Создание лояльной клиентской базы, которая максимально увеличивает время жизни трейдера, - очень сложная задача для большинства брокеров. При обилии конкурирующих брокерских компаний, участвующих в агрессивных маркетинговых кампаниях, не так уж сложно потерять новых потенциальных трейдеров или даже Вашего самого надежного трейдера, уйдя к конкуренту.
Поэтому снижение уровня оттока должно быть приоритетом и активной целью в бизнес-стратегии Вашего брокера. Показатели оттока - очень важные показатели, которые необходимо отслеживать, поскольку они дают, пожалуй, одно из самых ценных представлений об общем состоянии Вашего брокера и уровне удовлетворенности трейдеров.
В недавнем анонимном исследовании, проведенном компанией Devexperts, специализирующейся на рыночных данных, сотни трейдеров спросили, по какой причине они предпочитают одну платформу другой, и выяснили, что главным фактором является интерфейс трейдера. Более того, 60% трейдеров ответили, что охотно поменяли бы брокерскую компанию, если бы нашли платформу с лучшим UX. Однако Finance Magnates считают, что, поскольку нет двух одинаковых трейдеров, знание своих индивидуальных трейдеров, то есть полная осведомленность об их активности, предпочтениях и моделях поведения, может значительно снизить уровень оттока при проактивном защитном подходе.
3 тактики для снижения коэффициента оттока и повышения лояльности трейдеров:
Вот три тактические стратегии, которые могут помочь обеспечить лояльность трейдеров и снизить уровень оттока:
- Предложите индивидуальную поддержку:
Было доказано, что предоставление постоянной поддержки и обучения также является очень эффективной тактикой для снижения уровня оттока клиентов. Трейдеры, которые проходят через утомительные процессы KYC, не до конца понимают процесс торговли или сталкиваются с техническими проблемами, очевидно, с меньшей вероятностью примут участие. KYC означает »Знай своего клиента», это термин, используемый в финансовых учреждениях и других отраслях для описания процесса проверки личности клиента или покупателя. Именно поэтому наличие сильной команды поддержки очень важно для снижения уровня оттока пользователей. - Предоставляйте инновационные торговые инструменты:
Трейдеры всегда ищут способы получить преимущество на рынках, поэтому предоставление инновационных торговых инструментов может стать мощным способом выделения Вашего брокера и удержания трейдеров. Это может включать такие функции, как расширенные графики, рыночные данные в реальном времени и инструменты алгоритмической торговли. Кроме того, предлагая трейдерам вебинары, учебные пособия и личные рекомендации, Вы показываете им, что заинтересованы в их успехе, и это не только позиционирует Вас как эксперта в отрасли, но и поддерживает вовлеченность и взаимную заинтересованность трейдеров. - Создайте чувство общности:
Создание чувства общности среди Ваших трейдеров может способствовать укреплению лояльности и снижению уровня оттока. Это может включать в себя проведение мероприятий, вебинаров или форумов, где трейдеры могут общаться и делиться идеями, а также предлагать образовательные ресурсы и информацию о рынке, которая поможет трейдерам оставаться информированными и вовлеченными. Создавая сообщество трейдеров, которые чувствуют себя связанными с Вашим брокером, Вы можете создать мощное чувство лояльности, которое поможет снизить уровень оттока в долгосрочной перспективе.
Например, создание базы лояльных клиентов с помощью ориентированного на клиента входящего маркетинга по электронной почте может действительно помочь вам взаимодействовать с вашими клиентами, предоставляя им соответствующие сообщения, предложения, рекламные акции и напоминания, которые поддерживают их активность.
Поставщик платформы для Вашего брокера должен быть в состоянии интегрировать Вас с эффективной AMS, разработанной специально для нужд брокера. »Маркетинг и продажи на основе учетных записей» означает стратегию, в которой маркетинг и отделы продаж сотрудничают, чтобы направлять на высокоценные учетные записи персонализированные, релевантные сообщения и контент.
Хорошая AMS позволяет Вам целенаправленно и эффективно общаться с Вашими потенциальными и существующими клиентами не только по электронной почте, но и с помощью текстовых сообщений, чатов, оповещений, всплывающих окон и push-уведомлений. Теперь речь идет не просто о том, чтобы охватить массовое количество трейдеров, которое AMS может автоматически охватить почти мгновенно, а о том, чтобы разделить трейдеров по секторам и индивидуализировать Вашу маркетинговую тактику в зависимости от нескольких факторов, таких как место, которое они занимают в своем трейдерском цикле, их интересы и то, что заставляет их двигаться вперед.
Наконец, не забывайте предлагать стимулы и вознаграждать лояльность. Вы можете сделать это, снизив торговые сборы, предоставив им доступ к эксклюзивным ресурсам или создав оригинальные программы поощрения, чтобы стимулировать их оставаться вовлеченными и лояльными. Они с большей вероятностью останутся здесь, если почувствуют, что их ценят и что они получают что-то взамен за свою лояльность.
