
Segundo, se o sistema de CRM é completo e confiável. CRM (Customer Relationship Management) significa “gestão de relacionamento com o cliente”. Resumindo, esse sistema é dedicado à gestão de comissões e às operações de câmbio. Um bom sistema de CRM facilita as operações de câmbio dos clientes e ajuda a plataforma a classificar os clientes de forma profissional.Se a plataforma souber usar bem o sistema de CRM, ela vai entender quais são as preferências dos clientes em termos de transações e conteúdo, e poderá oferecer serviços personalizados para que eles possam negociar e liquidar suas operações com mais rapidez. Quando os clientes percebem que uma plataforma está cada vez mais fácil de usar, não é difícil entender por que aumentam a frequência com que a utilizam.
Terceiro: manter a credibilidade da plataforma. Se você quer criar uma plataforma que funcione de forma estável e duradoura, a credibilidade dela é fundamental.Até mesmo aquelas plataformas de golpe online mais rudimentares deixam que as vítimas ganhem um pouco primeiro antes de tirar proveito delas, porque só assim elas vão apostar mais alto. Embora esse exemplo não seja dos melhores, o princípio é o mesmo: para os clientes de plataformas de câmbio, só se a plataforma seguir as regras à risca é que eles vão querer fazer mais negócios no futuro;Além disso, quando os clientes percebem que a reputação da plataforma é realmente boa, eles passam a divulgá-la para outras pessoas e dentro do setor. Quando todo o setor reconhece que a reputação da plataforma é sólida, até mesmo os novos clientes aumentam rapidamente o número de transações na plataforma.
Resumindo, aumentar o volume de negociações não é algo que se consegue só gritando alguns slogans; é preciso pensar de verdade no cliente e ter uma atitude de servir a ele. Quando o cliente realmente reconhecer o valor dessa plataforma, aumentar o volume de negociações dele vai ser super fácil.
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