Создание лояльной клиентской базы, которая максимизирует время жизни трейдера, является очень сложной целью для большинства брокеров. С обилием конкурирующих брокерских компаний, которые участвуют в агрессивных маркетинговых кампаниях, не так уж сложно потерять новых потенциальных трейдеров или даже вашего самого надежного трейдера, ушедшего к конкуренту.
Поэтому снижение коэффициента оттока должно быть приоритетной и активной целью в бизнес-стратегии вашей брокерской компании. Коэффициенты оттока являются очень важными показателями для отслеживания, поскольку они предоставляют, пожалуй, одну из самых ценных информации об общем состоянии вашего брокерского бизнеса и уровне удовлетворенности ваших трейдеров.
В недавнем анонимном опросе, проведенном компанией Devexperts, занимающейся рыночными данными, сотни трейдеров спросили, по какой основной причине они выбирают ту или иную платформу, и они обнаружили, что интерфейс трейдера является ведущим фактором. На самом деле, 60% трейдеров ответили, что они охотно сменят брокерскую компанию, найдя платформу с лучшим UX. Финансовые магнаты, однако, предполагают, что, поскольку нет двух одинаковых трейдеров, знание ваших индивидуальных трейдеров, то есть полное знание их активности, предпочтений и моделей поведения, может значительно снизить уровень оттока при подходе к активной защите.
3 тактики для снижения коэффициента оттока и повышения лояльности трейдеров:
Вот три тактические стратегии, которые могут помочь обеспечить лояльность трейдеров и снизить уровень оттока:
- Предлагайте индивидуальную поддержку:
Было доказано, что предоставление постоянной поддержки и обучения также является очень эффективной тактикой для снижения уровня оттока. Трейдеры, которые проходят через утомительные процессы KYC, не до конца понимают процесс торговли или сталкиваются с техническими проблемами, очевидно, менее склонны к участию. KYC расшифровывается как «Знай своего клиента» — это термин, используемый в финансовых учреждениях и других отраслях для описания процесса проверки личности клиента или клиента. Вот почему наличие сильной команды поддержки очень важно для снижения коэффициента оттока. - Предоставьте инновационные торговые инструменты:
Трейдеры всегда ищут способы получить преимущество на рынках, поэтому предоставление инновационных торговых инструментов может стать мощным способом дифференцировать вашу брокерскую деятельность и удержать трейдеров. Это может включать в себя такие функции, как расширенные графики, рыночные данные в режиме реального времени и инструменты алгоритмической торговли. Кроме того, предлагая трейдерам вебинары, учебные пособия и персональные рекомендации, вы показываете им, что вы привержены их успеху, и это не только позиционирует вас как экспертов отрасли, но и поддерживает взаимное вовлечение трейдеров. - Создайте чувство общности:
Создание чувства общности среди ваших трейдеров может помочь повысить лояльность и снизить уровень оттока. Это может включать в себя проведение мероприятий, вебинаров или форумов, где трейдеры могут общаться и делиться идеями, а также предлагать образовательные ресурсы и рыночную информацию, которые могут помочь трейдерам оставаться в курсе событий и быть вовлеченными. Создав сообщество трейдеров, которые чувствуют связь с вашей брокерской компанией, вы можете создать мощное чувство лояльности, которое может помочь снизить отток трейдеров в долгосрочной перспективе.
Например, создание базы лояльных клиентов с помощью ориентированного на клиента входящего маркетинга по электронной почте может действительно помочь вам взаимодействовать с вашими клиентами, предоставляя им соответствующие сообщения, предложения, рекламные акции и напоминания, которые поддерживают их активность.
Поставщик платформы вашей брокерской компании должен быть в состоянии интегрировать вас с эффективной AMS, которая специально разработана для нужд брокерской компании. «Маркетинг и продажи, основанные на учетных записях» — это стратегия, в рамках которой отделы маркетинга и продаж сотрудничают для таргетирования ценных клиентов с персонализированными, актуальными сообщениями и контентом.
Хорошая AMS позволяет вам таргетировать и эффективно общаться с вашими потенциальными и существующими клиентами не только по электронной почте, но и с помощью текстовых сообщений, чатов, оповещений, всплывающих окон и push-уведомлений. Речь идет не только о том, чтобы охватить огромное количество трейдеров, которых AMS может автоматически достичь почти мгновенно, но и о разделении трейдеров на сектора и индивидуализации вашей маркетинговой тактики в соответствии с несколькими факторами, такими как то, где они находятся в своем торговом цикле, каковы их интересы и что их движет.
Наконец, не забывайте предлагать поощрения и вознаграждать лояльность. Вы можете сделать это, снизив торговые комиссии, предоставив им доступ к эксклюзивным ресурсам или создав оригинальные программы вознаграждений, чтобы побудить их оставаться вовлеченными и лояльными. Они с большей вероятностью останутся здесь, если почувствуют, что их ценят и получают что-то взамен за свою лояльность.
