На рынке валютной торговли для форекс-брокеров крайне важно поддерживать лояльность клиентов и максимально продлить срок сотрудничества с трейдерами.Однако в связи с изменениями на рынке и обострением конкуренции уровень оттока клиентов у брокеров становится всё выше. Это требует от форекс-брокеров принятия определённых стратегий для поддержания лояльности клиентов с целью снижения уровня оттока.
Таким образом, снижение уровня оттока клиентов должно стать одним из приоритетов и важных целей в бизнес-стратегии брокерской компании. Уровень оттока клиентов является чрезвычайно важным показателем, поскольку он может быть одним из наиболее ценных индикаторов, позволяющих оценить общее состояние брокерского бизнеса и уровень удовлетворённости трейдеров.
Недавно компания Devexperts, специализирующаяся на рыночных данных, провела анонимный опрос, в ходе которого сотни трейдеров ответили на вопрос о главных причинах выбора той или иной торговой платформы. Результаты опроса показали, что удобство интерфейса является основным фактором, влияющим на выбор. 60 % трейдеров заявили, что готовы сменить брокера, как только найдут платформу с более удобным пользовательским интерфейсом.Тем не менее, по мнению Finance Magnates, мнения трейдеров никогда не бывают абсолютно одинаковыми, поэтому глубокое понимание ваших трейдеров, их деятельности, предпочтений и моделей поведения может значительно снизить уровень оттока клиентов в рамках проактивного защитного подхода.
Три стратегии снижения уровня оттока клиентов и повышения лояльности трейдеров
Ниже приведены три эффективные тактические стратегии, которые могут помочь брокерам повысить лояльность трейдеров и снизить уровень оттока клиентов:
- Предоставление индивидуальной поддержки:
Как показывает практика, предоставление брокерами постоянной сервисной поддержки и образовательных материалов является весьма эффективной стратегией снижения уровня оттока клиентов.Трейдеры, прошедшие сложную процедуру KYC (то есть «Знай своего клиента» — термин, используемый финансовыми учреждениями и другими отраслями для обозначения процесса проверки личности клиента), которые не до конца понимают процесс торговли или сталкиваются с техническими проблемами, явно вряд ли будут активно участвовать в торговле. Именно поэтому наличие сильной службы поддержки является крайне важным фактором для снижения уровня оттока клиентов.
- Предоставление инновационных торговых инструментов:
Трейдеры всегда ищут способы получить преимущество на рынке, поэтому предоставление ими инновационных торговых инструментов является мощным способом выделить Вашу брокерскую компанию среди конкурентов и поддерживать вовлеченность трейдеров.К инновационным торговым инструментам относятся такие функции, как расширенные графики, рыночные данные в режиме реального времени и инструменты алгоритмической торговли. Кроме того, предоставляя трейдерам вебинары, обучающие материалы и персональные рекомендации, вы демонстрируете свою приверженность их успеху, что не только позиционирует вас как эксперта в отрасли, но и способствует поддержанию вовлечённости и лояльности трейдеров.
- Создание чувства общности:
Создание чувства общности среди ваших трейдеров способствует укреплению лояльности клиентов и снижению уровня их оттока. Например, организация офлайн-мероприятий, вебинаров или форумов, где трейдеры могут налаживать связи друг с другом и обмениваться идеями, образовательными ресурсами и аналитическими данными о рынке, может эффективно способствовать тому, чтобы трейдеры оставались в курсе событий и сохраняли вовлеченность.Создав сообщество трейдеров, связанное с Вашей брокерской деятельностью, Вы сможете укрепить лояльность клиентов, что в долгосрочной перспективе позволит эффективно снизить уровень оттока клиентов.
Формирование лояльной клиентской базы с помощью ориентированного на клиента электронного маркетинга действительно поможет вам взаимодействовать с клиентами, предоставляя им актуальную информацию, предложения, рекламные акции и напоминания, чтобы поддерживать их активность и вовлеченность.
Поставщики брокерских платформ должны быть способны разработать для брокеров индивидуальную и эффективную интеграцию AMS, отвечающую их потребностям. «Account-Based Marketing and Sales» (AMS), или маркетинг и продажи, ориентированные на целевых клиентов, представляют собой стратегию, в рамках которой отделы маркетинга и продаж совместно разрабатывают персонализированные маркетинговые материалы для высокоценных целевых клиентов.
Качественная система AMS позволяет вам эффективно взаимодействовать с потенциальными и существующими клиентами не только посредством электронной почты, но и с помощью SMS-сообщений, чатов, напоминаний, всплывающих окон и push-уведомлений.Современная система AMS нацелена не только на мгновенное автоматическое охватывание большого числа трейдеров, но и на сегментирование и группировку клиентов с учётом различных факторов — таких как текущий этап жизненного цикла трейдера, его интересы и причины, по которым он продолжает пользоваться платформой — для проведения персонализированного маркетинга.
Наконец, не забывайте о поощрении лояльности клиентов. Вы можете стимулировать постоянных клиентов, снижая комиссионные за сделки, предоставляя им эксклюзивные ресурсы или создавая оригинальные программы поощрений, чтобы поддерживать их постоянную активность и лояльность. Если постоянные клиенты почувствуют, что их ценят и вознаграждают за лояльность, они с большей вероятностью останутся с вами.
